Що відбувається, коли ви надсилаєте пристрій до корпорації Майкрософт для ремонту?
У корпорації Майкрософт ми прагнемо доставити клієнту centric Surface ремонт, який надає додаткові варіанти та кращу цінність для наших клієнтів. У цій статті наведено огляд процесу відновлення пристрою Surface після обробки вашого запиту на обслуговування.
Примітка.: Перш ніж надсилати пристрій Surface до корпорації Майкрософт. Дотримуйтеся вказівок корпорації Майкрософт щодо пакування та доставки для пристроїв Surface. Докладні відомості про резервне копіювання даних див. в статті Підготовка Surface до обслуговування.
Ось що слід очікувати після того, як корпорація Майкрософт отримає ваш пристрій Surface.
1. Візуальна перевірка
-
Після того як ми отримаємо пристрій Surface у корпорації Майкрософт, ми почнемо початкову перевірку на наявність пошкоджень, підробок або модифікацій і підтвердимо, що серійний номер пристрою відповідає тому, який відповідає вашому запиту на обслуговування.
Примітка.: Корпорація Майкрософт залишає за собою право повернути вам пристрій без його обслуговування. Якщо після перевірки визначається, що серійний номер не відповідає серійному номеру в запиті на обслуговування або будь-яким чином підроблений, або корпорація Майкрософт знаходить пошкодження, підробку або зміни, виключені застосовними законами про захист прав споживачів, обмеженою гарантією на обладнання корпорації Майкрософт або планом Microsoft Protection. Щоб дізнатися більше про Обмежену гарантію або план захисту, ознайомтеся з умовами та положеннями плану гарантії та захисту корпорації Майкрософт.
2. Запуск діагностики
-
Ми виконуємо комплексне тестування та діагностику на вашому пристрої, щоб визначити будь-які проблеми з програмним забезпеченням або обладнанням пристрою Surfaces.
-
Щоб виконати перевірку, пристрій потрібно буде скинути до початкового стану фабрики. Цей процес призведе до видалення всіх програм і даних на вашому пристрої. Докладні відомості про резервне копіювання даних див. в статті Підготовка Surface до обслуговування.
Примітка.: Якщо це можливо, радимо запустити засіб діагностики Surface або програми Surface, щоб знайти або вирішити поширені проблеми. Докладні відомості див. в статті Вирішення поширених проблем із Пристроєм Surface за допомогою програми Surface і засобів діагностики Surface.
-
Після діагностики, якщо корпорація Майкрософт визначить, що ваш пристрій не має проблем або працює в специфікаціях, корпорація Майкрософт поверне вам пристрій без додаткової плати.
3. Ремонт обладнання
-
Якщо на вашому пристрої діагностували проблему з обладнанням, корпорація Майкрософт розбере його та обміняється частинами, які не відповідають нашим стандартам використання. Ми не виправляємо косметичні проблеми, такі як подряпини, вм'ятини або нормальний знос.
4. Остаточна перевірка
-
Після завершення ремонту. Перш ніж виконати остаточну перевірку, ми переоцінимо, підготування або повторне зображення пристрою, щоб переконатися, що ваш пристрій працює в специфікаціях Корпорації Майкрософт.
5. Пакет і доставку
-
Нарешті, ми запакуємо ваш пристрій на нашу безпечну упаковку та відвантажимо його на адресу доставки, яку ви надали у вихідному запиті на обслуговування. Ми надішлемо вам оновлення після доставки вашого пристрою та надасть відповідну інформацію для відстеження на адресу електронної пошти, вказану у вихідному запиті на обслуговування.
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.
