Cách khắc phục sự cố ứng dụng, âm thanh và GPU cho không gian hình ảnh chân thực

Nếu bạn không thấy Không gian chân thực (3D) trong menu Dạng xem:

1. Kiểm tra phiên bản Teams của bạn. Không gian chân thực (3D) chỉ khả dụng trên Nhóm Mới.

2. Kiểm tra với quản trị viên CNTT của bạn để xem chính sách cấp phép ứng dụng Teams có cho phép hoặc chặn không gian Mesh Immersive cho bạn hay không. Nếu người quản trị của bạn đã thực hiện thay đổi đối với chính sách cấp phép ứng dụng, có thể mất đến 24 giờ để tùy chọn Không gian chân thực (3D) xuất hiện. Để biết thêm thông tin, hãy xem cách Quản lý ứng dụng Lưới trong Teams.

3. Không gian chân thực trong Teams hiện có sẵn trên ứng dụng Teams 2.1 trên máy tính cho Windows hoặc cho máy tính để bàn Teams cho máy Mac cho khách hàng trong trải nghiệm xem trước Teams (R0, R1, R1.5, R2, R3, R3.6, R4). Tính năng này chưa có sẵn cho Teams trên web và Teams dành cho thiết bị di động. Để biết thêm thông tin, hãy xem ghi chú phát hành Không gian chân thực.

4. Máy của bạn không đáp ứng các yêu cầu phần cứng tối thiểu & CPU 8 GB. Để xem các yêu cầu, hãy xem hỗ trợ Nền tảng và Phần cứng bên dưới.

5. Xác nhận tổ chức của bạn có giấy phép thích hợp. Các giấy phép sau đây hỗ trợ không gian hình ảnh chân thực Mesh: Teams Essentials, Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 Business Premium, Microsoft 365 E3/E5 và Office 365 E1/E3/E5.
   
    

Chuyển đến một phần:

Cách khắc phục sự cố khởi chạy ứng dụng trong Teams?

Cách khắc phục sự cố ứng dụng trên Nhiệm vụ?

Cách khắc phục sự cố âm thanh?

Làm thế nào để cho phép các quyền của thiết bị đối với Mesh?

Làm thế nào để cho phép sử dụng GPU chuyên dụng?

Gửi phản hồi

Cách khắc phục sự cố khởi chạy ứng dụng trong Teams

Chất lượng là ưu tiên hàng đầu và chúng tôi không ngừng nỗ lực cải thiện các không gian hình ảnh chân thực trong Teams. Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào đang cố gắng vào không gian hình ảnh chân thực, dưới đây là một số giải pháp tiềm năng để thử:

Tùy chọn 1: Thoát khỏi không gian hình ảnh chân thực và thử nhập lại.

1. Chọn Xem.

2. Chọn dạng xem Bộ sưu tập hoặc bất kỳ tùy chọn dạng xem nào khác.

3. Đợi một lúc, sau đó thử đi đến menu Xem và chọn lại Không gian chân thực (3D ).

Tùy chọn 2: Thoát hoàn toàn ứng dụng Teams trên máy tính và khởi động lại.

1. Chọn biểu tượng cà rốt nhỏ màu trắng ở phía dưới bên phải thanh tác vụ Windows của bạn.

2. Bấm chuột phải vào biểu tượng Teams.

3. Chọn Thoát.

4. Mở lại ứng dụng Teams trên máy tính, tham gia lại cuộc họp của bạn và thử nhập lại Không gian chân thực (3D).

Tùy chọn 3: Kiểm tra bản cập nhật Teams

Ứng dụng Microsoft Teams trên máy tính tự động cập nhật, điều này thường xảy ra qua đêm hoặc khi ứng dụng của bạn không hoạt động. Nếu bạn muốn đảm bảo rằng bạn đang chạy phiên bản mới nhất của Teams, bạn vẫn có thể kiểm tra các bản cập nhật có sẵn bằng cách chọn Cài đặt và hơn thế nữa ... bên cạnh ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải của Teams, sau đó chọn Kiểm tra bản cập nhật.

Tùy chọn 4: Xóa bộ đệm ẩn Teams trên máy tính của bạn.

Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem Xóa bộ nhớ cache của Teams.

Tùy chọn 5: Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng Teams trên máy tính.

1. Tìm kiếm ứng dụng Microsoft Teams bằng cách sử dụng thanh tìm kiếm ở cuối màn hình Windows của bạn.

2. Bấm chuột phải vào ứng dụng Microsoft Teams.

3. Chọn Gỡ cài đặt.

4. Mở ứng dụng Microsoft Store.

5. Tìm kiếm "Microsoft Teams".

6. Chọn Cài đặt.

Cách khắc phục sự cố ứng dụng trên Nhiệm vụ

Các cuộc họp Teams không hiển thị trên Nhiệm vụ.

