Гарантія Surface: запитання й відповіді

Докладні відомості див. в статті Оновлення гарантії за допомогою підтвердження покупки.

Докладні відомості див. в статті Оновлення гарантії за допомогою підтвердження покупки.

Гарантійне обслуговування може бути доступне лише в країні, де ви придбали пристрій Surface. Якщо гарантійне обслуговування недоступне для вас у країні, де розташовано пристрій під час отримання запиту гарантійного обслуговування, корпорація Майкрософт може за додаткову плату запропонувати вам інші варіанти підтримки.

Покриття Плану захисту діє лише в країні придбання.

Зверніться до служби підтримки Microsoft Store.

Докладні відомості див. в статті Умови плану захисту & гарантії &.

Якщо вам потрібна допомога, зверніться до нас. У вас буде можливість поспілкуватися з агентом підтримки або налаштувати зворотний виклик від агента.

Щоб створити замовлення на обслуговування для свого пристрою, виконайте такі дії:

1. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв і ввійдіть у систему.

2. Виберіть пристрій, який потребує обслуговування. Якщо пристрою немає в списку, виберіть Зареєструвати пристрій , щоб зареєструвати його.

3. Дотримуйтеся вказівок, щоб завершити замовлення на обслуговування.

Якщо з ремонтом пов'язані особисті витрати, ці витрати буде описано перед надсиланням. Якщо у вас виникли запитання під час процесу надсилання, ви можете звернутися до служби підтримки по допомогу.

Стан ремонту можна перевірити, перейшовши до account.microsoft.com/devices. Докладні відомості див. в статті Перевірка стану замовлення на ремонт Surface.

Ви також повинні отримувати оновлення стану через адресу електронної пошти, яку ви надали під час створення замовлення на обслуговування. Якщо у вас залишилися запитання про стан, зверніться до служби підтримки.

Якщо на вашу surface не поширюється гарантія або термін дії гарантії завершився, ваш пристрій Surface може мати право на позагарантійне обслуговування за додаткову плату. Пам'ятайте, що позагарантійне обслуговування вашого пристрою може більше не надаватися у вашому регіоні. Докладні відомості див. в статті Отримання сервісного обслуговування для Surface.

Див. скільки коштує позагарантійне обслуговування пристрою або аксесуара Surface?

Ми надаємо гарантію після обслуговування для пристроїв, які обслуговуються або замінені нашим сервісним центром. Тривалість гарантії залежить від того, чи була послуга на гарантії або поза гарантією:

• Гарантійне обслуговування. Якщо ваш пристрій Surface обслуговувався або замінювався протягом початкового гарантійного періоду, ви отримуєте баланс вихідної гарантії на обладнання або 90 днів (з усякої тривалості).

• Позагарантійне обслуговування. Якщо обслуговування Surface виконано поза межами початкового гарантійного періоду, ваша заміна або пристрій, що обслуговується, матимуть 90-денну гарантію на обладнання.

Перш ніж надсилати surface нам, обов'язково перегляньте статтю Підготовка Surface до обслуговування.

Щоб визначити відомості про модель, див. статтю Визначення моделі Surface.

Довідку з пошуку див. в статті Пошук серійного номера на пристроях Surface.