Sử dụng ứng Hàng đợi cho Microsoft Teams

Khởi chạy ứng dụng

Sau khi bạn được người quản trị CNTT cho phép, ứng dụng Hàng đợi sẽ sẵn sàng để sử dụng.

1. Chọn Xem thêm ứng ở bên trái cửa sổ Teams.

2. Tìm ứng Hàng đợi của bạn.

3. Bạn có thể ghim ứng dụng vào thanh bằng cách bấm chuột phải vào ứng dụng và chọn Ghim.

Xem hàng đợi cuộc gọi

Tùy thuộc vào cách tổ chức của bạn được cấu trúc như thế nào, bạn có thể có một vài hàng đợi cuộc gọi mà bạn có thể chọn tham gia. Từ ứng Hàng đợi, bạn có thể thấy các hàng đợi sẵn có để tham gia ở phía trên cùng của cửa sổ.

1. Chọn hàng đợi bạn muốn chọn tham gia.

2. Chọn Chọn tham gia.

Sau khi chọn tham gia, bạn sẽ bắt đầu nhận cuộc gọi từ hàng đợi này. Để chọn không tham gia, hãy quay lại nút đó và chọn Chọn không tham gia. Thao tác này sẽ xóa bạn khỏi danh sách các thành viên nhóm đã chọn tham gia và bạn sẽ dừng nhận cuộc gọi.

Ngoài ra, khách hàng tiềm năng nhóm có thể chọn tham gia hoặc chọn không tham gia trực tiếp vào các thành viên nhóm của họ. Di chuột lên tên của họ và nút Chọn tham gia/Chọn không tham gia sẽ xuất hiện. 

Tương tác với nhóm của bạn

Bạn cùng nhóm của bạn được nhóm theo trạng thái chọn tham gia/chọn không tham gia. Để gửi tin nhắn hoặc bắt đầu cuộc gọi, chỉ cần chọn một thành viên nhóm từ menu.

1. Bên dưới Hàngđợi Mage, chọn Con người.

2. Bấm vào tên của người bạn muốn tương tác. Nếu bạn gọi cho một thành viên nhóm theo cách này, bạn sẽ có tùy chọn chọn số điện thoại mà cuộc gọi đi sử dụng.

Sử dụng bàn phím số

Chọn Bàn phím số từ góc dưới cùng bên trái của cửa sổ để bung rộng dạng xem. Từ đó, bạn có thể thực hiện cuộc gọi đi. 

Nếu tổ chức của bạn có nhiều số đi để chọn, bạn sẽ thấy một danh sách thả xuống xuất hiện phía trên nút Gọi, cho phép bạn chọn số mà bạn muốn thực hiện cuộc gọi đi.

Xem lịch sử cuộc gọi

Để xem các cuộc gọi trước đây, bao gồm các cuộc gọi hoặc thư thoại mà bạn có thể đã nhỡ, hãy chọn Cuộc gọi dưới Quảnlý hàng đợi. 

Bạn có thể chọn bất kỳ cuộc gọi nào trong lịch sử để xem thêm thông tin chi tiết và gọi lại số đó bằng cách dùng số được liên kết với hàng đợi cuộc gọi của bạn.

Hiện tại, lịch sử cuộc gọi bao gồm các cuộc gọi trước đây mà bạn đã nhặt hoặc gọi mà bạn đã nhỡ có thư thoại.

Xem thống kê trong thời gian thực

Nếu được người quản trị CNTT cho phép, bạn có thể xem thống kê trong thời gian thực cho hàng đợi cuộc gọi của mình, chẳng hạn như tổng số cuộc gọi trong hàng đợi, thời gian gọi trung bình và thời gian chờ lâu nhất. Thống kê có sẵn dựa trên cài đặt quản trị viên của bạn và các số liệu mới có thể khả dụng trong tương lai.

Có hai cách để tìm bảng điều khiển phân tích của bạn.

Trước tiên, khi bạn đã chọn hàng đợi, bạn sẽ thấy tổng quan về hàng đợi đó ở đầu Truy cập nhanh ở bên trái cửa sổ Teams.

Thứ hai, để xem phạm vi phân tích rộng hơn cho tất cả hàng đợi của bạn, các thành viên nhóm và tổng đài tự động của bạn:

1. Chọn Phân tích ở góc trên bên phải của cửa sổ.

2. Chọn tab Thời gian thực ở góc trên cùng bên trái.

3. Chọn hàng đợi, tổng đài tự động hoặc thành viên nhóm mà bạn muốn xem phân tích từ danh sách thả xuống.

Xem báo cáo lịch sử

Với tính năng báo cáo lịch sử, bạn có thể truy nhập các báo cáo trên các đại diện, Tổng đài tự động và Hàng đợi cuộc gọi mà bạn quản lý. Giống như thống kê trong thời gian thực, quyền truy cập của bạn vào các báo cáo này dựa trên ủy quyền của người quản trị.

1. Trong ứng Hàng đợi, chọn Phân tích ở góc trên bên phải của cửa sổ.

2. Chọn tab Lịch sử ở góc trên cùng bên trái.

3. Chọn Tổng đài tự động, Hàng đợi hoặc Đại diện mà bạn muốn xem phân tích từ danh sách.

4. Chọn phạm vi ngày bạn muốn xem, rồi chọn Áp dụng.

Bạn cũng có thể xuất báo cáo vào tài liệu Excel. Sau khi đã đặt phạm vi ngày bạn muốn, chỉ cần chọn nút Xuất ở góc trên bên phải của cửa sổ.

Chủ đề liên quan

Quản lý hàng đợi cuộc gọi và thiết đặt tổng đài tự động của bạn

Báo cáo lịch sử của hàng đợi Tổng đài tự động và Hàng đợi cuộc gọi