Nếu bạn không thể xem cuộc họp của mình trong hub Teams trên Bảng điều khiển, điều này có thể có nghĩa là thiết bị Nhiệm vụ của bạn không tuân thủ các chính sách thiết bị của công ty bạn. Liên hệ với người quản trị CNTT của bạn.

Microsoft Mesh không hiển thị trong thư viện ứng dụng trên Nhiệm vụ.

Đối với một số người dùng, việc cài đặt ứng dụng Microsoft Mesh trên Nhiệm vụ thông qua App Lab có thể không hoạt động.

1. Cuộn xuống trong Thư viện Ứng dụng với bộ lọc trên cùng bên phải được đặt thành Tất cả để tìm Microsoft Mesh.
   
   

2. Nếu bạn có thể thấy Microsoft Mesh, hãy di chuột lên biểu tượng và chọn Cài đặt.

3. Nếu không, hãy tìm ứng dụng bằng cách tìm kiếm Meta Quest Store bằng cách nhập tên ứng dụng đầy đủ vào hộp tìm kiếm - Microsoft Mesh.
   
   

4. Cuộn qua các kết quả tìm kiếm cho đến khi bạn thấy Microsoft Mesh, sau đó bấm vào hình thu nhỏ ứng dụng Mesh để xem chi tiết và Tải xuống.
   
   

Tôi gặp lỗi khi mở liên kết Microsoft Mesh App Lab trên PC.

Hãy thử mở URL trong cửa sổ trình duyệt web mới và riêng tư.

Cách khắc phục sự cố âm thanh

Tôi không có âm thanh từ cuộc họp và tôi đã kiểm tra rằng tôi đã chọn đúng thiết bị âm thanh.

Microsoft Teams có thể kiểm soát tai nghe của bạn. Một số ứng dụng có thể kiểm soát độc quyền thiết bị của bạn. Để cho phép Mesh điều khiển tai nghe của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở cài đặt Âm thanh.

2. Trong Nâng cao, chọn Cài đặt âm thanh khác.

3. Chọn thiết bị bạn muốn quản lý. Ví dụ: tai nghe của bạn.

4. Chọn Thuộc tính.

5. Đi tới tab Nâng cao.

6. Trong Chế độ Dành riêng, bỏ chọn Cho phép các ứng dụng kiểm soát độc quyền thiết bị này.

7. Chọn Áp dụng.

Giờ đây, không gian âm thanh chân thực của Mesh sẽ có thể điều khiển tai nghe của bạn và cung cấp cho bạn các âm thanh của Lưới.

Tôi không tham gia vào không gian chân thực và tôi đang nói chuyện với một trong những người dùng chân thực, nhưng họ không nghe thấy tôi.

Người dùng không có hình ảnh chân thực không có cách nào để biết liệu người dùng chân thực đang ở trong hay ngoài khu vực chia sẻ màn hình Teams. Nếu bạn tình cờ giải quyết người dùng bên ngoài khu vực chia sẻ màn hình trong không gian chân thực, họ sẽ không thể nghe thấy bạn theo thiết kế. Chúng tôi đang nghiên cứu một hệ thống mới để cho phép người dùng không chân thực biết ai có thể nghe hoặc không nghe thấy chúng bên trong không gian chân thực.

Tôi không thể nghe thấy đồng nghiệp của tôi và họ cũng không thể nghe thấy tôi.

Kiểm tra xem liệu cả bạn và những người dự cuộc họp khác đang ở bên trong hay bên ngoài khu vực chia sẻ màn hình. Bằng cách di chuyển vào cùng một khu vực chia sẻ màn hình như những người dự cuộc họp khác, bạn sẽ có thể nghe thấy nhau.

Các sự cố khác liên quan đến nghe âm thanh hoặc đang được lắng nghe.

Có thể bạn đã không chọn thiết bị âm thanh thích hợp trong màn hình trước khi gia nhập cuộc họp.

Để xem thiết bị âm thanh nào được chọn cho không gian hình ảnh chân thực, hãy đi tới Cài đặt > Âm thanh. Xem thiết bị Micrô nào được chọn. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng các lựa chọn thiết bị âm thanh của bạn trong Lưới khớp với các lựa chọn đã chọn trong cài đặt âm thanh của Teams.

Trong cuộc họp Teams, tôi nghe thấy tiếng vang sau khi người dùng không gian chân thực thay đổi môi trường của họ.

