Řešení potíží s ověřovacími kódy

Neblokuje vám telefon textové zprávy z neznámých čísel?
Pokud ano, změňte si nastavení telefonu a pak zvolte Nemám kód. Pošleme vám nový ověřovací kód.

Přidali jste číslo VOIP?
Čísla VOIP nelze přidat jako způsob přihlášení nebo získání ověřovacích kódů. Přidejte prosím číslo mobilního telefonu.

Nepřesunul se vám e-mail s ověřovacím kódem do složky s nevyžádanou poštou? 
Ve složce s nevyžádanou poštou vyhledejte zprávu z účtu Microsoft a použijte kód, který jste dostali. Platné ověřovací kódy jsou posílány z e-mailové adresy @accountprotection.microsoft.com.

Označte @accountprotection.microsoft.com jako důvěryhodného odesílatele, aby vám ověřovací kódy byly doručovány do doručené pošty.

Je správně zadané vaše telefonní číslo nebo e-mailová adresa?
Abychom zajistili bezpečnost vašich informací, když se přihlašujete, ukážeme vám jenom poslední dvě číslice vašeho telefonního čísla nebo první dva znaky vaší e-mailové adresy.

Takto zjistíte, jestli jsou vaše bezpečnostní údaje správné:

1. Přihlaste se na stránku Základy zabezpečení pomocí svého účtu Microsoft.
   Přihlásit se

2. Vyberte Aktualizovat mé údaje.

3. Zvolte způsob, o kterém víte, že funguje, nebo zvolte Nemám je a své bezpečnostní údaje nahraďte.

Končí vaše alternativní e-mailová adresa na @outlook.com, @hotmail.com, @live.com nebo @msn.com?
Pokud ano, používáte jeden účet Microsoft k ověření jiného účtu Microsoft. Pak nemusí být jasné, ke kterému účtu jste vlastně přihlášení. Když se totiž přihlásíte k druhému účtu (abyste získali kód zaslaný na příslušnou e-mailovou adresu), většina prohlížečů vás automaticky odhlásí od prvního účtu (toho, který kód vyžaduje).

Ověřovací kód získáte takto:

1. V prohlížeči v režimu ochrany soukromí se přihlaste pomocí prvního účtu. Tak zůstanete současně přihlášení k oběma účtům.

2. Když se zobrazí výzva, abyste zadali ověřovací kód odeslaný na alternativní e-mailovou adresu, nezavírejte okno prohlížeče.

3. Otevřete nové okno v režimu ochrany soukromí. Ctrl + Shift + P je zkratka pro procházení InPrivate v prohlížeči Microsoft Edge a Internet Explorer. Pokud používáte jiný prohlížeč, vyhledejte informace o režimu ochrany soukromí v jeho nápovědě.

4. V novém okně se přihlaste k účtu s alternativní e-mailovou adresou a vyhledejte zprávu od týmu účtu Microsoft. Zkopírujte nebo si poznamenejte ověřovací kód z této zprávy.

5. Vraťte se do okna, které požaduje zadání ověřovacího kódu. Zadejte tento kód a postupujte podle pokynů.

Někdy můžete při pokusu o podepsání narazit na blok. Chápeme, že to může být frustrující a rušivé, ale tady jsou některé důvody bloků a pokyny, jak je překonat.

1. Neobvyklá aktivita. Můžete být zablokovaní kvůli neobvyklé aktivitě. Společnost Microsoft pracuje na ochraně vás, vašich účtů a svých služeb tím, že posuzuje důvěryhodnost a důvěryhodnost každého přihlášení, registrace nebo interakce se zákazníkem. Pokud vaše akce aktivují upozornění nebo se výrazně odchylují od obvyklých vzorů, můžeme to interpretovat jako potenciálně rizikové chování, což vede k dočasnému zablokování.

2. Velký objem požadavků. Nadměrné nebo opakované žádosti o alternativní e-maily nebo telefonní čísla můžou způsobit, že vás zablokujete. To může mít za následek dočasné nebo trvalé bloky.

3. Porušení podmínek služby. Zapojení do aktivit, které porušují podmínky služby účtu, může vést k zablokování účtu.

4. Z vaší zeměpisné polohy může docházet k velkému ohrožení provozu a abychom vás ochránili, můžeme také zablokovat váš účet. I když jsou tyto problémy vzácné, po určité době se tyto problémy automaticky vyřeší.

Jak vyřešit blokování účtu:

1. Zkuste jinou metodu: Někdy může být blok svázaný s metodou ověřování, kterou používáte. Zkuste použít jinou metodu ověření připojenou k vašemu účtu. Pokud například používáte SMS k ověření sebe a dochází k zablokování, zkuste použít alternativní e-mail, který je připojený k účtu, abyste dostali autorizační kód.

2. Zkuste jinou síť: Zkuste přepnout mezi Wi-Fi nebo mobilními daty na mobilním zařízení nebo pokud je to možné, vyberte jinou Wi-Fi síť.

