Як отримати послуги з обслуговування або ремонту Surface

Якщо ви ще не зареєстрували продукт Surface, перейдіть до https://account.microsoft.com/devices , щоб зробити це.

Щоб зареєструватися, вам знадобиться:

• Обліковий запис Microsoft (адреса електронної пошти та пароль).

  Обліковий запис Microsoft – це адреса електронної пошти та пароль, які використовуються для входу в такі служби Surface і Microsoft, як Outlook, OneDrive і Xbox Live. Якщо у вас немає облікового запису Microsoft, ви можете отримати його безкоштовно.

• Серійний номер Surface або Surface Type Cover.

  Докладні відомості див. в статті Пошук серійного номера на Surface.

Давайте додамо вас до рекомендованої довідки та статей про проблему, з якою ви зіткнулися:

1. Відвідайте нашу сторінку довідки для пристроїв Surface.

2. Виберіть спосіб отримання підтримки, введіть, з чим вам потрібна допомога, а потім дотримуйтеся рекомендованої довідки або статей.

Якщо ви не можете вирішити цю проблему в наданих рішеннях, радимо спробувати наступне:

• Перш ніж надіслати Surface для обслуговування, спробуйте скористатися засобом діагностики Surface, щоб вирішити поширені проблеми з програмним забезпеченням. Докладні відомості див. в статті Вирішення поширених проблем із Surface за допомогою програми Surface і засобів діагностики Surface .

• Якщо засіб діагностики Surface не вирішує проблему, спробуйте скинути настройки Surface. Див. розділ Відновлення або скидання пристрою Surface.

Якщо все одно не вдається виправити неполадку, див. розділ "Запит на обслуговування" нижче.

Надсилання на пристрої Surface

Якщо жодне з попередніх рішень не вирішило проблему, ви можете надіслати повідомлення на surface.

Якщо ви вирішили надіслати його, перейдіть до розділу Обслуговування пристроїв і відновіть пристрій і ввійдіть за допомогою облікового запису Microsoft. Якщо пристрій уже зареєстровано, виберіть його та дотримуйтеся вказівок. Якщо вашого пристрою немає в списку, виберіть пункт Не бачите пристрій? щоб зареєструвати його, а потім дотримуйтеся вказівок, щоб отримати обслуговування.

У цьому процесі ви дізнаєтеся, чи ваш пристрій Surface перебуває на гарантії або перебуває поза нею, і скільки це буде коштувати, якщо це можливо. Залежно від продукту, запропонованою послугою може бути ремонт або відновлена заміна. Створивши замовлення, ви отримаєте адресу доставки, щоб надіслати її на своєму пристрої. Перейдіть до розділу Запитання й відповіді , щоб отримати додаткові відомості.

Центри обслуговування для підтримки особисто

У деяких країнах і регіонах корпорація Майкрософт тепер пропонує центри обслуговування, які надають особисту підтримку. Центри обслуговування пропонують розширену підтримку, зокрема професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи. Якщо партнери центру обслуговування не можуть вирішити цю проблему, вони можуть виконати ремонт (в обмежених розташуваннях) або полегшити надсилання пристрою до корпорації Майкрософт для ремонту або заміни.

Наразі в таких країнах доступна особиста підтримка:

• Китай

• Індія

• Японія

• Сполучене Королівство

• Сполучені Штати (вибрані розташування в AZ, FL і TX тільки в цей час)

Самостійне відновлення

Ми додали можливості ремонту ваших пристроїв, якщо у вас є здібності до рівня техніки та інструменти для виконання ремонту на власних пристроях. Корпорація Майкрософт має низку доступних для придбання деталей, які можна використовувати для самостійного ремонту, що надає вам користь, коли пристрої не підпадає під гарантію. Дізнайтеся, які варіанти доступні на сторінці Відомості про самостійне відновлення пристрою Surface.

Щоб дізнатися стан замовлення на ремонт surface, див. статтю Перевірка стану замовлення на ремонт Surface.

Перш ніж надсилати нам свій пристрій Surface, створіть резервні копії файлів і видаліть усі аксесуари. Докладні відомості див. в статті Підготовка Surface до обслуговування. Щоб дізнатися, як це зробити для Surface Duo, див. статтю Підготовка Surface Duo до обслуговування.

Якщо ви надішлете повідомлення на пристрій для обслуговування, стан замовлення на обслуговування можна перевірити на https://account.microsoft.com/devices.

Коли ви повернете Surface з нашого сервісного центру, виконайте кроки, описані в розділі Налаштування Surface після обслуговування. Для Surface Duo виконайте кроки, описані в розділі Налаштування Surface Duo після обслуговування.

Аксесуари (Type Covers, блок живлення, адаптери Surface) будуть готові до використання, щойно ви підключите їх.

Під час обробки запиту на онлайнові служби ми повідомимо вам, чи на вашому пристрої Surface використовується гарантія. Якщо гарантію немає, можливо, доведеться сплатити плату за обслуговування.

