كيفية إصلاح مشكلات التطبيق والصوت ووحدة معالجة الرسومات للمساحات الغامرة

إذا لم تتمكن من رؤية مساحة غامرة (ثلاثية الأبعاد) في القائمة عرض :

1. تحقق من إصدار Teams الخاص بك. تتوفر مساحة غامرة (ثلاثية الأبعاد) فقط على New Teams.

2. تحقق مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لمعرفة ما إذا كان نهج أذونات تطبيق Teams يسمح لك بمساحات Mesh الشاملة أو يمنعها. إذا أجرى المسؤول تغييرات على نهج أذونات التطبيق، فقد يستغرق ظهور خيار المساحة الشاملة (3D) ما يصل إلى 24 ساعة. لمزيد من المعلومات، راجع كيفية إدارة تطبيق Mesh في Teams.

3. تتوفر المساحات الشاملة في Teams حاليا على تطبيق Teams 2.1 لسطح المكتب لنظام التشغيل Windows أو لسطح مكتب Teams ل Mac للعملاء في تجربة معاينة Teams (R0، R1، R1.5، R2، R3، R3.6، R4). لم يتوفر بعد ل Teams على الويب وTeams mobile. لمزيد من المعلومات، راجع ملاحظات إصدار المسافات الشاملة.

4. لا يتم استيفاء الحد الأدنى لمتطلبات الأجهزة لوحدة المعالجة المركزية 4 نواة & ذاكرة وصول عشوائي بسعة 8 غيغابايت من قبل جهازك. للاطلاع على المتطلبات، راجع دعم النظام الأساسي والأجهزة أدناه.

5. تأكد من أن مؤسستك لديها الترخيص المناسب. تدعم التراخيص التالية المساحات الشاملة الشبكية: Teams Essentials وMicrosoft 365 Business Basic وMicrosoft 365 Business Standard وMicrosoft 365 Business Premium وMicrosoft 365 E3/E5 وOffice 365 E1/E3/E5.
   
    

الانتقال السريع إلى مقطع:

كيفية إصلاح مشكلات تشغيل التطبيق في Teams؟

كيفية إصلاح مشكلات التطبيق في طلب تجربة المزايا؟

كيفية إصلاح مشكلات الصوت؟

كيفية السماح بأذونات الجهاز ل Mesh؟

كيفية تمكين استخدام GPU المخصص؟

تقديم الملاحظات

كيفية إصلاح مشكلات تشغيل التطبيق في Teams

تعد الجودة أولوية قصوى، ونحن نعمل باستمرار على تحسين المساحات الغامرة في Teams. إذا واجهت أي مشكلات في محاولة الوصول إلى مساحة غامرة، فإليك بعض الحلول المحتملة لتجربتها:

الخيار 1: قم بإنهاء المساحة الغامرة وحاول إعادة الإدخال.

1. حدد عرض.

2. حدد طريقة عرض المعرض أو أي خيار عرض آخر.

3. انتظر لحظة، ثم حاول الانتقال إلى القائمة عرض وتحديد مساحة غامرة (3D) مرة أخرى.

الخيار 2: قم بإنهاء تطبيق Teams لسطح المكتب بالكامل وأعد تشغيله.

1. حدد رمز الجزر الأبيض الصغير في الجزء السفلي الأيمن من شريط مهام Windows.

2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Teams.

3. حدد إنهاء.

4. أعد فتح تطبيق Teams لسطح المكتب، وانضم إلى الاجتماع مرة أخرى، وحاول إعادة إدخال مساحة شاملة (ثلاثية الأبعاد).

الخيار 3: التحقق من تحديثات Teams

يتم تحديث تطبيق Microsoft Teams لسطح المكتب تلقائيا، والذي يحدث عادة بين عشية وضحاها أو عندما يكون تطبيقك الخاما. إذا كنت تريد التأكد من تشغيل أحدث إصدار من Teams، فلا يزال بإمكانك التحقق من وجود تحديثات متوفرة عن طريق تحديد الإعدادات والمزيد ... بجوار صورة ملف التعريف الخاص بك في الزاوية العلوية اليسرى من Teams، ثم تحديد التحقق من وجود تحديثات.

الخيار 4: قم بإلغاء تحديد ذاكرة التخزين المؤقت Teams على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

لمعرفة كيفية القيام بها، راجع مسح ذاكرة التخزين المؤقت Teams.

الخيار 5: إلغاء تثبيت تطبيق Teams لسطح المكتب وإعادة تثبيته.

1. ابحث عن تطبيق Microsoft Teams باستخدام شريط البحث أسفل شاشة Windows.

