Tájékozott és rákérdező ügyfélszolgálat biztosítása
Az első vonalbeli dolgozóknak, akik naponta kommunikálnak az ügyfelekkel, gyorsan meg kell válaszolniuk a kérdéseket, hogy biztosítsák a minőségi ügyfélszolgálatot. Szüksége van egy módszerre, a különböző csoportok valós idejű kommunikációjára, a vállalat által jóváhagyott dokumentumok elérésére és megosztására, valamint a szervezeten belüli szakértői tanácsadásra.
Részletek
Azonnali válaszokat kaphat munkatársaitól a Microsoft Teamsben. Láthatja mindenki állapotát, hogy tudja, ki érhető el. Csevegési, hang- és videohívásokkal valós időben kaphat választ a kérdésekre, vagy @mentions segítségével tudathatja valakivel, hogy azonnali beavatkozásra van szüksége.
A SharePointban tárolva mindenki könnyen hozzáférhet az ügyféloldali dokumentumokhoz, például az árlistákhoz vagy a visszaküldési szabályzatokhoz. Így a fájlok biztonságosak és könnyen megtalálhatók, így a megfelelő információk mindig elérhetők.
Ha többet szeretne megtudni egy adott termékről vagy szolgáltatásról, lépjen kapcsolatba a szervezeten belüli személyekkel a Vállalati közösségi hálózat, a Engage (Vállalati közösségi hálózat) oldalon. Szakértőket vagy szakértőket hívhat meg egy új csoportba. Egy adott témakörrel kapcsolatos további információkért kezdjen el egy beszélgetést, hogy tájékozott és tájékozott legyen az ügyfelekkel való beszélgetés során.
Kiemelések
-
Az ügyféloldali termékinformációkat egy központi helyen tárolhatja.
-
Valós időben kaphat válaszokat munkatársaitól.
-
Kapcsolatba léphet a vállalat termékszakértőivel.
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
