Moje hovory v aplikácii Microsoft Teams neustále klesajú

Ak máte viacero zrušených hovorov alebo sa odpojíte od schôdze cez Teams, pravdepodobne to bolo spôsobené problémami so sieťou. Môžu sa zobraziť chybové hlásenia, ako napríklad:

"Počkajte, kým sa vás pokúsime znova pripojiť" alebo "Počas schôdze som bol zadržaný."

V oboch vyššie uvedených prípadoch najprv skontrolujte internetové pripojenie. Skontrolujte, či volajúci aj volajúci majú stabilné pripojenie. 

Ďalšie kroky, ktoré môžete vyskúšať:

• Odhláste sa z aplikácie Teams výberom svojho profilového obrázka v pravom hornom rohu aplikácie Teams a následným výberom položky Odhlásiť sa. Po zatvorení aplikácie Teams ju znova otvorte a prihláste sa pomocou e-mailu a hesla.

• Odinštalujte aplikáciu Teams zo zariadenia a potom ju znova nainštalujte.

• Ak na prístup k aplikácii Teams používate sieť VPN, vypnite ju a znova zapnite.

• Ak používate počítačovú alebo mobilnú aplikáciu Teams, skúste použiť webovú verziu: https://teams.microsoft.com/.

• Reštartujte Wi-Fi modem.

• V oficiálnom konte Microsoft Twitter vyhľadajte incidenty služby, aby ste zistili, či sa vyskytli nejaké známe problémy: https://twitter.com/MSFT365Status.

Ďalšie riešenie problémov nájdete v tomto článku: Riešenie problémov s kvalitou používateľských hovorov.

Ďalšie informácie o prebiehajúcich incidentoch služieb nájdete tu: Stav služby Microsoft 365.

Pokles hovorov sa môže vyskytnúť aj vtedy, ak používate nepodporované zariadenia, ktoré nie sú certifikované. Ak napríklad váš hovor klesne pri kliknutí na oznámenie o hovore alebo pri obnovení hovoru z blokovania vymazania. Ak chcete dosiahnuť najlepšie možnosti, uistite sa, že vaše náhlavné súpravy a/alebo iné zvukové zariadenia sú oficiálne certifikované: Zariadenia certifikované aplikáciou Teams.