2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق تطبيق Microsoft Teams.

3. حدد إلغاء تثبيت.

4. افتح تطبيق Microsoft Store.

5. ابحث عن "Microsoft Teams".

6. حدد تثبيت.

كيفية إصلاح مشكلات التطبيق في طلب تجربة المزايا

لا تظهر اجتماعات Teams في طلب تجربة المزايا.

إذا لم تتمكن من رؤية اجتماعاتك في مركز Teams على لوحة المعلومات، فهذا يعني على الأرجح أن جهاز طلب تجربة المزايا غير متوافق مع نهج الأجهزة الخاصة بشركتك. اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات.

لا يظهر Microsoft Mesh في مكتبة التطبيقات في طلب تجربة المزايا.

بالنسبة لبعض المستخدمين، قد لا يعمل تثبيت تطبيق Microsoft Mesh على طلب تجربة المزايا من خلال App Lab.

1. مرر لأسفل في مكتبة التطبيقات مع تعيين عامل التصفية العلوي الأيمن إلى الكل للعثور على Microsoft Mesh.
   
   

2. إذا كان بإمكانك رؤية Microsoft Mesh، فقم بالتمرير فوق الأيقونة وحدد تثبيت.

3. إذا لم يكن الأمر كما هو، فابحث عن التطبيق عن طريق البحث في Meta Quest Store عن طريق كتابة اسم التطبيق الكامل في مربع البحث - Microsoft Mesh.
   
   

4. قم بالتمرير عبر نتائج البحث حتى ترى Microsoft Mesh، ثم انقر فوق الصورة المصغرة لتطبيق Mesh لعرض التفاصيل والتنزيل.
   
   

أتلقى خطأ عند فتح ارتباط Microsoft Mesh App Lab على جهاز الكمبيوتر الخاص بي.

حاول فتح عنوان URL في نافذة مستعرض ويب جديدة وخاصة.

كيفية إصلاح مشكلات الصوت

ليس لدي صوت من الاجتماع وتحققت من أنني حددت جهاز الصوت الصحيح.

قد يكون لدى Microsoft Teams التحكم في سماعات الرأس. يمكن لبعض التطبيقات التحكم الحصري بأجهزتك. للسماح ل Mesh بالتحكم في سماعات الرأس، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح إعدادات الصوت.

2. ضمن خيارات متقدمة، حدد المزيد من إعدادات الصوت.

3. حدد الجهاز الذي تريد إدارته. على سبيل المثال، سماعات الرأس.

4. حدد خصائص.

5. انتقل إلى علامة التبويب خيارات متقدمة .

6. ضمن الوضع الحصري، قم بإلغاء تحديد السماح للتطبيقات بالتحكم الحصري في هذا الجهاز.

7. حدد تطبيق.

الآن يجب أن تكون المساحات الشاملة Mesh قادرة على التحكم في سماعات الرأس وتزويدك بأصوات شبكة.

لم انضم إلى المساحة الشاملة وأتحدث إلى أحد المستخدمين الغامرين، لكنهم لا يسمعونني.

لا يملك المستخدمون غير الشاملين طريقة لمعرفة ما إذا كان المستخدم الشامل داخل منطقة مشاركة شاشة Teams أو خارجها حتى الآن. إذا كنت تخاطب مستخدمين خارج منطقة مشاركة الشاشة في المساحة الغامرة، فلن يتمكنوا من سماعك حسب التصميم. نحن نعمل على نظام جديد للسماح للمستخدمين غير الشاملين بمعرفة من يمكنه سماعها أو عدم سماعها داخل المساحة الغامرة.

أنا غير قادر على سماع زملائي ولا يمكنهم سماعي أيضا.

تحقق لمعرفة ما إذا كنت أنت والمشاركين الآخرين في الاجتماع داخل منطقة مشاركة الشاشة أو خارجها. بالانتقال إلى نفس منطقة مشاركة الشاشة مثل المشاركين الآخرين في الاجتماع، ستتمكن من سماع بعضكم البعض.

مشكلات أخرى حول سماع الصوت أو سماعه.

ربما لم تحدد جهاز الصوت المناسب في شاشة الانضمام المسبق للاجتماع.

لمعرفة جهاز الصوت المحدد للمساحة الغامرة، انتقل إلى الإعدادات > الصوت. تعرف على جهاز الميكروفون المحدد. تأكد أيضا من تطابق تحديدات جهاز الصوت في Mesh مع تلك المحددة في إعدادات صوت Teams.

في اجتماع Teams، أسمع صدى بعد أن يغير مستخدمو المساحة الغامرة بيئتهم.

