Руководство по устранению неполадок в переговорных комнатах в Microsoft Teams

Почему я не могу использовать переговорные комнаты в собрании Teams?

Чтобы просмотреть переговорные комнаты в элементах управления собраниями, необходимо быть организатором запланированного закрытого собрания, собрания Meet Now, запланированного собрания канала или собрания канала Meet Now. Кроме того, необходимо присоединиться к собранию из поддерживаемого клиента Teams для Windows или macOS. 

Клиенты Linux, Web, iOS, iPadOS, Android (включая Chromebook), ТСОП и VDI в настоящее время включены для участников переговорных комнат. Это означает, что участники, присоединяясь из этих клиентов, могут быть перемещены в переговорные комнаты, но не могут управлять переговорными комнатами.  

Комнаты переговоров не отображаются в элементах управления собраниями, если: 

• Вы не организатор собрания или не были настроены в качестве менеджера переговорных комнат.

• Собрание было отменено.

• Поток, в котором было организовано собрание канала, был удален.

• Собрание было организовано в частном или общем канале.

• Вы присоединились из неподдерживаемого клиента.

• Вы не из той же организации, что и организатор собрания.

• Переговорные комнаты отключены политикой на портале администрирования.
   

Некоторые участники собрания не были перемещены в нужные переговорные комнаты. Что мне делать? 

Некоторые типы участников собрания не могут быть перемещены в переговорные комнаты: 

• Участники, присоединившиеся с неподдерживаемых устройств, таких как CVI.

• Участники, которые в настоящее время не участвуют в собрании.

• Участники, использующие более старые версии Teams.

Если вы являетесь организатором собрания и по-прежнему испытываете проблемы с перемещением участников в переговорные комнаты, попробуйте повторно назначить их в комнаты. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. здесь. 

Организатор собрания также может попытаться назначить участника, которому не удалось присоединиться к переговорной комнате, перейдя в раздел Переговорные комнаты в элементах управления собранием, наведя указатель мыши на имя участника, пока рядом с именем участника не появится дополнительные параметры , а затем выберите "Попросить присоединиться". Затем участнику будет предложено присоединиться к комнате.  

Существует несколько известных ограничений для перемещения участников, которые были назначены в открытую комнату: 

• Участники, которые не находятся в переговорной комнате, не могут быть перемещены в другую комнату для переговоров.

• Участники, которые перемещены из открытого в закрытое помещение, приземляются в main собрания.

При попытке закрыть все переговорные комнаты отображается сообщение об ошибке. Что мне делать? 

Попробуйте щелкнуть правой кнопкой мыши комнату, которую не удалось закрыть, и выберите Закрыть комнату в меню.  

Почему некоторые из моих переговорных комнат не открылись?

Пустые комнаты не открываются. Кроме того, если установить таймер для переговорных комнат и никто не присоединится к комнате, эта комната не откроется.  

Почему моя комната для переговоров с таймером была закрыта до истечения времени?

Если все участники покинут собрание до истечения таймера, комната закроется автоматически. 

Разделы справки управлять параметрами лобби для собрания main?

С помощью этих параметров можно контролировать, должны ли участники собрания быть допущены в зал ожидания. Для получения дополнительных сведений щелкните следующую ссылку: Изменение параметров участника для собрания Teams.  

Выбор завершения собрания в main завершения собрания или закрытия всех активных переговорных комнат?

Нет, если нажать кнопку Завершить собрание, main собрание просто закроется. Чтобы закрыть переговорные комнаты, выберите Закрыть комнаты в разделе Переговорные комнаты . Вы узнаете о том, что комнаты закрылись, когда их статус изменится на "Закрыто". 

Что делать, если конечная точка телефона не перемещается?  

Сообщите организатору или менеджеру переговорной комнаты о выполнении следующих действий:  

1. Проверьте, назначено ли вам место на панели.

2. Если комната уже открыта, нажмите кнопку Назначить еще раз.

Что делать, если конечная точка телефона удалена?  

Вы можете повторно войти в собрание.   

• Если вы являетесь пользователем с телефонным подключением, вы присоединитесь к main комнате. Попросите организатора назначить вас в вашу комнату и переместить вас.

• Если вы являетесь пользователем call-me, вы сможете присоединиться к предыдущей комнате, в которую вы находились, нажав кнопку Присоединиться к комнате.

Что делать, если мои команды находятся в одной комнате, но телефонный звонок получает звук из другой комнаты при использовании звонка?  

Удалите звонок по ТСОП и снова используйте call-me в Teams.  

Каковы известные ограничения для поддержки по телефону?

1. Если участники с телефонным подключением должны быть переназначены в комнату, если они отпадают и снова присоединиться к собранию.

2. Прием и запрет передачи не поддерживается для участников телефонных (ТСОП), включая call-me.

3. Запрос на присоединение не поддерживает участников ТСОП, включая call-me.

4. Участники ТСОП, включая call-me, будут автоматически перемещены в комнаты, даже если параметр автоматического входа в переговорные комнаты имеет значение OFF.

5. Участники с телефонным подключением будут приземляться в вестибюле при возвращении в main номер из переговорных комнат.

