Comment résoudre les problèmes d’application, d’audio et de GPU pour les espaces immersifs

Si vous ne voyez pas espace immersif (3D) dans le menu Affichage :

1. Vérifiez votre version de Teams. L’espace immersif (3D) est disponible uniquement sur les nouvelles équipes.

2. Contactez votre administrateur informatique pour voir si la stratégie d’autorisation d’application Teams autorise ou bloque les espaces immersifs Mesh pour vous. Si votre administrateur a apporté des modifications aux stratégies d’autorisation de l’application, l’option Espace immersif (3D) peut prendre jusqu’à 24 heures. Pour plus d’informations, consultez Comment gérer l’application Mesh dans Teams.

3. Les espaces immersifs dans Teams sont actuellement disponibles sur l’application de bureau Teams 2.1 pour Windows ou sur le bureau Teams pour Mac pour les clients dans l’expérience en préversion de Teams (R0, R1, R1.5, R2, R3, R3.6, R4). Il n’est pas encore disponible pour Teams sur le web et Teams mobile. Pour plus d’informations, consultez Notes de publication des espaces immersifs.

4. La configuration matérielle minimale requise pour le processeur à 4 cœurs & 8 Go de RAM ne sont pas satisfaites par votre ordinateur. Pour connaître la configuration requise, consultez prise en charge de la plateforme et du matériel ci-dessous.

5. Vérifiez que votre organisation dispose de la licence appropriée. Les licences suivantes prennent en charge les espaces immersifs Mesh : Teams Essentials, Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 Business Premium, Microsoft 365 E3/E5 et Office 365 E1/E3/E5.
   
    

Passez à une section :

Comment résoudre les problèmes de lancement d’application dans Teams ?

Comment résoudre les problèmes d’application sur quest ?

Comment résoudre les problèmes audio ?

Comment autoriser les autorisations d’appareil pour Mesh ?

Comment activer l’utilisation du GPU dédié ?

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Comment résoudre les problèmes de lancement d’application dans Teams

La qualité est une priorité absolue, et nous travaillons en permanence à l’amélioration des espaces immersifs dans Teams. Si vous rencontrez des problèmes lors de la tentative d’accès à l’espace immersif, voici quelques solutions potentielles à essayer :

Option 1 : Quittez l’espace immersif et essayez d’entrer à nouveau.

1. Sélectionnez Affichage.

2. Sélectionnez Affichage Galerie ou toute autre option d’affichage.

3. Attendez un instant, puis essayez d’accéder au menu Affichage et de sélectionner à nouveau Espace immersif (3D).

Option 2 : Quittez complètement l’application de bureau Teams et relancez-la.

1. Sélectionnez le symbole de carotte blanche en bas à droite de votre barre de tâches Windows.

2. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Teams.

3. Sélectionnez Quitter.

4. Rouvrez l’application de bureau Teams, rejoignez à nouveau votre réunion et réessayez d’entrer dans l’espace immersif (3D).

Option 3 : Rechercher les mises à jour de Teams

L’application de bureau Microsoft Teams se met automatiquement à jour, ce qui se produit normalement pendant la nuit ou lorsque votre application est inactive. Si vous souhaitez vous assurer que vous exécutez la dernière version de Teams, vous pouvez toujours rechercher les mises à jour disponibles en sélectionnant Paramètres et plus ... en regard de votre image de profil dans le coin supérieur droit de Teams, puis en sélectionnant Rechercher les mises à jour.

Option 4 : Effacez le cache Teams sur votre ordinateur.

Pour savoir comment procéder, consultez Effacer le cache Teams.

Option 5 : Désinstaller et réinstaller l’application de bureau Teams.

1. Recherchez l’application Microsoft Teams à l’aide de la barre de recherche en bas de votre écran Windows.

2. Cliquez avec le bouton droit sur l’application Microsoft Teams.

3. Sélectionnez Désinstaller.

4. Ouvrez l’application Microsoft Store.

5. Recherchez « Microsoft Teams ».

6. Sélectionnez Installer.

Comment résoudre les problèmes d’application sur quest

Les réunions Teams n’apparaissent pas dans Quest.

