如何修复沉浸式空间的应用、音频和 GPU 问题

如果在“视图”菜单中看不到沉浸式空间 (3D) ：

检查 Teams 版本。沉浸式空间 (3D) 仅适用于新 Teams。
请与 IT 管理员联系，了解 Teams 应用权限策略是否允许或阻止网格沉浸式空间。如果管理员对应用权限策略进行了更改，则沉浸式空间 (3D) 选项最多可能需要 24 小时才能显示。有关详细信息，请参阅如何在 Teams 中管理网格应用。
Teams 中的沉浸式空间目前在 Teams 2.1 桌面应用（适用于 Windows）或 Teams 桌面版 Mac 版（适用于 Teams 预览体验的客户）上可用， (R0、R1、R1.5、R2、R3、R3.6、R4) 。它尚不适用于 Teams 网页版和 Teams 移动版。有关详细信息，请参阅沉浸式空间发行说明。
计算机不满足 4 核 CPU & 8 GB RAM 的最低硬件要求。若要查看要求，请参阅下面的平台和硬件支持。
确认组织具有相应的许可证。以下许可证支持网格沉浸式空间：Teams Essentials、Microsoft 365 Business Basic、Microsoft 365 Business Standard、Microsoft 365 商业高级版、Microsoft 365 E3/E5 和 Office 365 E1/E3/E5。

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如何在 Teams 中修复应用启动问题？

如何在 Teams 中修复应用启动问题

质量是重中之重，我们一直在努力改进 Teams 中的沉浸式空间。如果在尝试进入沉浸式空间时遇到任何问题，可以尝试以下一些潜在的解决方案：

选项 1：退出沉浸式空间，并尝试重新进入。 1. 选择“ 视图”。2. 选择 “库视图”或任何其他视图选项。3. 稍等片刻，然后尝试进入“ 视图 ”菜单，然后再次选择“ 沉浸式空间 (3D) 。

选项 2：完全退出 Teams 桌面应用，然后重新启动它。

选择 Windows 任务栏右下角的小白胡萝卜符号。
右键单击 Teams 图标。
选择“退出”。
重新打开 Teams 桌面应用，再次加入会议，然后尝试 (3D) 重新进入沉浸式空间 。

选项 3：检查 Teams 更新

Microsoft Teams 桌面应用会自动更新，这通常发生在一夜之间或应用空闲时。如果要确保运行的是最新版本的 Teams，仍可以通过在 Teams 右上角的个人资料图片旁选择 “设置”和“更多...” ，然后选择“ 检查更新”来检查可用更新。

选项 4：清除计算机上的 Teams 缓存。

若要了解如何操作，请参阅清除 Teams 缓存。

选项 5：卸载并重新安装 Teams 桌面应用。

使用 Windows 屏幕底部的搜索栏搜索 Microsoft Teams 应用。
右键单击Microsoft Teams 应用。
选择“卸载”。
打开 Microsoft Store 应用。
搜索“Microsoft Teams”。
选择“安装”。

如何解决 Quest 上的应用问题

Teams 会议未显示在 Quest 上。

如果你无法在仪表板上的 Teams 中心看到你的会议，这可能意味着你的 Quest 设备不符合公司的设备策略。请与 IT 管理员联系。

Microsoft网格不会显示在 Quest 上的应用库中。

对于某些用户，通过应用实验室在 Quest 上安装 Microsoft 网格应用可能不起作用。

在 应用库中 向下滚动，将右上角的筛选器设置为 “全部 ”以查找 Microsoft网格。
如果可以看到 Microsoft网格，请将鼠标悬停在图标上，然后选择“ 安装”。
如果没有，请在搜索框中键入完整的应用名称（ Microsoft网格），通过搜索 Meta Quest Store 来查找应用。
滚动搜索结果，直到看到 Microsoft网格，然后单击网格应用缩略图以查看详细信息和下载。

