몰입형 공간에 대한 앱, 오디오 및 GPU 문제를 해결하는 방법

보기 메뉴에 몰입형 공간(3D)이 표시되지 않는 경우:

1. Teams 버전을 확인합니다. 몰입형 공간(3D)은 새 Teams에서만 사용할 수 있습니다.

2. IT 관리자에게 문의하여 Teams 앱 권한 정책이 메시 몰입형 공간을 허용하거나 차단하는지 확인합니다. 관리자가 앱 사용 권한 정책을 변경한 경우 몰입형 공간(3D) 옵션이 표시되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 자세한 내용은 Teams에서 메시 앱 관리 방법을 참조하세요.

3. Teams의 몰입형 공간은 현재 Teams 미리 보기 환경(R0, R1, R1, R1.5, R2, R3, R3.6, R4)의 고객을 위해 Windows용 Teams 2.1 데스크톱 앱 또는 Mac용 Teams 데스크톱에서 사용할 수 있습니다. 웹용 Teams 및 Teams 모바일에서는 아직 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 몰입형 공간 릴리스 정보를 참조하세요.

4. 4코어 CPU & 8GB RAM의 최소 하드웨어 요구 사항은 머신에서 충족되지 않습니다. 요구 사항을 보려면 아래 플랫폼 및 하드웨어 지원을 참조하세요.

5. 조직에 적절한 라이선스가 있는지 확인합니다. 다음 라이선스는 Mesh 몰입형 공간을 지원합니다. Teams Essentials, Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 Business Premium, Microsoft 365 E3/E5 및 Office 365 E1/E3/E5.
   
    

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Teams에서 앱 시작 문제를 해결하는 방법

퀘스트에서 앱 문제를 해결하는 방법

오디오 문제를 해결하는 방법

Mesh에 대한 디바이스 권한을 허용하는 방법

전용 GPU 사용을 사용하도록 설정하는 방법

피드백 제공

Teams에서 앱 시작 문제를 해결하는 방법

품질은 최우선 과제이며 Teams의 몰입형 공간을 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 몰입형 공간에 들어가려는 문제가 발생하는 경우 다음과 같은 몇 가지 잠재적 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

옵션 1: 몰입형 공간을 종료하고 다시 입력해 보세요.

1. 보기를 선택합니다.

2. 갤러리 보기 또는 다른 보기 옵션을 선택합니다.

3. 잠시 기다린 다음 보기 메뉴로 이동하여 몰입형 공간(3D) 을 다시 선택합니다.

옵션 2: Teams 데스크톱 앱을 완전히 종료하고 다시 시작합니다.

1. Windows 작업 표시줄의 오른쪽 아래에 있는 작은 흰색 당근 기호를 선택합니다.

2. Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.

3. 끝내기를 선택합니다.

4. Teams 데스크톱 앱을 다시 열고 모임에 다시 참가한 다음 몰입형 공간(3D)을 다시 입력해 보세요.

옵션 3: Teams 업데이트 확인

Microsoft Teams 데스크톱 앱은 자동으로 업데이트되며, 일반적으로 하룻밤 동안 또는 앱이 유휴 상태일 때 발생합니다. 최신 버전의 Teams를 실행하고 있는지 확인하려면 Teams의 오른쪽 위 모서리에 있는 프로필 사진 옆에 있는 설정 등을 선택한 다음 업데이트 확인을 선택하여 사용 가능한 업데이트를 확인할 수 있습니다.

옵션 4: 컴퓨터에서 Teams 캐시의 선택을 취소합니다.

방법을 알아보려면 Teams 캐시 지우기를 참조하세요.

옵션 5: Teams 데스크톱 앱을 제거하고 다시 설치합니다.

1. Windows 화면 아래쪽의 검색 창을 사용하여 Microsoft Teams 앱을 검색합니다.

2. Microsoft Teams 앱을 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.

3. 제거를 선택합니다.

4. Microsoft Store 앱을 엽니다.

5. "Microsoft Teams"를 검색합니다.

6. 설치를 선택합니다.