بعد تبديل البيئات في مساحة غامرة، قد يبدأ بعض المستخدمين غير الشاملين في Teams في سماع صدى صوتهم الخاص عند التحدث. يأتي هذا الصدى من مستخدمين غامرين موجودين على سماعات مفتوحة ولا يستخدمون سماعة رأس. لن يسمع المستخدمون الشاملون الصدى.

فيما يلي حل بديل:

• شجع المستخدمين الشاملين على استخدام سماعات الرأس وضبط إعدادات الصوت الخاصة بهم بشكل صحيح قبل تبديل البيئات.

• اطلب من المستخدمين الشاملين مغادرة المساحة الغامرة وإعادة الانضمام إليها. سيؤدي ذلك إلى إعادة تشغيل تطبيق Mesh لهم وإزالة الصدى.

• اطلب من المستخدمين الشاملين كتم صوتهم عند عدم التحدث لتقليل الصدى.

كيفية السماح بأذونات الجهاز ل Mesh

تحقق من إعدادات خصوصية Teams. إذا اخترت رفض عند مطالبتك بالسماح بالوصول إلى الميكروفون أثناء تشغيل المساحة الغامرة، فلن تتمكن من الوصول إلى المساحة الشاملة (3D).

1. قم بتشغيل أذونات الوسائط للمساحات الشاملة عن طريق الانتقال إلى تحديث ...> الإعدادات > أذونات التطبيق > Mesh Immersive Spaces > Media ثم تأكد من تشغيل التبديل.

2. افتح الإعدادات والمزيد ... في Teams.

3. حدد App permissions > Mesh Immersive Spaces.
   
   

4. تأكد من تشغيل الوسائط (الكاميرا والميكروفون والسماعات).
   
   

5. بمجرد التحديث، أعد تشغيل تطبيق Teams.

إذا كان الميكروفون لا يزال لا يعمل بعد اتباع الخطوات المذكورة أعلاه، فحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت Teams.

إذا لم يعمل أي من هذه الحلول نيابة عنك، فقد تصل إلى خطأ ندركه ونعمل بنشاط لإصلاحه لعميل Teams الجديد. لن نقوم بإصلاح هذا الخطأ لعميل Teams القديم.

كيفية تمكين استخدام GPU مخصص

يتم تبديل بعض التأثيرات والميزات في المساحات الغامرة أو إيقاف تشغيلها اعتمادا على استخدام GPU المخصص أو المتكامل. حتى إذا كان الكمبيوتر الخاص بك يحتوي على وحدة معالجة الرسومات مخصصة، فهذا لا يعني أنه يتم استخدامه من قبل المساحات الشاملة. يمكنك إعداد تطبيق Teams والمساحات الشاملة لاستخدام وحدة معالجة الرسومات المتكاملة لتوفير الطاقة، أو وحدة معالجة الرسومات المخصصة لتحسين الأداء.

1. في Teams، انتقل إلى الإعدادات والمزيد ... > عام، ثم قم بإلغاء تحديد المربع بجوار تعطيل تسريع أجهزة GPU.
   
   

   : تتطلب هذه الخطوة إعادة تشغيل Teams.

2. انتقل إلى Windows Settings > System > Display > Graphics، ثم ضمن تطبيق سطح المكتب حدد Browse لإضافة Teams إلى قائمة تطبيقات سطح المكتب. يمكنك العثور على تطبيق Teams في موقع الملف التالي: C:\Users\٪userprofile٪\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe

3. بعد إضافة Teams إلى القائمة، حدد خيارات > الأداء العالي.
   
   

4. حدد حفظ.

تحقق مما إذا كان يتم استخدام وحدة معالجة الرسومات المخصصة عن طريق فتح مدير المهام.

تقديم الملاحظات

هل لديك سؤال أو مشكلة أو اقتراح؟ فيما يلي طريقتان لإرسال الملاحظات:

تقديم ملاحظات من داخل المساحات الشاملة

هذه هي الطريقة المفضلة لتقديم الملاحظات.

1. حدد زر قائمة النظام في الجزء السفلي الأيسر من الشاشة.

2. حدد الملاحظات.

تقديم ملاحظات من قائمة Teams

1. حدد الإعدادات والمزيد ... بجوار صورة ملف التعريف الخاص بك في الزاوية العلوية اليسرى من Teams، ثم حدد تعليمات > تقديم الملاحظات.
   
   

2. في مربع الحوار تقديم ملاحظات ، اتبع الإرشادات لإدخال تفاصيل حول المشكلة.