在电脑上打开Microsoft网格应用实验室链接时出现错误。

尝试在新的专用 Web 浏览器窗口中打开 URL。

如何解决音频问题

我没有来自会议的音频，并且我已检查我选择了正确的音频设备。

Microsoft Teams 可以控制你的耳机。某些应用可以独占控制你的设备。若要允许 Mesh 控制耳机，请执行以下步骤：

打开“声音设置”。
在“ 高级”下，选择“ 更多声音设置”。
选择要管理的设备。例如，你的耳机。
选择“属性”。
转到“ 高级 ”选项卡。
在 “独占模式”下，取消选中 “允许应用程序对此设备进行独占控制”。
选择“应用”。

现在，网格沉浸式空间应该能够控制耳机并为你提供 Mesh 的声音。

我没有加入沉浸式空间，我正在与一个沉浸式用户交谈，但他们没有听到我的声音。

非沉浸式用户无法知道沉浸式用户是在 Teams 屏幕共享区域内部还是外部。如果你碰巧在沉浸式空间的屏幕共享区域之外为用户寻址，他们无法按设计听到你的声音。我们正在开发一个新系统，让非沉浸式用户知道谁可以在沉浸式空间内听到他们的声音。

我听不到我的同事的声音，他们也听不到我的声音。

检查你和其他会议参与者是否在屏幕共享区域内部或外部。通过与其他会议参与者移动到同一屏幕共享区域，你将能够听到对方的声音。

有关听音频或被听到的其他问题。

你可能尚未在会议预加入屏幕中选择正确的音频设备。选择此选项可设置沉浸式空间的音频设备

若要查看为沉浸式空间选择了哪些音频设备，请转到 “设置 > 音频”。查看选择了哪个麦克风设备。此外，请确保网格中的音频设备选择与 Teams 音频设置中选择的音频设备相匹配。沉浸式空间的预加入屏幕中的“调整音频设备”对话框。

在 Teams 会议中，沉浸式空间用户更改其环境后，我听到回声。

在沉浸式空间中切换环境后，Teams 中的某些非沉浸式用户在说话时可能会开始听到自己声音的回声。此回声来自使用开放式扬声器且不使用头戴显示设备的沉浸式用户。沉浸式用户无法听到回声。

下面是解决方法：

鼓励沉浸式用户在切换环境之前使用耳机并正确调整其音频设置。
要求沉浸式用户离开并重新加入沉浸式空间。这会为它们重新启动网格应用并删除回显。
要求沉浸式用户在不说话时自行静音，以尽量减少回声。

如何允许设备对网格拥有权限

检查 Teams 隐私设置。如果在启动沉浸式空间时系统提示允许麦克风访问时选择 “拒绝 ”，你将无法访问沉浸式空间 (3D) 。

转到“更新...> 设置 ”> 应用权限 > 网格沉浸式空间 > 媒体，然后确保打开切换开关，从而打开沉浸式空间的媒体权限。
在 Teams 中打开 “设置”等 。
选择“ 应用权限 > 网格沉浸式空间”。
确保媒体 (相机、麦克风、扬声器) 已打开开关。
更新后，重启 Teams 应用。

如果按照上述步骤操作后麦克风仍无法工作，请尝试清除 Teams 缓存。

如果这些解决方案都不适用于你，你可能会遇到我们注意到的 bug，并正在积极为新的 Teams 客户端修复。我们不会修复旧版 Teams 客户端的此 bug。

如何启用专用 GPU 使用情况

沉浸式空间中的某些效果和功能会打开或关闭，具体取决于专用或集成的 GPU 使用情况。即使计算机可能有专用 GPU，但这并不意味着沉浸式空间正在使用它。可以设置 Teams 应用和沉浸式空间，以使用集成的 GPU 来节省电量，也可以设置专用 GPU 来提高性能。

在 Teams 中，转到 “设置”和“更多...” > “常规”，然后取消选中 “禁用 GPU 硬件加速”旁边的框。

注意: 此步骤需要重启 Teams。
转到 “Windows 设置” > “”系统 > 显示 > 图形“，然后在” 桌面应用 “下选择” 浏览 “，将 Teams 添加到桌面应用列表。可以在以下文件位置中找到 Teams 应用：C：\Users\%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe
将 Teams 添加到列表后，选择 “选项 ”> “高性能”。
选择“保存”。