   Совет: Организатор должен снова допустить участников, чтобы впустить их.

6. Участники ТСОП не смогут перемещаться, если комната не создана владельцем лицензии на аудиоконференции.

• Если у организатора есть лицензия на аудиоконференции, но у менеджера переговорных комнат нет лицензии на аудиоконференции:

  • Если переговорные комнаты создаются менеджером переговорной комнаты, участники ТСОП могут присоединиться к main комнате с помощью набора номера или звонка. Однако они не могут переехать в переговорные комнаты.

• Если у организатора нет лицензии на аудиоконференции, но у руководителя переговорного зала есть лицензия на аудиоконференции:

  • Если переговорные комнаты создаются менеджером переговорных комнат, участники ТСОП могут присоединиться к переговорным комнатам напрямую через телефонный номер или call-me. Однако они не могут вернуться к main собранию.

    Совет: Убедитесь, что у организатора и руководителя переговорного зала есть лицензия на аудиоконференции. 

Каково максимальное число участников собрания для переговорных комнат?

Переговорные комнаты могут быть организованы для собраний до 300 участников. Существует несколько сценариев, которые отключают переговорные комнаты в элементах управления собранием: 

• Если к собранию присоединяется более 300 участников и в какой-то момент количество участников будет меньше 300, комнаты для переговоров по-прежнему будут отключены в элементах управления собранием.

• Если организатор собрания начинает организовывать переговорные комнаты, когда участников менее 300, общий размер собрания будет автоматически ограничен или заблокирован до 300 человек. Это означает, что не более 300 участников смогут присоединиться к собранию до тех пор, пока все переговорные комнаты не будут закрыты, удалены и не будут перезапущены.

Истекает ли срок действия переговорных комнат? 

Переговорные комнаты истекают, если они не будут открыты в течение последних 60 дней (как и любые другие собрания). Истекшие переговорные комнаты не отображаются в списке комнат. Организаторы не могут восстановить просроченные переговорные комнаты, но они по-прежнему могут управлять другими комнатами (если они есть и не истекли). Они также могут добавлять новые комнаты для переговоров (нумерирование будет следовать постепенно) или воссоздать все комнаты с нуля.

Каковы известные ограничения для организаторов собраний при выборе руководителей переговорных комнат? 

Организаторы собраний имеют следующие ограничения при назначении руководителей переговорных комнат: 

• Только выступающие в вашей организации могут быть выбраны в качестве менеджеров переговорных комнат.

• Только приглашенные докладчики могут быть выбраны в качестве менеджеров переговорных комнат.

• Количество менеджеров переговорных комнат ограничено 10.

• Люди присоединение в качестве участников и повышение из списка не может быть сделано руководителей переговорных комнат, даже если они приглашены.

• Менеджеры переговорных комнат не могут быть назначены определенным комнатам, но они могут свободно перемещаться между комнатами.

Каковы известные ограничения для создания переговорной комнаты перед собранием и предварительного назначения участников для переговорных комнат? 

Организаторы собраний, использующие создание комнаты перед собранием и предварительное назначение участников, имеют следующие ограничения: 

Роли: 

• Только организаторы собраний могут предварительно создать переговорные комнаты и предварительно назначить участников.

Доступность интерфейса перед собранием: 

• Организаторы собраний могут получить доступ к предварительным собраниям только в том случае, если main собрание не продолжается и когда все переговорные комнаты закрыты. После начала собрания переговорными комнатами можно управлять только через панель переговорных комнат в активном собрании (для этого организаторы или руководители переговорных комнат должны присоединиться к собранию).

Назначение участника: 

• Для предварительного назначения доступны только пользователи утвержденных организаций.

• Для предварительного назначения доступны только приглашенные участники и те, кто был назначен на предыдущих сессиях, независимо от того, приглашены ли они.

• Предварительное назначение участников невозможно, если в собрании более 300 приглашенных.

• Участники, которые были предварительно назначены и присоединились к main собранию поздно, после того, как переговорные комнаты уже были открыты, не будут автоматически перемещены в эти открытые комнаты.

• Предварительно назначенные участники, которые присоединяются к собранию main с неподдерживаемых устройств, не будут перемещены в переговорные комнаты при открытии комнат.

Создание помещений и параметры: 

• Руководителей переговорных комнат можно назначить до собрания, перейдя к параметрам переговорных комнат на вкладке переговорной комнаты, которая доступна только после создания переговорных комнат.

• Максимальное ограничение времени, которое организаторы могут заранее создать помещения до начала собрания, составляет 60 дней. Через 60 дней срок действия предварительно созданных номеров истекает.

Как сообщить о проблемах с переговорными комнатами? 

Поделитесь своими отзывами о переговорных комнатах, выбрав Справка > отправить отзыв в Teams. Вы также можете задавать вопросы в Microsoft Answers и Microsoft Tech Community. Чтобы устранить еще одну проблему с служба поддержки Майкрософт, необходимо иметь файлы журналов с компьютеров организатора собрания и участников собрания, которые можно экспортировать с помощью этих действий.