إذا كنت تواجه مشكلة في سماع الآخرين في مكالمات Teams واجتماعاتك، فإن المشكلة إما في عدم عمل السماعة أو مع الميكروفون الخاص بهم. إذا كنت الشخص الوحيد الذي لا يمكنه سماعها، فقد تكون هناك مشكلة في المتحدث.

فيما يلي بعض الحلول لمساعدتك على العودة إلى المسار الصحيح.

للحصول على أفضل أداء، تأكد من تثبيت أحدث إصدار من Teams وأحدث تحديث Windows أو تحديث Mac OS

التحقق من إعدادات السماعة في Teams

قبل الاجتماع

إذا تم كتم صوت السماعة قبل بدء المكالمة، فسيعرض لك Teams الإعلام أدناه. حدد إلغاء كتم الصوت لسماع الآخرين في الاجتماع.واجهة مستخدم

يمكنك أيضا التأكد من أن المتحدث يعمل قبل بدء الاجتماع أو المكالمة عن طريق التحقق من إعدادات جهازك.

للتحقق من إعدادات جهاز السماعة:

  1. حدد الإعدادات والمزيد حدد للاطلاع على مزيد من الخيارات > الإعدادات الزر "إعدادات" في Teams.

  2.  حدد الأجهزة أيقونة جهاز إعدادات Teams.

  3. ضمن إعدادات الصوت، تأكد من تحديد السماعة من القائمة المنسدلة مكبر الصوت.  

    إذا لم يظهر جهاز الصوت، فتأكد من شحنه (Bluetooth)، أو افصله وقم بتوصيله مرة أخرى (سلكي). ثم حاول إعادة توصيله.

  4. لاختبار إعدادات الصوت، حدد إجراء مكالمة اختبار أيقونة زر مكالمة الاختبار. اتبع الإرشادات الواردة من Test Call Bot وسجل رسالة قصيرة. سيتم تشغيل الرسالة بالنيابة عنك. بعد ذلك، ستحصل على ملخص مكالمة الاختبار، ويمكنك إجراء تغييرات في إعدادات جهازك. 

    • تتوفر ميزة مكالمة الاختبار حاليا باللغة الإنجليزية فقط. ستتوفر لغات إضافية قريباً.

    • سيتم حذف تسجيل الاختبار الخاص بك مباشرة بعد المكالمة. لن يتم الاحتفاظ به أو استخدامه من قبل Microsoft.

    • ميزة مكالمة الاختبار غير متوفرة حاليا على Teams للويب.

أثناء الاجتماع

إذا لم تتمكن من سماع الآخرين أثناء مكالمة أو اجتماع، فتحقق مما إذا كان مكبر الصوت مكتم الصوت أو غير متصل في إعدادات جهازك. 

  1. في نافذة اجتماع Teams، حدد سهم القائمة المنسدلة بجوار الميكروفون.

  2. حدد المزيد من الإجراءات أيقونة خيارات إضافية لـ Microsoft Teams> إعدادات الصوت إعدادات الصوت في Teams.

  3. ضمن مكبر الصوت،

    1. تأكد من إلغاء كتم كتم جهازك.

    2. تأكد من تحديد جهازك من القائمة المنسدلة مكبر الصوت. 

إذا لم يكن السماعة في القائمة المنسدلة Speaker ، فقم بفصلها ثم قم بتوصيلها مرة أخرى. إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام سماعة Bluetooth، فتأكد من شحنها وعدم توصيلها بجهاز آخر. ثم حاول إعادة الاتصال. 

التحقق من إعدادات الصوت (Windows)

انتقل إلى إعدادات Windows للتأكد من تمكين مكبر الصوت وإلغاء كتمه. 

  1. من Windows Start، ابحث عن إعدادات الصوت وحددها.

  2. حدد النظام > الصوت أيقونة مكبر صوت teams.

  3. في اختيار مكان تشغيل الصوت، حدد السماعة. إذا لم تتمكن من رؤية مكبر الصوت هنا، فحدد إضافة جهاز لإقرانه.

  4. بجانب وحدة التخزين، تأكد من إلغاء كتم صوت السماعة.

    واجهة مستخدم

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، فحاول إعادة تمكين السماعة بالانتقال إلى خيارات متقدمة > المزيد من إعدادات الصوت. في علامة التبويب تسجيل ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الميكروفون. ثم حدد تمكين.

التحقق من إعدادات سطح المكتب البعيد (Windows)

إذا كنت تستخدم سطح المكتب البعيد، فتحقق مرة أخرى من إعدادات الصوت على جهاز Windows المحلي. 

  1. من Windows Start، ابحث عن Remote Desktop Connection وحدده.

  2. افتح علامة التبويب الموارد المحلية .

  3. ضمن الصوت البعيد، حدد الإعدادات....

    1. ضمن تشغيل الصوت عن بعد، حدد تشغيل على هذا الكمبيوتر.

    2. ضمن تسجيل الصوت عن بعد، حدد تسجيل من هذا الكمبيوتر.

  4. حدد موافق لحفظ التغييرات.

المواضيع ذات الصلة

لا يعمل الميكروفون في Teams

إصلاح مشكلات الصوت أو الصوت في Windows

إصلاح مشكلات Bluetooth في Windows 

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الخروج من الخيارات إضافية؟

استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.

تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.