Посібник із виправлення неполадок окремих кімнат у Microsoft Teams

Чому я не можу використовувати окремі кімнати під час наради Teams?

Щоб переглянути окремі кімнати в елементах керування нарадою, потрібно бути організатором запланованої приватної наради, наради Meet Now, запланованої наради в каналі або каналу Meet Now. Крім того, вам потрібно приєднатися до наради з підтримуваного клієнта Teams для Windows або macOS. 

Клієнти Linux, Web, iOS, iPadOS, Android (включно з Chromebook), ТМЗК і VDI наразі доступні для учасників окремої кімнати, що означає, що учасників, які приєднуються з цих клієнтів, можна переміщати в окремі кімнати, але не можна керувати окремих кімнат.  

Окремі кімнати не відображатимуться в елементах керування нарадою, якщо: 

• Ви не організатор наради, або вас не призначено як окремого керівника чату.

• Нараду скасовано.

• Ланцюжок, у якому було організовано нараду в каналі, видалено.

• Нараду організовано в приватному або спільному каналі.

• Ви приєдналися від непідтримуваного клієнта.

• Ви не з тієї самої організації, що й організатор наради.

• Окремі кімнати вимкнуто політикою через портал адміністрування.
   

Деякі учасники наради не були переміщені в правильні окремі кімнати. Що слід зробити? 

Деякі типи учасників наради не можна переміщати до окремих кімнат: 

• Учасники, які приєдналися з непідтримуваних пристроїв, наприклад CVI.

• Учасники, які зараз не входять до наради.

• Учасники, які використовують старіші версії Teams.

Якщо ви організатор наради та не можете перемістити учасників до окремих кімнат, спробуйте повторно призначити їх у кімнати. Дізнайтеся більше про те, як це зробити тут. 

Організатор наради також може спробувати призначити учасника, якому не вдалося приєднатися до окремої кімнати, перейшовши до окремих кімнат в елементах керування нарадою, наводячи вказівник миші на ім'я учасника, доки поруч з іменем учасника не з'являться додаткові параметри, з'явиться біля його імені, а потім натисніть кнопку Попросити приєднатися. Після цього учаснику буде запропоновано приєднатися до кімнати.  

Існує кілька відомих обмежень щодо переміщення учасників, яким призначено відкриту кімнату. 

• Учасників, які не знаходяться в окремій кімнаті, не можна переміщувати в іншу окрему кімнату.

• Учасники, переміщені з відкритої в закриту кімнату, приземлиться в головній нараді.

Я бачу повідомлення про помилку, коли намагаюся закрити всі окремі кімнати. Що слід зробити? 

Спробуйте клацнути правою кнопкою миші кімнату, яку не вдалося закрити, і виберіть Закрити кімнату в меню.  

Чому не відкрилися деякі з моїх окремих кімнат?

Пусті кімнати не відкриваються. Крім того, якщо встановити таймер для окремих кімнат і ніхто не приєднається до кімнати, ця кімната не відкриється.  

Чому моя окрема кімната з таймером закривається до того, як минув час?

Якщо всі учасники вийдуть із наради до того, як таймер завершиться, кімната закриється автоматично. 

Як керувати параметрами фойє для головної наради?

За допомогою цих настройок можна керувати тим, чи потрібно допускати учасників наради у фойє. Щоб отримати додаткові відомості, клацніть це посилання: Змінення параметрів учасників наради Teams.  

Чи ви вибираєте елемент Завершити нараду в головному кінці наради або закрити всі активні окремі кімнати?

Ні, якщо вибрати елемент Завершити нараду, основну нараду буде закрито. Щоб закрити окремі кімнати, виберіть Закрити кімнати з окремих кімнат . Ви дізнаєтеся, що кімнати успішно закриті, коли їхній стан зміниться на "Закрито". 

Що робити, якщо кінцева точка телефону не переміщується?  

Зверніться до організатора або керівника окремого чату, щоб виконати такі дії:  

1. Переконайтеся, що на панелі призначено кімнату.

2. Якщо кімнату вже відкрито, натисніть кнопку Призначити ще раз.

Що робити, якщо кінцеву точку телефону скинуто?  

Ви можете повторно ввійти в нараду.   

• Якщо ви користувач телефонуєте, ви приєднаєтеся до головної кімнати. Попросіть організатора призначити вас до своєї швидкої кімнати та перемістити вас.

• Якщо ви користувач телефонуєте мені, ви зможете приєднатися до попередньої кімнати, натиснувши кнопку Приєднатися до кімнати.

Що робити, якщо команда Teams розташована в одній кімнаті, але телефонний виклик отримує звук з іншої кімнати під час виклику?  

Перетягніть виклик через ТМЗК та знову скористайтеся викликом у Teams.  

Які відомі обмеження для підтримки по телефону?

1. Якщо вони висадяться та приєднаються до наради, потрібно повторно призначити учасників для приєднання до чату.

2. Для учасників телефонного зв'язку (ТМЗК), зокрема для викликів, переадресація або відхилення не підтримується.

3. Запит на приєднання не підтримується учасниками ТМЗК, зокрема викликом мені.

4. Учасники ТМЗК, зокрема виклики, автоматично переміщуються до кімнат, навіть якщо параметр автоматичного входу в окремі кімнати вимкнуто.

5. Учасники, які виходять на з'єднання, приземляться у фойє, коли повернуться в головну кімнату з окремих кімнат.