Sau khi chuyển đổi môi trường trong một không gian chân thực, một số người dùng không thực tế ảo trong Teams có thể bắt đầu nghe thấy tiếng vang của chính họ khi nói chuyện. Âm thanh dội lại này đến từ những người dùng có hình ảnh chân thực đang sử dụng loa ngoài và không sử dụng tai nghe. Người dùng chân thực sẽ không nghe thấy tiếng dội lại.

Đây là giải pháp thay thế:

• Khuyến khích người dùng hình ảnh chân thực sử dụng tai nghe và điều chỉnh đúng cách cài đặt âm thanh trước khi chuyển đổi môi trường.

• Yêu cầu người dùng chân thực rời khỏi và gia nhập lại không gian hình ảnh chân thực. Điều này sẽ khởi động lại ứng dụng Mesh cho họ và loại bỏ âm thanh dội lại.

• Yêu cầu người dùng chân thực tắt tiếng chính mình khi không nói để giảm thiểu âm thanh dội lại.

Cách cho phép quyền của thiết bị đối với Mesh

Kiểm tra cài đặt về quyền riêng tư trong Teams của bạn. Nếu bạn chọn Từ chối khi được nhắc cho phép truy nhập micrô khi bạn khởi chạy không gian chân thực, bạn sẽ không thể truy nhập vào Không gian chân thực (3D).

1. Bật quyền của phương tiện đối với các không gian hình ảnh chân thực bằng cách đi tới Cập nhật ... > Cài đặt> Quyền của ứng dụng >Mesh Immersive Spaces > Media rồi đảm bảo nút gạt được bật.

2. Mở Cài đặt và hơn thế nữa ... trong Teams.

3. Chọn Quyền ứng >Mesh Immersive Spaces.
   
   

4. Đảm bảo phương tiện (Camera, micrô, loa) đã bật nút bật/tắt.
   
   

5. Sau khi cập nhật, hãy khởi động lại ứng dụng Teams.

Nếu micrô của bạn vẫn không hoạt động sau khi làm theo các bước ở trên, hãy thử xóa bộ đệm ẩn Teams.

Nếu không có giải pháp nào trong số này hiệu quả cho bạn, bạn có thể gặp lỗi mà chúng tôi biết và đang tích cực nỗ lực để khắc phục cho máy khách Teams mới. Chúng tôi sẽ không khắc phục lỗi này cho máy khách Teams cũ.

Cách bật sử dụng GPU chuyên dụng

Một số hiệu ứng và tính năng trong không gian chân thực được bật hoặc tắt tùy thuộc vào mức sử dụng GPU chuyên dụng hoặc tích hợp. Ngay cả khi máy tính của bạn có thể có MỘT GPU chuyên dụng, điều đó không có nghĩa là nó đang được sử dụng bởi các không gian hình ảnh chân thực. Bạn có thể thiết lập ứng dụng Teams và các không gian hình ảnh chân thực để sử dụng GPU tích hợp để tiết kiệm điện hoặc GPU chuyên dụng để cải thiện hiệu suất.

1. Trong Teams, đi tới Cài đặt và hơn thế nữa ... > Chung, sau đó bỏ chọn hộp bên cạnh Tắt tăng tốc phần cứng GPU.
   
   

   Lưu ý: Bước này yêu cầu khởi động lại Teams.

2. Đi tới Cài đặt Windows >hệ > Hiển thị >đồ họa, sau đó trong Ứng dụng trên máy tính, chọn Duyệt để thêm Teams vào danh sách Ứng dụng trên máy tính. Bạn có thể tìm thấy ứng dụng Teams của mình ở vị trí tệp sau: C:\Users\%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe

3. Sau khi thêm Teams vào danh sách, chọn Tùy chọn >năng cao.
   
   

4. Chọn Lưu.

Xác minh xem GPU chuyên dụng của bạn có đang được sử dụng hay không bằng cách mở Trình quản lý Tác vụ.

Gửi phản hồi

Bạn có câu hỏi, sự cố hoặc đề xuất? Dưới đây là hai cách để gửi phản hồi:

Cung cấp phản hồi từ bên trong các không gian hình ảnh chân thực

Đây là phương pháp được ưa dùng để cung cấp phản hồi.

1. Chọn nút menu hệ thống ở dưới cùng bên trái của màn hình.

2. Chọn Phản hồi.

Cung cấp phản hồi từ menu Teams

1. Chọn Cài đặt và hơn thế nữa ... bên cạnh ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải của Teams, rồi chọn Trợ giúp > cung cấp phản hồi.
   
   

2. Trong hộp thoại Gửi phản hồi , hãy làm theo hướng dẫn để nhập chi tiết về sự cố của bạn.