Účet je uzamčený
Applies To
Microsoft accountPokud jste se pokusili přihlásit ke svému účtu a zobrazila se vám zpráva, že byl uzamčen, může to být tím, že nějaká aktivita spojená s vaším účtem mohla porušit Podmínky použití.
Jak odemknout svůj účet Microsoft
Pokud chcete svůj účet odemknout, přihlaste se a získáte bezpečnostní kód.
Tipy:
-
O bezpečnostní kód můžete požádat použitím libovolného telefonního čísla.
-
Telefonní číslo nemusí být přidružené k vašemu účtu.
-
Telefon nemusí být smartphone ani připojený k internetu. Stačí, když bude moct přijímat textové zprávy.
-
Možná budete muset vytvořit nové heslo. Přečtěte si tipy, jak vytvořit silné heslo.
-
Pokud se zobrazí chybová zpráva Tento účet Microsoft neexistuje, použijte pomocnou rutinu pro přihlášení k účtu Microsoft.
-
Pokud se nemůžete přihlásit, použijte pomocnou rutinu pro přihlášení k účtu Microsoft.
Vyberte možnost, která popisuje vaše prostředí.
Pokud při přihlášení nevidíte možnost Další , váš účet se zamkl kvůli podezřelé aktivitě nebo kvůli porušení smlouvy o podmínkách použití společnosti Microsoft.
Pokud potřebujete pomoc s obnovením účtu, vyberte odkaz v okně, které začíná aka.ms/. Postupujte podle poskytnutých pokynů. Jakmile obdržíme vaše informace, žádost o odblokování účtu zkontrolujeme.
Důležité informace:
-
Po odeslání formuláře si ho přečte agent podpory Microsoftu pro online zabezpečení a kontaktuje vás e-mailem. Neodesílejte prosím další žádosti, protože by to mohlo zpomalit dobu odezvy.
-
Aby byl váš účet a obsah v něm v bezpečí, naši pracovníci podpory můžou jenom odesílat odkazy k resetování hesla a přistupovat k účtu a měnit jeho podrobnosti, pokud odešlete formulář obnovení účtu.
Můžete použít libovolné telefonní číslo, které může přijímat textové zprávy; Nemusí být přidružená k vašemu účtu.
Telefonní číslo nepoužijeme, nikam ho neposkytneme a kód, který vám pošleme, vyprší po 10 minutách.
To znamená, že budete moct použít telefon kamaráda nebo kolegy v práci, aniž byste ohrozili zabezpečení svého účtu.
Svůj účet nejrychleji odemknete tak, že si vyžádáte a zadáte bezpečnostní kód online. Pokud jste se ještě nezkoušeli odemknout svůj účet online, doporučujeme začít tam.
Tip: Pokud váš bezpečnostní kód nefunguje, ujistěte se, že zadáváte čísla z textu zprávy, a ne čísla ze záhlaví.
Pokud se vám při žádosti o bezpečnostní kód zobrazí chybová zpráva o překročení limitu využití, mohlo by to znamenat, že dané telefonní číslo bylo použito příliš často během krátké doby nebo že jsme u tohoto telefonního čísla zjistili něco podezřelého.
Proč je můj účet dočasně pozastavený?
Účty Microsoft jsou obvykle uzamčeny, pokud držitel účtu porušil Smlouvu o poskytování služeb společnosti Microsoft. Tady jsou některé běžné důvody uzamčení účtů, ačkoli účty jsou zamykány i z jiných důvodů:
Malware, útoky phishing a další škodlivé aktivity
Microsoft zakazuje používání svých služeb pro následující účely:
-
Malware: Záměrné zasílání nechtěného nebo škodlivého kódu nebo softwaru.
-
Útoky phishing: Krádeže soukromých informací od ostatních vylákáním těchto informací klamavým jednáním nebo pomocí falešné identity.
-
Narušování, poškozování nebo falšování identity u sítí, služeb a dalších systémů Microsoftu.
Spam
Spam má mnoho podob. Nepoužívejte sítě Microsoft k odesílání, sdílení ani publikování nežádoucích e-mailů, komentářů, zpráv, fotek, recenzí nebo jakéhokoli jiného obsahu.
Tipy:
-
Neposílejte nevyžádaný propagační nebo komerční obsah.
-
Neposílejte obsah lidem, které neznáte, ani mnoha lidem najednou.
-
K vytváření účtů Microsoft nepoužívejte programy, skripty ani roboty.
-
Při registraci nezfalšujte ani nepoužívejte informace ve více účtech.
-
Nevytvávejte ani nepoužívejte více účtů k porušení zásad Microsoftu.
Viz také
Řešení potíží s ověřovacími kódy
Vyhněte se podvodům založeným na technické podpoře Microsoftu a nahlašujte je
Potřebujete další pomoc?
Nemůžete se přihlásit?
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft, většinu problémů můžete identifikovat pomocí našeho pomocného nástroje pro přihlášení.Pomoc při přihlašování
Kontaktujte podporu
Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.
Důležité informace: Kvůli ochraně vašeho účtu a jeho obsahu vám agenti a zástupci podpory nesmí posílat odkazy na resetování hesla nebo přistupovat k údajům o účtu ani je měnit.
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
