Якщо у вас виникли проблеми з камерою в Microsoft Teams, у нас є кілька пропозицій, які допоможуть вам повернутися до роботи.

Порада.: Windows 10 користувачі також можуть перейти сюди, щоб отримати додаткові відомості про виправлення поширених проблем із камерою.

Перевірте, чи використовується камера

Щоб переконатися, що ви можете використовувати камеру в Teams:

  • Закрийте всі інші програми, які можуть використовувати камеру (наприклад, Skype або FaceTime).

  • Якщо використовується зовнішня камера, спробуйте відключити її та знову підключити.

  • Спробуйте перезавантажити пристрій.

  • Зверніться до служби підтримки виробника пристрою на випадок, якщо це проблема з обладнанням.

Гістограми, які виділяють крайні додатні та від’ємні значення

Переконайтеся, що інстальовано останнє оновлення Windows або Mac OS і версію програми Teams

Перевірте наявність оновлень у Teams , щоб переконатися, що використовується остання версія.

Примітка.: Щоб виправити неполадки з Teams в інфраструктурах віртуальних робочих столів (VDI), зверніться до свого ІТ-адміністратора або задодатковими відомостями.  

Здійснення тестового виклику

Щоб ретельно перевірити, чи працює камера, здійсніть тестовий виклик у Teams.

Щоб здійснити тестовий виклик, виконайте наведені нижче дії.

  1. Виберіть Настройки та інші Настройки Teams та інші піктограми.у верхньому правому куті Teams.

  2. Виберіть Настройки Кнопка "Параметри"  пристрої >Піктограма пристрою налаштувань Teams.

  3. У розділі Параметри звуку виберіть елемент Здійснити тестовий виклик Піктограма кнопки «Перевірити виклик».

Під час тестового виклику ви побачите, як працює мікрофон, динамік і камера. Дотримуйтеся вказівок у тестовому боті виклику та запишіть коротке повідомлення. Повідомлення відтвориться для вас. Після цього ви отримаєте зведення про тестовий виклик і зможете перейти до настройок пристрою, щоб внести зміни.

Примітки.: 

  • Функція тестового виклику наразі доступна лише англійською мовою. Незабаром з'являться додаткові мови.

  • Тестовий запис буде видалено відразу після виклику. Корпорація Майкрософт не зберігатиме та не використовуватиме її.

  • Функція тестового виклику наразі недоступна в інтернет-версії Teams.

Виправлення неполадок для Windows

Якщо проблеми з камерою все ще виникають, спробуйте ще кілька способів вирішення.

Докладні відомості див. в статті Камера не працює у Windows.

Перевірка дозволів програми Teams для мобільних пристроїв

Можливо, знадобиться змінити дозволи на мобільному пристрої.

Щоб змінити дозволи на пристрої Windows:

  1. Відкрийте програму "Настройки" на своєму пристрої.

  2. Виберіть пункт Камера & безпеки >.Настройки Windows із виділеним інтерфейсом користувача камери.

  3. Увімкніть перемикачДозволити програмам мати доступ до камери. У настройках пристрою Windows увімкнуто перемикач обміну камерами.

  4. У розділі Дозволити програмам мати доступ до камери увімкніть перемикач Microsoft Teams(робочий або навчальний)  

    • Якщо перемикач уже ввімкнуто, вимкніть і знову ввімкніть його.

  5. Закрийте всі програми та перезавантажте пристрій.

Перевірте драйвери

Якщо камера не працює у Windows 10 (або якщо використовується зовнішня веб-камера), це може бути проблемою з драйверами. Перейдіть сюди, щоб отримати покрокові вказівки з перевірки драйверів Windows.

Виправлення неполадок у Mac OS

Якщо проблеми з камерою все ще виникають, спробуйте ще одне рішення.

Перевірка дозволів програми

Можливо, знадобиться змінити дозволи пристрою.

Щоб змінити дозволи на пристрої Mac OS:

  1. Відкрийте системні настройки на своєму пристрої.

  2. Виберіть безпека & конфіденційність.

  3. У розділі Конфіденційність виберіть пункт Камера.

  4. Переконайтеся, що Microsoft Teams (для роботи чи для школи) вибрано.

  5. Закрийте всі програми та перезавантажте пристрій.

Примітка.: Ці параметри застосовуються до Mac OS 10.14 і пізніших версій.

Виправлення неполадок в Інтернет-версії Teams

Якщо ви використовуєте Teams в Інтернеті, ось що можна зробити, щоб переконатися, що камеру налаштовано належним чином.

  • Перевірте настройки браузера. Можливо, знадобиться "дозволити" працювати в Teams за допомогою камери та/або мікрофона.

  • Зверніться до свого ІТ-адміністратора: деякими настройками може керувати ваш ІТ-адміністратор; зв'яжіться з ними, щоб отримати додаткові відомості.

Примітка.: Веб-версія Microsoft Teams наразі підтримується в браузерах Chrome, Safari, Edge, Firefox та Internet Explorer 11.

  1. Виберіть настройки та інше Піктограма "Додаткові параметри" Microsoft Teams.> Настройки Кнопка "Параметри".

  2. Виберіть файли cookie та дозволи сайту.

  3. Виберіть елемент Камера.

    1. Увімкніть перемикач Запитати перед доступом (рекомендовано).

      Примітка.: Якщо цей параметр вимкнуто, доступ до камери буде заблоковано в Edge.

  1. Відкрийте Налаштування.

  2. Виберіть елемент Конфіденційність і безпека > Параметри сайту > дозволи.

  3. Виберіть елемент Камера.

    1. У верхній частині цього екрана переконайтеся, що в розкривному меню вибрано правильний пристрій.

    2. У розділі Поведінка за замовчуванням виберіть елемент Сайти можуть попросити використовувати камеру.

  1. У Браузері Safari відкрийте розділ Параметри.

  2. Виберіть веб-сайти.

  3. У загальному вікні виберіть пункт Камера.

  4. Поруч із пунктом Під час відвідування інших веб-сайтів: виберіть Елемент Запитати або Дозволити.

Звернення до служби підтримки Microsoft

Потрібна допомога? Зверніться до служби підтримки Microsoft.

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.