Applies ToSurface Devices Surface

Перш ніж надсилати свій пристрій, виконайте ці вказівки з пакування та відправлення. Відомості про те, як створити резервну копію даних перед обслуговуванням, див. в статті Підготовка Surface до обслуговування.

Відомості про резервне копіювання даних на Surface Duo перед обслуговуванням див. в статті Підготовка Surface Duo до обслуговування.

Пакування й відправлення Surface

Коли все буде готово для пакування пристрою, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перевірте наявність фізичного пошкодження. Фізичне пошкодження (наприклад, тріснутий екран) не підпадає під умови стандартної обмеженої гарантії. Якщо на пристрій не розповсюджується захист від випадкового пошкодження, заміна пристрою з фізичними пошкодженнями здійснюється за окрему плату як негарантійна.Якщо ми отримаємо пристрій і він має фізичні пошкодження, його буде повернуто вам без обслуговування. Дізнайтеся більше про заміну тріснутого екрана Surface або фізично пошкодженого пристрою.

  2. Переконайтеся, що серійний номер пристрою відповідає замовленому на обслуговування. Відправлення з неправильним серійним номером може призвести до затримок із виконанням або скасування запиту на обслуговування. Знайдіть серійний номер на пристроях Surface.

  3. Якщо ви надсилаєте Surface Book на обслуговування, додайте як дисплей (іноді його називають "планшет"), так і клавіатуру.

  4. Якщо інше не вказано інструкціях до замовлення на обслуговування, перед відправленням обов’язково вилучіть такі елементи:

    • обкладинку-клавіатуру для Surface (наприклад, Touch Cover або Type Cover);

    • USB-пристрої, як-от клавіатуру, мишу або флеш-пам’ять;

    • карту пам’яті з гнізда для SD-карти;

    • SIM-картка з гнізда для SIM-картки

    • блок живлення Surface;

    • док-станцію Surface;

    • навушники, аудіоадаптер та інші аудіокабелі;

    • перо Surface.

  5. Коли пристрій буде належним чином упаковано та готовий до доставки, ви можете знайти транспортну етикетку в папці "Вхідні" електронної пошти. Нагадаємо, служба електронної пошти може спрямувати її до папки небажаної пошти або спаму. Докладні відомості див. в статті Перевірка стану замовлення на ремонт Surface, скасування замовлення або друк транспортної етикетки.

З вас може бути стягнуто плату за відсутні запасні частини або компоненти, зокрема твердотілий диск (SSD).

Інструкції з пакування у форматі PDF

Щоб отримати докладні відомості, завантажте PDF-документ з інструкціями щодо пакування для певного пристрою. 

Важливо!

Збережіть квитанцію про відправлення та не забудьте отримати номер для відстеження вашого пакунка. Не слід використовувати для відправлення коробку, у якій було придбано пристрій. Її не буде повернуто.

Пов’язані теми

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.