在 Microsoft Teams 中管理支持呼叫队列

本任务的内容

查看呼叫队列

更改你的视图

返回呼叫

更改可用性

与团队成员协作

查看呼叫队列

• 在频道中，选择“ 呼叫 ”选项卡。

你将看到单个代理呼叫队列历史记录和呼叫队列共享听录语音邮件的预览。

右下角的 “代理 ”列表显示还有哪些人可以接听电话。

更改你的视图

通过选择屏幕顶部附近的选项，从呼叫队列历史记录切换到支持团队的共享语音邮件。

返回呼叫

• 只需指向队列中的呼叫，然后选择“ 呼叫”。

更改可用性

下班时向其他代理发出信号。

• 在“ 代理”下，选择名称旁边的切换开关，将自己从列表中删除。

与团队成员协作

为了支持协作，频道“通话”选项卡上提供了所有常用的 Teams 通话 功能。 其中包括：

• 同时环

• 将某人添加到呼叫

• 呼叫转移

• 呼叫保留

• 呼叫转移

• 通话合并

• 呼叫寄存

还可以在呼叫队列窗口中与内部调用方交换聊天消息。

有关所有 Teams 通话功能的详细信息，请参阅 通话。