วิธีรับบริการหรือซ่อมแซมสําหรับ Surface

หากยังไม่ได้ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ Surface ของคุณ ให้ไปที่ https://account.microsoft.com/devices เพื่อลงทะเบียน

ในการลงทะเบียน คุณต้องใช้:

• บัญชี Microsoft (อีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน)

  บัญชี Microsoft ของคุณคืออีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านที่คุณใช้เพื่อลงชื่อเข้าใช้ Surface และบริการของ Microsoft เช่น Outlook, OneDrive และ Xbox Live หากคุณไม่มีบัญชี Microsoft คุณสามารถรับฟรีได้

• หมายเลขลำดับประจำสินค้าของ Surface หรือ Surface Type Cover ของคุณ

  ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ค้นหาหมายเลขลําดับประจําสินค้าบน Surface

มาดูวิธีใช้และบทความที่แนะนําสําหรับปัญหาที่คุณพบกัน:

1. ไปที่หน้าความช่วยเหลือของเราสําหรับอุปกรณ์ Surface

2. เลือกวิธีที่คุณต้องการรับการสนับสนุน ป้อนสิ่งที่คุณต้องการความช่วยเหลือ จากนั้นทําตามวิธีใช้หรือบทความที่แนะนํา

ถ้าคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาจากวิธีแก้ไขปัญหาที่ระบุได้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่เราขอแนะนําให้คุณลองทําต่อไป:

• ก่อนที่จะส่ง Surface ของคุณเข้ารับบริการ ลองใช้ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface เพื่อแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ทั่วไป ดู ที่ แก้ไขปัญหา Surface ทั่วไปโดยใช้แอป Surface และชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม

• ถ้าชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface ไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่คุณพบได้ ให้ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ ดูที่ คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface

ถ้าคุณยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ โปรดดูหัวข้อ "การขอรับบริการ" ที่ด้านล่าง

ส่ง Surface ของคุณ

หากวิธีต่างๆ ในการแก้ไขปัญหาก่อนหน้านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ สามารถส่ง Surface ของคุณมาได้

ถ้าคุณตัดสินใจที่จะส่ง ให้ไปที่การซ่อมแซมและบริการของอุปกรณ์ และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ ถ้าอุปกรณ์ของคุณได้รับการลงทะเบียนแล้ว ให้เลือกแล้วทำตามคำแนะนำ ถ้าไม่มีอุปกรณ์อยู่ในรายการ ให้เลือก ไม่เห็นอุปกรณ์ของคุณใช่ไหมเพื่อลงทะเบียน จากนั้นทำตามคำแนะนำเพื่อรับบริการ

จากกระบวนการนี้ คุณจะเห็นว่า Surface ของคุณยังอยู่ในการรับประกันหรือสิ้นสุดลงแล้ว และจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใด ถ้ามี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ บริการที่เสนออาจเป็นการซ่อมแซมหรือการเปลี่ยนสินค้าที่ผ่านการซ่อมแซม เมื่อสร้างใบสั่งแล้ว คุณจะได้รับที่อยู่จัดส่งเพื่อให้คุณสามารถส่งอุปกรณ์ของคุณได้ ไปยังคำถามที่ถามบ่อยสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ศูนย์บริการสําหรับการสนับสนุนด้วยตนเอง

ในบางประเทศและภูมิภาค ขณะนี้ Microsoft มีศูนย์บริการที่ให้การสนับสนุนด้วยตนเอง ศูนย์บริการเสนอการสนับสนุนที่ปรับปรุงแล้ว รวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบอย่างมืออาชีพ หากผู้ร่วมศูนย์บริการไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถซ่อมแซม (ในสถานที่ที่จํากัด) หรือช่วยอํานวยความสะดวกในการส่งอุปกรณ์ของคุณไปยัง Microsoft เพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์

ในขณะนี้ ประเทศต่อไปนี้มีการสนับสนุนที่พร้อมให้บริการด้วยตนเอง:

• จีน

• ญี่ปุ่น

• สหราชอาณาจักร

• สหรัฐอเมริกา (เลือกตําแหน่งที่ตั้งใน AZ, FL และ TX เท่านั้นในขณะนี้)

