تستمر مكالماتي في الانخفاض في Microsoft Teams

إذا كنت تواجه مكالمات متعددة تم إسقاطها أو تم قطع اتصالك باجتماع Teams، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب مشكلات في الشبكة. قد تواجه رسائل خطأ مثل:

"الرجاء الانتظار بينما نحاول إعادة توصيلك"، أو "تم تعليقي أثناء اجتماع".

في كلتا الحالتين أعلاه، تحقق أولا من اتصالك بالإنترنت. تأكد من أن كلا من المتصل والمتصل لديه اتصال مستقر. 

خطوات إضافية لتجربتها:

• سجل الخروج من Teams عن طريق تحديد صورة ملف التعريف في الجزء العلوي الأيسر من Teams ثم تحديد تسجيل الخروج. بمجرد إغلاق Teams، افتحه مرة أخرى وسجل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور.

• قم بإلغاء تثبيت Teams من جهازك، ثم أعد تثبيته.

• إذا كنت تستخدم VPN للوصول إلى Teams، فقم بإيقاف تشغيله وإعادة تشغيله.

• إذا كنت تستخدم تطبيق Teams لسطح المكتب أو الأجهزة المحمولة، فحاول استخدام إصدار الويب: https://teams.microsoft.com/.

• أعد تشغيل مودم WiFi.

• تحقق من حساب Microsoft Twitter الرسمي بحثا عن حوادث الخدمة لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلات معروفة: https://twitter.com/MSFT365Status.

لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها، اتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة: استكشاف مشكلات جودة مكالمة المستخدم وإصلاحها.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التحقق من حوادث الخدمة المستمرة هنا: حالة خدمة Microsoft 365.

يمكن أن تحدث قطرات المكالمات أيضا إذا كنت تستخدم أجهزة غير معتمدة غير معتمدة. على سبيل المثال، إذا انخفضت المكالمة عند النقر فوق إعلام مكالمة، أو عند استئناف مكالمة من الانتظار. للحصول على أفضل تجربة، يرجى التأكد من أن سماعات الرأس و/أو أجهزة الصوت الأخرى معتمدة رسميا: الأجهزة المعتمدة من Teams.