퀘스트에서 앱 문제를 해결하는 방법

Teams 모임이 퀘스트에 표시되지 않습니다.

대시보드의 Teams 허브에서 모임을 볼 수 없는 경우 이는 Quest 디바이스가 회사의 디바이스 정책을 준수하지 않음을 의미합니다. IT 관리자에게 문의하세요.

Microsoft Mesh는 Quest의 앱 라이브러리에 표시되지 않습니다.

일부 사용자의 경우 App Lab을 통해 퀘스트에 Microsoft Mesh 앱을 설치하는 것이 작동하지 않을 수 있습니다.

1. 오른쪽 위 필터를 모두로 설정하여 앱 라이브러리에서 아래로 스크롤하여 Microsoft Mesh를 찾습니다.
   
   

2. Microsoft Mesh가 표시되면 아이콘을 마우스로 가리키고 설치를 선택합니다.

3. 그렇지 않은 경우 검색 상자에 전체 앱 이름인 Microsoft Mesh를 입력하여 Meta Quest Store를 검색하여 앱을 찾습니다.
   
   

4. Microsoft Mesh가 표시될 때까지 검색 결과를 스크롤한 다음 메시 앱 축소판 그림을 클릭하여 세부 정보를 보고 다운로드합니다.
   
   

내 PC에서 Microsoft Mesh App Lab 링크를 열 때 오류가 발생합니다.

새 웹 브라우저 창에서 URL을 열어 봅니다.

오디오 문제를 해결하는 방법

모임에서 오디오가 없고 올바른 오디오 장치를 선택했는지 확인했습니다.

Microsoft Teams는 헤드폰을 제어할 수 있습니다. 일부 앱은 디바이스를 단독으로 제어할 수 있습니다. Mesh가 헤드폰을 제어할 수 있도록 하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 소리 설정을 엽니다.

2. 고급에서 더 많은 소리 설정을 선택합니다.

3. 관리하려는 디바이스를 선택합니다. 예를 들어 헤드폰입니다.

4. 속성을 선택합니다.

5. 고급 탭으로 이동합니다.

6. 배타적 모드에서 애플리케이션이 이 디바이스를 단독으로 제어하도록 허용을 선택 취소합니다.

7. 적용을 선택합니다.

이제 메시 몰입형 공간은 헤드폰을 제어하고 메시의 소리를 제공할 수 있어야 합니다.

몰입형 공간에 참여하지 않았고 몰입형 사용자 중 한 명과 이야기하고 있지만 그들은 내 말을 듣지 않습니다.

비 몰입형 사용자는 몰입형 사용자가 Teams 화면 공유 영역 내부 또는 외부에 있는지 아직 알 수 있는 방법이 없습니다. 몰입형 공간의 화면 공유 영역 외부에 있는 사용자에게 주소를 지정하는 경우 의도적으로 사용자의 의견을 들을 수 없습니다. 우리는 비 몰입형 사용자가 몰입 공간 내에서 들을 수 있는지 여부를 알 수 있도록 새로운 시스템을 연구하고 있습니다.

동료의 말을 들을 수 없고, 동료들도 내 말을 들을 수 없습니다.

사용자와 다른 모임 참가자가 화면 공유 영역 내부 또는 외부에 있는지 확인합니다. 다른 모임 참가자와 동일한 화면 공유 영역으로 이동하면 서로 들을 수 있습니다.

오디오를 듣거나 듣는 것과 관련된 기타 문제입니다.

모임 사전 참가 화면에서 적절한 오디오 장치를 선택하지 않았을 수 있습니다.

몰입형 공간에 대해 선택한 오디오 디바이스를 보려면 설정 > 오디오로 이동합니다. 선택한 마이크 디바이스를 확인합니다. 또한 Mesh의 오디오 장치 선택이 Teams 오디오 설정에서 선택한 것과 일치하는지 확인합니다.

Teams 모임에서 몰입형 공간 사용자가 환경을 변경한 후 에코가 들립니다.