การซ่อมแซมด้วยตนเอง

เราได้เพิ่มตัวเลือกเพื่อให้คุณซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณหากคุณมีความสามารถระดับช่างเทคนิคและเครื่องมือในการซ่อมแซมบนอุปกรณ์ของคุณเอง Microsoft มีชิ้นส่วนต่างๆ ที่สามารถซื้อได้ ซึ่งสามารถใช้สําหรับการซ่อมแซมด้วยตนเอง และมีประโยชน์ต่อคุณเมื่ออุปกรณ์ไม่อยู่ในการรับประกัน ดูตัวเลือกที่พร้อมใช้งานที่ ข้อมูลการซ่อมแซมด้วยตนเองสําหรับอุปกรณ์ Surface ของคุณ

หากต้องการดูสถานะของใบสั่งซ่อมสําหรับ Surface ของคุณ โปรดดูตรวจสอบสถานะของคําสั่งการซ่อมแซม Surface

ก่อนที่จะส่ง Surface ของคุณให้เรา ให้สำรองข้อมูลไฟล์ของคุณ และถอดอุปกรณ์เสริมของคุณทั้งหมดออก สำหรับรายละเอียด ดูที่ วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ หากต้องการเรียนรู้วิธีการเตรียมพร้อมสำหรับ Surface Duo โปรดดูที่ การเตรียม Surface Duo สำหรับบริการ

ถ้าคุณส่งอุปกรณ์ของคุณเพื่อเข้ารับบริการ คุณสามารถตรวจสอบสถานะของใบสั่งบริการของคุณได้ที่ https://account.microsoft.com/devices

เมื่อคุณได้รับ Surface กลับจากศูนย์บริการของเรา ให้ทำตามขั้นตอนใน ตั้งค่า Surface ของคุณหลังจากเข้ารับการบริการ สำหรับ Surface Duo ให้ทำตามขั้นตอนใน ตั้งค่า Surface Duo ของคุณหลังจากเข้ารับการบริการ

อุปกรณ์เสริม (Type Cover อุปกรณ์จ่ายไฟ อะแดปเตอร์ Surface) จะพร้อมใช้งานทันทีที่คุณเชื่อมต่อ

ในระหว่างขั้นตอนการขอรับบริการออนไลน์ เราจะแจ้งให้คุณทราบถ้า Surface ของคุณอยู่ภายใต้การรับประกัน ถ้าไม่อยู่ในการรับประกัน คุณอาจต้องชำระเงินค่าธรรมเนียมสำหรับการบริการ

ถ้าคุณซื้อMicrosoft Complete (ไม่สามารถใช้ได้กับ Surface Headphones) คุณสามารถใช้หนึ่งในการอ้างสิทธิ์ความเสียหายโดยไม่ตั้งใจที่มีให้สองครั้งเพื่อเปลี่ยน Surface ของคุณ มีค่าใช้จ่ายเพียงรายการเดียวคือค่าความรับผิดส่วนแรกสำหรับการอ้างสิทธิ์

อุปกรณ์ Surface ยกเว้น Surface Duo 

ประเทศ	สกุลเงิน	ค่าใช้จ่าย
ออสเตรเลีย	AUD	54
ออสเตรีย	EUR	49
เบลเยียม	EUR	49
แคนาดา	CAD	49
จีน	CNY	329
เดนมาร์ก	DKK	460
ฝรั่งเศส	EUR	49
เยอรมนี	EUR	49
ไอร์แลนด์	EUR	49
อิตาลี	EUR	49
ญี่ปุ่น	JPY	5400
เนเธอร์แลนด์	EUR	49
นิวซีแลนด์	NZD	59
นอร์เวย์	NOK	399
โปแลนด์	PLN	179
โปรตุเกส	EUR	49
สิงคโปร์	SGD	69
สเปน	EUR	49
สวิตเซอร์แลนด์	EUR	49
US	USD	49

Surface Duo

ประเทศ	สกุลเงิน	ค่าใช้จ่าย
แคนาดา	CAD	136
ฝรั่งเศส	EUR	90
เยอรมนี	EUR	90
ญี่ปุ่น	JPY	10800
สหราชอาณาจักร	GBP	81
สหรัฐอเมริกา	USD	99

ถ้าคุณไม่มี Microsoft Complete ค่าใช้จ่ายจะขึ้นอยู่กับรุ่นของ Surface ที่คุณมี ดู ค่าบริการแบบไม่มีการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ Surface มีค่าใช้จ่ายเท่าใด