   Порада.: Організатор повинен знову прийняти учасників, щоб впустити їх.

6. Учасники ТМЗК не зможуть переміщуватися, якщо чат не створено власником ліцензії на аудіоконференції.

• Якщо організатор має ліцензію на аудіоконференції, але керівник окремого чату не має ліцензії на аудіоконференції:

  • Якщо окремі кімнати створив керівник окремої кімнати, учасники ТМЗК можуть приєднатися до головної кімнати за допомогою телетелефону або виклику. Однак вони не в змозі переїхати в окремі кімнати.

• Якщо організатор не має ліцензії на аудіоконференції, але керівник окремої кімнати має ліцензію на аудіоконференції:

  • Якщо окремі кімнати створив керівник окремої кімнати, учасники ТМЗК можуть приєднатися до окремих кімнат безпосередньо за допомогою комутованого номера або зателефонувати мені. Однак вони не можуть повернутися до головної наради.

    Порада.: Переконайтеся, що організатор і керівник окремих кімнат мають ліцензію на аудіоконференції. 

Яка максимальна кількість учасників наради для окремих кімнат?

Окремі кімнати можуть бути організовані для нарад до 300 учасників. Є кілька сценаріїв, які б вимкнув окремі кімнати в елементах керування нарадою: 

• Якщо до наради приєднаються понад 300 учасників, а на певний момент кількість учасників менше 300, окремі кімнати все одно буде вимкнуто в елементах керування нарадою.

• Якщо організатор наради починає впорядковувати окремі кімнати, якщо учасників наради менше 300, загальний розмір наради буде автоматично обмежено або заблоковано до 300 осіб. Це означає, що не більше 300 учасників зможуть приєднатися до наради, доки всі окремі кімнати не буде закрито, видалено, а нарада перезавантажиться.

Чи завершиться термін дії окремих кімнат? 

Термін дії окремих кімнат завершиться, якщо їх не буде відкрито протягом останніх 60 днів (як і будь-яких інших нарад). Прострочені окремі кімнати не відображаються в списку кімнат. Організатори не можуть відновити окремі кімнати, термін дії яких завершився, але вони все одно можуть керувати іншими кімнатами (якщо вони присутні і не закінчилися). Вони також можуть додавати нові окремі кімнати (нумерація буде слідувати поступово), або вони можуть відтворити всі кімнати з нуля.

Які відомі обмеження для організаторів наради, коли вони вибирають окремих керівників кімнат? 

Організатори нарад мають такі обмеження, коли призначають окремих керівників кімнат: 

• Тільки доповідачі у вашій організації можуть бути обрані як окремі керівники чатів.

• Лише запрошені доповідачі можуть бути обрані як окремі керівники чатів.

• Кількість керівників окремих кімнат обмежено до 10.

• Люди приєднання як до учасників і підвищення зі списку не може бути зроблено роз'єднаними керівниками кімнат, навіть якщо їх запрошено.

• Керівників окремих кімнат не можна призначати в окремі кімнати, але вони можуть вільно переміщатися між кімнатами.

Які відомі обмеження для створення окремої кімнати перед нарадою та попереднього призначення учасника для окремих кімнат? 

Організатори наради, які використовують окрему кімнату перед нарадою та попередньо призначене завдання учасника, мають такі обмеження: 

Ролі: 

• Лише організатори нарад можуть попередньо створити окремі кімнати та попередньо призначити учасників.

Доступність попередньої наради: 

• Організатори нарад можуть отримувати доступ до попередніх нарад, лише коли не триває нарада та коли всі окремі кімнати закриті. Після початку наради можна керувати окремі кімнати лише за допомогою окремої панелі кімнати в активній нараді (для цього потрібно, щоб організатори або керівники окремих кімнат приєдналися до наради).

Завдання учасника: 

• Для попереднього призначення доступні лише користувачі в затверджених органах.

• Для попереднього призначення доступні лише запрошені учасники та ті, кого призначено на попередніх сеансах незалежно від того, чи їх запрошено.

• Попереднє призначення учасників неможливе, якщо нарада містить понад 300 запрошених учасників.

• Учасники, які були попередньо призначені та приєдналися до основної наради із запізненням, після того, як окремі кімнати вже були відкриті, не будуть автоматично переміщені до цих відкритих кімнат.

• Попередньо призначені учасники, які приєднуються до головної наради з непідтримуваних пристроїв, не переміщуватимуться в окремі кімнати, коли відкриються кімнати.

Створення та настройки кімнати: 

• Перш ніж почати нараду, керівники окремих кімнат можуть отримати доступ до параметрів окремих кімнат на вкладці окремої кімнати, яка доступна лише після створення окремих кімнат.

• Максимальне обмеження часу організатори можуть заздалегідь створити кімнати до початку наради на 60 днів. Через 60 днів термін дії попередньо створених номерів завершиться.

Як повідомити про проблеми з окремих кімнат? 

Поділіться своїми відгуками в окремих кімнатах, вибравши елемент Довідка > Надіслати відгук у Teams. Ви також можете поставити запитання в Microsoft Answers і Microsoft Tech Community. Щоб усунути іншу проблему зі службою підтримки Microsoft, потрібно мати зручні файли журналу як від організатора наради, так і з комп'ютерів учасників наради, які можна експортувати, виконавши наведені нижче дії.