몰입형 공간에서 환경을 전환한 후 Teams의 일부 비 몰입형 사용자는 대화할 때 자신의 목소리의 메아리를 듣기 시작할 수 있습니다. 이 에코는 헤드셋을 사용하지 않고 열린 스피커에 있는 몰입형 사용자로부터 제공됩니다. 몰입형 사용자는 에코를 듣지 않습니다.

해결 방법은 다음과 같습니다.

• 몰입형 사용자가 환경을 전환하기 전에 헤드셋을 사용하고 오디오 설정을 적절하게 조정하도록 장려합니다.

• 몰입형 사용자에게 몰입형 공간을 떠나 다시 참여하도록 요청합니다. 그러면 메시 앱이 다시 부팅되고 에코가 제거됩니다.

• 에코를 최소화하기 위해 말하지 않을 때 몰입형 사용자에게 음소거하도록 요청합니다.

Mesh에 대한 디바이스 권한을 허용하는 방법

Teams 개인 정보 설정을 확인합니다. 몰입형 공간을 시작할 때 마이크 액세스를 허용하라는 메시지가 표시되면 거부 를 선택한 경우 몰입형 공간(3D)에 액세스할 수 없습니다.

1. 업데이트 ... > 설정 > 앱 권한 > 메시 몰입형 공간 > Media로 이동하여 몰입형 공간에 대한 미디어 권한을 설정한 다음 토글이 켜져 있는지 확인합니다.

2. Teams에서 설정 등을 엽니다.

3. 메시 몰입 공간 > 앱 권한을 선택합니다.
   
   

4. 미디어(카메라, 마이크, 스피커)에 토글이 켜져 있는지 확인합니다.
   
   

5. 업데이트되면 Teams 앱을 다시 시작합니다.

위의 단계를 수행한 후에도 마이크가 여전히 작동하지 않는 경우 Teams 캐시를 지우세요.

이러한 솔루션 중 어느 것도 작동하지 않는 경우 새 Teams 클라이언트에 대해 알고 있고 적극적으로 수정하기 위해 노력하고 있는 버그가 발생할 수 있습니다. 이전 Teams 클라이언트에 대해 이 버그를 수정하지 않습니다.

전용 GPU 사용을 사용하도록 설정하는 방법

몰입형 공간의 일부 효과 및 기능은 전용 또는 통합 GPU 사용에 따라 설정 또는 해제됩니다. 컴퓨터에 전용 GPU가 있을 수 있더라도 몰입형 공간에서 사용되는 것은 아닙니다. 통합 GPU를 사용하여 전력을 절약하도록 Teams 앱 및 몰입형 공간을 설정하거나 전용 GPU를 설정하여 성능을 향상시킬 수 있습니다.

1. Teams에서 설정 등... > 일반으로 이동한 다음 GPU 하드웨어 가속 사용 안 함 옆에 있는 확인란의 선택을 취소합니다.
   
   

   참고: 이 단계를 수행하려면 Teams를 다시 시작해야 합니다.

2. Windows 설정 > 시스템 > 표시 > 그래픽으로 이동한 다음 데스크톱 앱에서 찾아보기를 선택하여 데스크톱 앱 목록에 Teams를 추가합니다. 다음 파일 위치에서 Teams 앱을 찾을 수 있습니다. C:\Users\%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe

3. 목록에 Teams를 추가한 후 옵션 > 고성능을 선택합니다.
   
   

4. 저장을 선택합니다.

작업 관리자를 열어 전용 GPU가 사용되고 있는지 확인합니다.

피드백 제공

질문, 문제 또는 제안이 있나요? 피드백을 제출하는 두 가지 방법은 다음과 같습니다.

몰입형 공간 내에서 피드백 제공

피드백을 제공하기 위한 기본 방법입니다.

1. 화면 왼쪽 아래에 있는 시스템 메뉴 단추를 선택합니다.

2. 피드백을 선택합니다.

Teams 메뉴에서 피드백 제공

1. Teams의 오른쪽 위 모서리에 있는 프로필 사진 옆에 있는 설정 등을 선택한 다음 도움말 > 피드백 제공을 선택합니다.
   
   

2. 피드백 제공 대화 상자에서 지침에 따라 문제에 대한 세부 정보를 입력합니다.