Applies ToSurface Devices Surface

Виникли проблеми з Surface? Якщо ви спробували основні варіанти виправлення неполадок, можливо, знадобиться відновити або скинути параметри Surface. Нижче наведено кілька поширених проблем і рішень.

Ваш пристрій Surface працює не так добре, і вже деякий час ви інсталювали щось нове: відновіть початковий стан Surface

Перш ніж скинути пристрій і повторно інсталювати Windows, можна зберегти файли або видалити їх. Якщо не вдається ввійти у Windows, спробуйте отримати пароль перед скиданням. Докладні відомості див. в статті Не вдається ввійти в обліковий запис Microsoft.

Ось як скинути параметри Surface:

Ваш браузер не підтримує відео. Інсталюйте Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player або Internet Explorer 9.
  1. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Відновлення системи >.

    Відкрити відновлення

  2. Поруч із пунктом Відновлення початкового стану ПК натисніть кнопку Відновити початковий стан ПК та виберіть потрібний параметр:

    • Зберегти мої файли. Повторно інсталює Windows 11, але зберігає особисті файли та всі програми, які постачалися з ПК. Цей параметр видаляє зміни, внесені до настройок, а також інстальовані програми та драйвери.

      Радимо спочатку спробувати цей варіант, якщо ви не пожертвуєте, утилізуєте або не продаєте свій Пристрій Surface.

    • Видаліть усе. Повторна інсталяція Windows 11 та всіх програм, які постачалися разом із ПК. Цей параметр видаляє особисті файли, зміни, внесені до настройок, програми та драйвери, які ви інсталювали.

      Якщо ви плануєте пожертвувати, утилізувати чи продати свій Пристрій Surface або надіслати його на заміну, скористайтеся цим варіантом і вирішіть повністю очистити диск. Цей процес може тривати годину або дві, але потім іншим людям буде складніше відновити видалені файли.

  3. Виберіть Завантаження з хмари або Локальна повторна інсталяція. Радимо завантажити з хмари. Переконайтеся, що пристрій Surface підключено до Інтернету. 

Ви також можете перейти до параметра скидання, перезавантаживши Surface з екрана входу. Ось як це зробити:

  1. На клавіатурі натисніть клавішу  Windows + L. За потреби закрийте екран блокування.

  2. Утримуючи натиснутою клавішу Shift, виберіть пункт Живлення > Перезавантажити в нижньому правому куті екрана.

  3. Після перезавантаження Surface на екрані Вибір параметра виберіть виправлення неполадок > Відновити початковий стан ПК.

Потрібно повторно інсталювати попередню операційну систему. Поверніться до попередньої версії Windows

Якщо ви нещодавно оновили систему до новішої версії Windows і вона не працює для вас, спробуйте повернутися назад. У більшості випадків відновлення буде можливим протягом 10 днів. Це збереже ваші особисті файли, але програми та драйвери, інстальовані з моменту оновлення, а також будь-які зміни, внесені до настройок.

Ось як відкотитися до попередньої версії Windows на пристрої Surface.

  1. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Відновлення системи >.

  2. Поруч із кнопкою Повернутися натисніть кнопку Повернутися. Якщо цей розділ не відображається, з моменту оновлення минуло забагато часу, і ви більше не зможете повернутися назад.

Якщо Windows не запускається, скористайтеся диском відновлення

Докладні відомості про повторну інсталяцію Windows за допомогою диска відновлення див. в статті Створення та використання USB-носія для відновлення Surface.

Додаткові параметри виправлення неполадок

Підтримка Windows 10 завершиться в жовтні 2025 р.

Після 14 жовтня 2025 р. корпорація Майкрософт більше не надаватиме безкоштовні оновлення програмного забезпечення з Windows Update, технічну допомогу або виправлення системи безпеки для Windows 10. Ваш ПК працюватиме й надалі, але радимо перейти на Windows 11.

Докладніше

Виникли проблеми з Surface? Якщо ви спробували основні варіанти виправлення неполадок, можливо, знадобиться відновити або скинути параметри Surface. Нижче наведено кілька поширених проблем і рішень.

Ваш пристрій Surface працює не так добре, і вже деякий час ви інсталювали щось нове: відновіть початковий стан Surface

Перш ніж скинути пристрій і повторно інсталювати Windows, можна зберегти файли або видалити їх. Якщо не вдається ввійти у Windows, спробуйте отримати пароль перед скиданням. Докладні відомості див. в статті Не вдається ввійти в обліковий запис Microsoft.

Ось як скинути параметри Surface:

Ваш браузер не підтримує відео. Інсталюйте Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player або Internet Explorer 9.
  1. Натисніть кнопку Пуск настройки > > Оновлення & відновлення системи безпеки > .Відкрити відновлення

  2. У розділі Відновлення початкового стану ПК виберіть початок роботи та виберіть потрібний параметр:

    • Зберегти мої файли. Повторна інсталяція Windows 10, але зберігає особисті файли та всі програми, які постачалися з ПК. Цей параметр видаляє зміни, внесені до настройок, а також інстальовані програми та драйвери.

      Радимо спочатку спробувати цей варіант, якщо ви не пожертвуєте, утилізуєте або не продаєте свій Пристрій Surface.

    • Видаліть усе. Повторна інсталяція Windows 10 та всіх програм, які постачалися разом із ПК. Цей параметр видаляє особисті файли, зміни, внесені до настройок, програми та драйвери, які ви інсталювали.

      Якщо ви плануєте пожертвувати, утилізувати чи продати свій Пристрій Surface або надіслати його на заміну, скористайтеся цим варіантом і вирішіть повністю очистити диск. Цей процес може тривати годину або дві, але потім іншим людям буде складніше відновити видалені файли.

  3. Виберіть Завантаження з хмари або Локальна повторна інсталяція. Радимо завантажити з хмари. Переконайтеся, що пристрій Surface підключено до Інтернету. 

Ви також можете перейти до параметра скидання, перезавантаживши Surface з екрана входу. Ось як це зробити:

  1. На клавіатурі натисніть клавішу Windows + L. За потреби закрийте екран блокування.

  2. Утримуючи натиснутою клавішу Shift, виберіть пункт Живлення > Перезавантажити в нижньому правому куті екрана.

  3. Після перезавантаження Surface на екрані Вибір параметра виберіть виправлення неполадок > Відновити початковий стан ПК.

Потрібно повторно інсталювати попередню операційну систему. Поверніться до попередньої версії Windows

Якщо ви нещодавно оновили систему до новішої версії Windows і вона не працює для вас, спробуйте повернутися назад. Це збереже ваші особисті файли, але програми та драйвери, інстальовані з моменту оновлення, а також будь-які зміни, внесені до настройок.

Ось як відкотитися до попередньої версії Windows на пристрої Surface.

  1. Натисніть кнопку Пуск настройки > > Оновлення & відновлення системи безпеки > .

  2. У розділі Повернутися до попередньої версії Windows 10 натисніть кнопку Почати. Якщо цей розділ не відображається, з моменту оновлення минуло забагато часу, і ви більше не зможете повернутися назад.

Якщо Windows не запускається, скористайтеся диском відновлення 

Докладні відомості про повторну інсталяцію Windows за допомогою диска відновлення див. в статті Створення та використання USB-носія для відновлення Surface.

Додаткові параметри виправлення неполадок

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.