3. Počkej:Někdy může čekání na den stačit k odebrání bloku. Nedělejte mnoho opakovaných pokusů, protože to může resetovat jakýkoli časový zámek. Pokud po 24 hodinách nedojde k žádné změně, počkejte delší dobu – co nejdéle až 1 týden.

4. Vyzkoušejte pomocnou rutinu pro přihlášení: V případě všech problémů s přihlášením použijte tohoto poradce při potížích, který vám pomůže identifikovat váš problém a poskytnout dostupné možnosti podpory.
   Začínat

Pokud znáte své heslo, ale ztratili jste přístup k některým, ale ne všem, svým bezpečnostním údajům:

1. Přihlaste se na stránku Upřesnit možnosti zabezpečení svého účtu Microsoft.
   Přihlásit se

2. Vyberte Přidat nový způsob přihlášení nebo ověření a pak zvolte, jak chcete dostávat bezpečnostní kódy.

3. Na nové číslo nebo e-mail pošleme bezpečnostní kód, abychom to potvrdili. Po zobrazení výzvy zadejte tento kód a pak vyberte Další.

4. Vyberte a rozbalte možnost bezpečnostních údajů / ověření, kterou jste ztratili, a vyberte Odebrat.

5. Znovu vyberte Odebrat, abyste akci potvrdili.

Pokud znáte heslo, ale ztratili jste přístup ke všem bezpečnostním údajům:

1. Začněte se přihlašovat ke svému účtu Microsoft.
   Přihlásit se

2. Na příkazovém řádku "Ověřte svou identitu" vyberte Nemám žádné z těchto možností.

3. Postupujte podle pokynů k nahrazení bezpečnostních údajů.

4. Po nahrazení musíte před přihlášením počkat 30 dní.

 

Pokud neznáte heslo:

Pokud neznáte nebo jste zapomněli heslo a nemáte přístup k žádnému ze svých bezpečnostních údajů k ověření, obnovte svůj účet následujícím postupem.

1. Přečtěte si všechny podrobnosti o nápovědě k formuláři pro obnovení účtu Microsoft.

2. Odešlete žádost prostřednictvím formuláře pro obnovení účtu.
   Obnovení účtu

Pokud při pokusu o získání ověřovacího kódu nerozpoznáte telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, zkontrolujte tyto věci.

1. Pokoušíte se přihlásit pomocí správné domény e-mailové adresy. Upozorňujeme, že Microsoft nabízí různé domény zemí pro účty Hotmail, Outlook a Live, například .com a .co.uk

2. Zadali jste správně název e-mailu, například rachel nebo rachael.

Pokud jste si jistí, že je e-mailová adresa správná, možná budete muset svůj účet obnovit.

Pokud už nemáte přístup k telefonnímu číslu nebo e-mailové adrese nebo potřebujete přidat jiný způsob přihlášení, vyberte při pokusu o přihlášení žádné z těchto možností a postupujte podle pokynů.

Když se zobrazí zpráva, abyste ověřili, že budete moct obdržet ověřovací kód, musíte ověřit nebo přidat nový bezpečnostní údaj. Můžete to vždy po dobu 24 hodin ignorovat, ale po sedmi dnech od prvního oznámení budete muset před dalším přihlášením ověřit nebo přidat nový bezpečnostní údaj.

Nebudeme po vás chtít, abyste svoje bezpečnostní údaje ověřovali při každém přihlášení. Čas od času vás můžeme požádat, abyste je znovu ověřili – například pokud jste se delší dobu nepřihlásili. Tím se chceme ujistit, že jsou vaše údaje aktuální.

Zprávy o ověření zabezpečení se po přidání e-mailu nebo telefonního čísla bezpečnostních údajů odesílají v jazyce vašeho účtu.

Pokud chcete změnit jazyk, musíte ho odebrat a znovu přidat bezpečnostní údaje ke svému účtu pomocí výše uvedeného postupu.

Pokud jste obdrželi ověřovací kód Microsoftu, o který jste nepožádali, může to být z následujících důvodů:

• Někdo se pokouší získat přístup k vašemu účtu.

• Někdo při pokusu o přihlášení omylem zadal nesprávný telefon nebo e-mail.

• Doručení kódu, který jste požadovali před nějakou dobou, se zpozdilo.

Pokud chcete svůj účet ještě více zabezpečit a přestat dostávat kódy, které jste nepožadovali, můžete na svém účtu Microsoft přejít na "bez hesla":

• Přechodem bez hesla se rozumí odebrání hesla a použití metody bez hesla k přihlášení.

• Řešení bez hesla, jako jsou Windows Hello, aplikace Microsoft Authenticator, kódy SMS nebo Email a fyzické klíče zabezpečení, poskytují bezpečnější a pohodlnější způsob přihlašování.

• Hesla se sice dají uhádnout, ukrást nebo fígovat, ale jenom vy můžete poskytnout ověření otiskem prstu nebo poskytnout správnou odpověď na mobilním telefonu ve správný čas.

Další informace získáte tak, že vyberete Přejít bez hesla.