Якщо ви придбали Microsoft Complete (не застосовується до Surface Headphones), ви можете замінити surface за допомогою однієї з двох тверджень про випадкове пошкодження. Єдина вартість – це сума, що вираховується для позову.

Пристрої Surface, крім Surface Duo 

Країна	Валюта	Вартість
Австралія	AUD	54
Австрія	EUR	49
Бельґія	EUR	49
Канада	CAD	49
Китай	CNY	329
Данія	DKK	460
Франція	EUR	49
Німеччина	EUR	49
Ірландія	EUR	49
Італія	EUR	49
Японія	JPY	5400
Нідерланди	EUR	49
Нова Зеландія	NZD	59
Норвегія	NOK	399
Польща	PLN	179
Португалія	EUR	49
Іспанія	EUR	49
Швейцарія	EUR	49
Сполучені Штати;	USD	49

Surface Duo

Країна	Валюта	Вартість
Канада	CAD	136
Франція	EUR	90
Німеччина	EUR	90
Японія	JPY	10 800
Сполучене Королівство	GBP	81
Сполучені Штати	USD	99

Якщо у вас немає Microsoft Complete, вартість залежить від того, який у вас пристрій Surface. Див . скільки не гарантується вартість послуги для вашого пристрою Surface?

Зазвичай, щоб повернути surface після того, як ви відвантажите його до нас, знадобиться 6–8 робочих днів залежно від того, де ви проживаєте, і заборонити будь-які затримки інвентаризації або доставки. Для Surface Studio агент допоможе вам, і він може бути відправлений назад до вас швидше.

Автентичні продукти, відновлені корпорацією Майкрософт, перевірено, перевірено, очищено та відновлено за допомогою справжніх частин корпорації Майкрософт. Кожен продукт проходить ретельний процес сертифікації якості. Оригінальні відновлені продукти Microsoft допомагають зменшувати відходи, які сприяють нашим цілям сталого розвитку. Дізнайтеся більше про зобов'язання корпорації Майкрософт щодо стійкості.

Відновлений продукт, який ви отримуєте, не включатиме такі аксесуари, як блок живлення. Не включайте аксесуари під час надсилання до неробочого продукту, якщо не вказано, що вони можуть бути повернуті вам. Якщо не передбачено обов'язкову норму місцевого законодавства, автентичний продукт, відновлений корпорацією Майкрософт, гарантується на 90 днів або залишок від початкової гарантії (або плану захисту) (застосовується пізніша дата).

Корпорація Майкрософт пропонує позагарантійне обслуговування протягом принаймні 3 років після завершення виробництва.

Корпорація Майкрософт пропонує обслуговування протягом щонайменше 3 років після дати продажу. Спочатку вона може бути охоплена обмеженою гарантією або, якщо ви придбали її, додатковим планом захисту. Після цього корпорація Майкрософт пропонує позагарантійне обслуговування та деякі компоненти для заміни за додаткову плату. Доступність компонентів і послуг для заміни залежить від пристрою, країни або регіону та з часом.

У деяких країнах і регіонах корпорація Майкрософт тепер пропонує центри обслуговування, які надають особисту підтримку.

Наразі в таких країнах доступна особиста підтримка:

• Китай

• Індія

• Японія

• Сполучене Королівство

• Сполучені Штати (вибрані розташування в AZ, FL і TX тільки в цей час)

Ось що відбувається, коли ви надсилаєте пристрій до корпорації Майкрософт для ремонту. 

Проблему з обладнанням не знайдено: Корпорація Майкрософт провела низку комплексних і діагностичних тестів і визначила, що несправності обладнання не виявлено, а пристрій працює належним чином.  

Проблема не охоплюється: Корпорація Майкрософт визначила, що виявлені питання виключено з охоплення відповідно до застосовних законів про захист прав споживачів, обмеженої гарантії на апаратне забезпечення Microsoft або Плану microsoft Protection Plan.  Щоб дізнатися більше про винятки в Плані обмеженої гарантії на обладнання або захист, ознайомтеся з відповідними умовами гарантії та плану захисту &. 

Корпорація Майкрософт прагне доставити клієнту centric Surface ремонту. Ми виконуємо комплексне та діагностичне тестування. Якщо буде встановлено, що виявлено несправність обладнання, на яку поширюється обмежена гарантія на обладнання, корпорація Майкрософт замінить необхідні компоненти обладнання на пристрої Surface.  

Якщо системну плату замінено, для вашого пристрою може відображатися інший внутрішній (системний) серійний номер. Внутрішній (системний) серійний номер міститься в розділі "Настройки/Про програму" та в програмі Surface в розділі "Відомості про пристрій". Коли деякі компоненти пристрою Surface замінюються в процесі ремонту, зміна внутрішнього серійного номера забезпечує функції пристрою в специфікації Microsoft.  

Новий внутрішній (системний) серійний номер також буде оновлено та відображено у вашому обліковому записі на account.microsoft.com.  

Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться до нас по допомогу.