Керування настройками викликів у Microsoft Teams

У Microsoft Teams для роботи або навчання можна настроїти параметри викликів, щоб керувати представниками, настроювати повідомлення голосової пошти тощо. Докладні відомості про керування настройками викликів у Teams (безкоштовній) див. в статті Виклики та наради в Microsoft Teams (безкоштовно).

Доступ до настройок виклику

Щоб отримати доступ до настройок викликів у Teams, виконайте наведені нижче дії.

Виберіть настройки та інше поруч із зображенням профілю у верхній частині Teams.
Виберіть Параметри.
Перейдіть до розділу Виклики, Пристрої або Зовнішній вигляд і спеціальні можливості.

Примітка.: Якщо в лівій частині Teams не відображається повідомлення Виклики значок "Виклик" , зверніться до свого ІТ-адміністратора.

Додавання та видалення представників

Представники – це надійні люди, які можуть здійснювати та отримувати виклики від вашого імені.

Примітка.: Щоб дізнатися більше про представників, відвідайте сторінку Надання доступу до телефонної лінії представнику в Microsoft Teams.

Щоб додати або видалити представників або змінити їхні настройки та дозволи, виберіть Настройки та інше поруч із зображенням профілю у верхній частині Teams, а потім виберіть Настройки > Виклики .
У розділі Керування представниками виберіть додати представника.
Почніть вводити ім'я контакту, який потрібно додати як представника, і виберіть його ім'я з розкривного списку.

Коли ви додасте користувача як представника, відобразяться параметри їхніх дозволів. За потреби ви можете дозволити представникам здійснювати та отримувати виклики від вашого імені, а також дозволяти їм змінювати настройки виклику та представника. Щоб видалити їх як представника, натисніть кнопку Видалити поруч із їхнім іменем. змінення дозволів представника

керування дозволами представника

Змінення мікрофона, динаміка або камери за замовчуванням

Щоб вибрати мікрофон, динамік і камеру, які Teams має використовувати для викликів і нарад, виберіть Настройки та інше Виберіть, щоб переглянути інші варіанти поруч із зображенням профілю у верхній частині Teams, а потім виберіть Настройки Піктограма триба настройок > пристрої.

У розділі Аудіопристрої виберіть динамік і мікрофон, які Teams має використовувати за замовчуванням.

У розділі Камера виберіть камеру, яку має використовувати Teams, і перегляньте попередній перегляд відео цієї камери.

Якщо до комп'ютера підключено кілька сертифікованих пристроїв, ви можете встановити один із них як додатковий дзвінок, що означає, що він дзвонитиме, коли надходить виклик. Відповідайте на вхідні виклики на будь-якому пристрої, а не тільки на ті, які дзвонять.

Здійснення тестового виклику

Щоб здійснити тестовий виклик, виберіть настройки та інше Виберіть, щоб переглянути інші варіанти поруч із зображенням профілю у верхній частині Teams, а потім виберіть Настройки Піктограма триба настройок > Пристрої.

Виберіть елемент Зробити тестовий виклик у розділі Аудіопристрої.

Під час тестового виклику ви побачите, як працює мікрофон, динамік і камера. Дотримуйтеся вказівок у тестовому боті виклику та запишіть коротке повідомлення. Повідомлення відтвориться для вас. Після цього ви отримаєте зведення про тестовий виклик і зможете перейти до настройок пристрою, щоб внести зміни.

Примітки.:

Функція тестового виклику наразі доступна лише англійською мовою. Незабаром з'являться додаткові мови.
Тестовий запис буде видалено відразу після виклику. Корпорація Майкрософт не зберігатиме та не використовуватиме її.
Функція тестового виклику наразі доступна лише в класичній програмі Teams для Windows і Mac.
Ця функція недоступна для клієнтів Government High Cloud і Міністерства оборони за допомогою класичної програми Teams для Windows і Mac.

Налаштування правил автовідповідачу

Щоб установити правила автовідповідача, виберіть Настройки та інше Виберіть, щоб переглянути інші варіанти поруч із зображенням профілю у верхній частині Teams, а потім виберіть Настройки Піктограма триба настройок > Виклики.

Виберіть спосіб обробки вхідних викликів у Teams у розділі Обробка та перенаправлення викликів.

Примітка.: Щоб дізнатися більше про перенаправлення викликів і налаштування правил автовідповідача, відвідайте сторінку Перенаправлення викликів, групи викликів і одночасний дзвінок у Microsoft Teams.