Si vous ne parvenez pas à voir vos réunions dans le hub Teams sur le tableau de bord, cela signifie probablement que votre appareil Quest n’est pas conforme aux stratégies d’appareil de votre entreprise. Contactez votre administrateur informatique.

Microsoft Mesh n’apparaît pas dans la bibliothèque d’applications sur Quest.

Pour certains utilisateurs, l’installation de l’application Microsoft Mesh sur Quest via App Lab peut ne pas fonctionner.

1. Faites défiler vers le bas dans la bibliothèque d’applications avec le filtre en haut à droite défini sur Tous pour rechercher Microsoft Mesh.
   
   

2. Si vous pouvez voir Microsoft Mesh, pointez sur l’icône et sélectionnez Installer.

3. Si ce n’est pas le cas, recherchez l’application en effectuant une recherche dans meta Quest Store en tapant le nom complet de l’application dans la zone de recherche - Microsoft Mesh.
   
   

4. Faites défiler les résultats de la recherche jusqu’à ce que vous voyiez Microsoft Mesh, puis cliquez sur la miniature de l’application Mesh pour afficher les détails et télécharger.
   
   

J’obtiens une erreur lors de l’ouverture du lien Microsoft Mesh App Lab sur mon PC.

Essayez d’ouvrir l’URL dans une nouvelle fenêtre de navigateur web privée.

Comment résoudre les problèmes audio

Je n’ai pas d’audio de la réunion et j’ai vérifié que j’ai sélectionné le bon périphérique audio.

Microsoft Teams peut avoir le contrôle sur votre casque. Certaines applications peuvent prendre le contrôle exclusif de vos appareils. Pour permettre à Mesh de contrôler votre casque, procédez comme suit :

1. Ouvrez paramètres de son.

2. Sous Avancé, sélectionnez Autres paramètres sonores.

3. Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez gérer. Par exemple, votre casque.

4. Sélectionnez Propriétés.

5. Accédez à l’onglet Avancé .

6. Sous Mode exclusif, décochez Autoriser les applications à prendre le contrôle exclusif de cet appareil.

7. Sélectionnez Appliquer.

Désormais, les espaces immersifs Mesh doivent pouvoir contrôler votre casque et vous fournir les sons de Mesh.

Je n’ai pas rejoint l’espace immersif et je parle à l’un des utilisateurs immersifs, mais ils ne m’entendent pas.

Les utilisateurs non immersifs n’ont pas encore de moyen de savoir si un utilisateur immersif se trouve à l’intérieur ou à l’extérieur de la zone de partage d’écran Teams. Si vous vous adressez à des utilisateurs en dehors de la zone de partage d’écran dans l’espace immersif, ils ne peuvent pas vous entendre par conception. Nous travaillons sur un nouveau système pour permettre aux utilisateurs non immersifs de savoir qui peut les entendre ou non à l’intérieur de l’espace immersif.

Je suis incapable d’entendre mes collègues et ils ne peuvent pas m’entendre non plus.

Vérifiez si vous et les autres participants à la réunion se trouvent à l’intérieur ou à l’extérieur de la zone de partage d’écran. En vous déplaçant dans la même zone de partage d’écran que les autres participants à la réunion, vous serez en mesure de vous entendre mutuellement.

Autres problèmes liés à l’audition de l’audio ou à l’écoute.

Vous n’avez peut-être pas sélectionné le périphérique audio approprié dans l’écran de pré-participation à la réunion.

Pour voir le périphérique audio sélectionné pour l’espace immersif, accédez à Paramètres > Audio. Voir quel périphérique Mic est sélectionné. Assurez-vous également que vos sélections d’appareils audio dans Mesh correspondent à celles sélectionnées dans les paramètres audio Teams.

Dans une réunion Teams, j’entends un écho après que les utilisateurs de l’espace immersif changent leur environnement.