Настроювання параметрів голосової пошти

Щоб змінити настройки голосової пошти, виберіть настройки та інше Виберіть, щоб переглянути інші варіанти поруч із зображенням профілю у верхній частині Teams, а потім виберіть Настройки Піктограма триба настройок > Виклики Піктограма вкладки "Виклик" .

Усі параметри голосової пошти можна знайти в розділі Керування голосовою поштою.

Привітання голосової пошти

Щоб записати нове привітання голосової пошти, виберіть записати привітання та дотримуйтеся вказівок, щоб записати повідомлення.

Правила відповідей на виклики

Щоб змінити спосіб обробки викликів після того, як вони дійдуть до вашої голосової пошти, перейдіть до розділу Правила відповідей на виклики. За замовчуванням Teams відтворить привітання голосової пошти та дозволить абоненту записати повідомлення. Проте є й інші варіанти:

Дозвольте абоненту записати повідомлення.
Дозвольте абоненту записати повідомлення або передати його іншому користувачу.
Завершіть виклик, не граючи привітання.
Відтворіть привітання та завершіть виклик.
Переадресуйте виклик іншому користувачу.

Якщо ви вибрали параметр, який включає переадресування виклику, установіть ім'я або номер, на який потрібно переадресувати виклики?

Мова привітання за замовчуванням

Змініть стандартну мову привітання, вибравши потрібну мову в розділі Мова привітання.

Голосова пошта з синтезом мовлення

Щоб використовувати привітання голосової пошти з синтезом мовлення, введіть його в користувацькому привітанні в розділі Настроєні привітання з синтезом мовлення.

Примітка.: Якщо ви записали привітання, воно замінить параметр синтезу мовлення.

Привітання голосової пошти "Не на робочому місці"

Введіть привітання "Не на робочому місці " в розділі Привітання з текстом на робочому місці, а потім у розділі Привітання "Не на роботі" виберіть, коли воно має відтворюватися.

Вибір мелодій дзвінка

Щоб установити бажані мелодії дзвінка, виберіть настройки та інше Виберіть, щоб переглянути інші варіанти поруч із зображенням профілю у верхній частині Teams, а потім виберіть Настройки Піктограма триба настройок > Виклики Піктограма вкладки "Виклик" .

У розділі Обробка та перенаправлення викликів перейдіть до розділу Вибір мелодії дзвінка , щоб вибрати мелодії дзвінка для звичайних викликів і перенаправлених викликів.

Увімкнення режиму телетайпа (телетайп)

Виберіть настройки та інше Виберіть, щоб переглянути інші варіанти поруч із зображенням профілю у верхній частині Teams, а потім виберіть Настройки Піктограма триба настройок > Оформлення та спеціальні можливості.

Установіть перемикач у режимі телетайпа, щоб увімкнути або вимкнути його.

Увімкнення та вимкнення спливаючих меню програми викликів у браузері

Якщо ІТ-адміністратор увімкнуто, ви можете приймати виклики через ТМЗК у сторонніх програмах, які автоматично відкриваються в стандартному браузері.

Щоб налаштувати цей параметр у Teams:

Виберіть настройки та інше > Настройки.
Виберіть Виклики.
У розділі Відкрити програми в браузері ввімкніть або вимкніть перемикач .

Примітка.: Цей параметр доступний, лише якщо його ввімкнув ІТ-адміністратор.

Керування заблокованими номерами

Щоб переглянути заблоковані номери та керувати ними, виберіть Настройки та інше Виберіть, щоб переглянути інші варіанти поруч із зображенням профілю у верхній частині Teams, а потім виберіть Настройки > Конфіденційність.

Виберіть редагувати заблоковані контакти в розділі Заблоковані контакти, щоб переглянути заблоковані номери та видалити їх зі списку.

Щоб заблокувати анонімні виклики, виберіть блокувати виклики без ідентифікатора абонента.

Примітка.: Блокування анонімних викликів наразі працює лише для клієнтів прямого маршрутизації. Підтримка плану викликів незабаром з'явиться.

Керування сповіщеннями черги викликів

Якщо ви агент черги викликів, ви можете вимкнути або ввімкнути сповіщення для кожної черги.

Перейдіть до розділу Настройки > Виклики та прокрутіть униз до пункту Черги викликів , щоб переглянути список черг. Щоб увімкнути або вимкнути сповіщення, клацніть перемикач поруч із кожною чергою.

Пов’язані теми

Керування параметрами черги викликів і автосекретаря