Après avoir changé d’environnement dans un espace immersif, certains utilisateurs non immersifs dans Teams peuvent commencer à entendre un écho de leur propre voix quand ils parlent. Cet écho provient des utilisateurs immersifs qui sont sur des haut-parleurs ouverts et qui n’utilisent pas de casque. Les utilisateurs immersifs n’entendront pas l’écho.

Voici une solution de contournement :

• Encouragez les utilisateurs immersifs à utiliser des casques et à ajuster correctement leurs paramètres audio avant de changer d’environnement.

• Demandez aux utilisateurs immersifs de quitter et de rejoindre l’espace immersif. Cela redémarre l’application Mesh pour eux et supprime l’écho.

• Demandez aux utilisateurs immersifs de désactiver le son lorsqu’ils ne parlent pas pour réduire l’écho.

Comment autoriser les autorisations d’appareil pour Mesh

Vérifiez vos paramètres de confidentialité Teams. Si vous avez choisi Refuser lorsque vous êtes invité à autoriser l’accès au microphone lorsque vous lancez l’espace immersif, vous ne pourrez pas accéder à l’espace immersif (3D).

1. Activez les autorisations de média pour les espaces immersifs en accédant à Mettre à jour ... > Paramètres > Autorisations de l’application > Mesh Immersive Spaces > Media , puis vérifiez que le bouton bascule est activé.

2. Ouvrez Paramètres et bien plus encore ... dans Teams.

3. Sélectionnez Autorisations d’application > Espaces immersifs Mesh.
   
   

4. Vérifiez que le bouton bascule est activé sur le support (caméra, microphone, haut-parleurs).
   
   

5. Une fois mise à jour, redémarrez l’application Teams.

Si votre micro ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, essayez d’effacer le cache Teams.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous, vous rencontrez peut-être un bogue dont nous sommes conscients et que nous travaillons activement à corriger pour le nouveau client Teams. Nous ne corrigerons pas ce bogue pour l’ancien client Teams.

Comment activer l’utilisation du GPU dédié

Certains effets et fonctionnalités dans les espaces immersifs sont activés ou désactivés en fonction de l’utilisation du GPU dédié ou intégré. Même si votre ordinateur dispose d’un GPU dédié, cela ne signifie pas qu’il est utilisé par des espaces immersifs. Vous pouvez configurer l’application Teams et les espaces immersifs pour utiliser le GPU intégré pour économiser de l’énergie, ou le GPU dédié pour améliorer les performances.

1. Dans Teams, accédez à Paramètres et plus... > Général, puis décochez la case en regard de Désactiver l’accélération matérielle GPU.
   
   

   Remarque : Cette étape nécessite le redémarrage de Teams.

2. Accédez à Paramètres Windows > Système > Afficher les graphiques >, puis sous Application de bureau , sélectionnez Parcourir pour ajouter Teams à la liste des applications de bureau. Votre application Teams se trouve à l’emplacement de fichier suivant : C :\Users\%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe

3. Après avoir ajouté Teams à la liste, sélectionnez Options > Hautes performances.
   
   

4. Sélectionnez Enregistrer.

Vérifiez si votre GPU dédié est utilisé en ouvrant le Gestionnaire des tâches.

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Vous avez une question, un problème ou une suggestion ? Voici deux façons d’envoyer des commentaires :

Fournir des commentaires à partir d’espaces immersifs

Il s’agit de la méthode recommandée pour fournir des commentaires.

1. Sélectionnez le bouton de menu système en bas à gauche de l’écran.

2. Sélectionnez Commentaires.

Fournir des commentaires à partir du menu Teams

1. Sélectionnez Paramètres et plus ... en regard de votre image de profil dans le coin supérieur droit de Teams, puis sélectionnez Aide > Envoyer des commentaires.
   
   

2. Dans la boîte de dialogue Envoyer des commentaires , suivez les instructions pour entrer des détails sur votre problème.