โดยทั่วไปจะใช้เวลา 6-8 วันทําการเพื่อนํา Surface ของคุณกลับมาหลังจากที่คุณจัดส่งมาให้เรา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณอยู่และการกีดขวางความล่าช้าของสินค้าคงคลังหรือการจัดส่งใดๆ สำหรับ Surface Studio ตัวแทนจะช่วยเหลือคุณ และอาจส่งเครื่องกลับไปให้คุณได้เร็วขึ้น

ผลิตภัณฑ์ Microsoft ที่ผ่านการซ่อมแซมของแท้ได้รับการตรวจสอบ ทดสอบ ล้างข้อมูล และดัดแปลงโดยใช้ชิ้นส่วนของแท้จาก Microsoft แต่ละผลิตภัณฑ์จะผ่านกระบวนการรับรองคุณภาพที่เข้มงวด ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ของ Microsoft ของแท้จะช่วยลดของเสียซึ่งนําไปสู่เป้าหมายด้านความยั่งยืนของเรา เรียนรู้เพิ่มเติมที่ ความมุ่งมั่นของ Microsoft ต่อความยั่งยืน

ผลิตภัณฑ์ที่ดัดแปลงที่คุณได้รับจะไม่รวมถึงอุปกรณ์เสริม เช่น แหล่งจ่ายไฟ โปรดอย่าใส่อุปกรณ์เสริมใดๆ เมื่อส่งผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทํางานของคุณ เว้นแต่จะได้รับคําแนะนําให้ทําเช่นนั้น เนื่องจากอุปกรณ์เสริมอาจไม่ส่งคืนให้คุณ เว้นแต่ว่าข้อบังคับของกฎหมายท้องถิ่นของคุณจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น อุปกรณ์ Microsoft ที่ผ่านการซ่อมแซมของแท้จะได้รับการรับประกันเป็นเวลา 90 วัน หรือระยะเวลาที่เหลือของการรับประกันเดิมของคุณ (หรือแผนการป้องกัน) แล้วแต่ว่าเวลาใดนานกว่า

Microsoft มอบบริการนอกการรับประกันขั้นต่ำ 3 ปี หลังสิ้นสุดการผลิต

Microsoft ให้บริการเป็นเวลาอย่างน้อย 3 ปีนับจากวันที่ขาย ในตอนแรก อาจรวมอยู่ในการรับประกันแบบจํากัดของคุณ หรือหากคุณซื้อแผนใดแผนหนึ่งอย่างแผนการป้องกันเพิ่มเติม หลังจากนั้น Microsoft จะเสนอบริการนอกการรับประกันและส่วนประกอบการเปลี่ยนทดแทนบางรายการโดยมีค่าธรรมเนียม ความพร้อมใช้งานของคอมโพเนนต์ทดแทนและตัวเลือกบริการจะแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ ตามประเทศหรือภูมิภาค และเมื่อเวลาผ่านไป

ในบางประเทศและภูมิภาค ขณะนี้ Microsoft มีศูนย์บริการที่ให้การสนับสนุนด้วยตนเอง

ในขณะนี้ ประเทศต่อไปนี้มีการสนับสนุนที่พร้อมให้บริการด้วยตนเอง:

• จีน

• ญี่ปุ่น

• สหราชอาณาจักร

• สหรัฐอเมริกา (เลือกตําแหน่งที่ตั้งใน AZ, FL และ TX เท่านั้นในขณะนี้)

ต่อไปนี้คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณส่งอุปกรณ์ของคุณไปยัง Microsoft เพื่อขอรับบริการซ่อมแซม 

ไม่พบปัญหาฮาร์ดแวร์: Microsoft เรียกใช้ชุดการทดสอบที่ครอบคลุมและการวินิจฉัย และระบุว่าไม่มีการระบุความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ และอุปกรณ์ของคุณทํางานตามที่ต้องการ  

ปัญหาที่ไม่ครอบคลุม: Microsoft พิจารณาว่าปัญหาที่ระบุถูกแยกออกจากความคุ้มครองภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง การรับประกันฮาร์ดแวร์ภายใต้เงื่อนไขของ Microsoft หรือแผนการป้องกันของ Microsoft  หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเว้นในแผนการรับประกันหรือการป้องกันฮาร์ดแวร์แบบจํากัด โปรดดู ข้อกําหนด & เงื่อนไข & ของแผนการรับประกันและการป้องกันที่เกี่ยวข้อง 

Microsoft มุ่งมั่นที่จะส่งมอบการซ่อมแซม Surface ที่มุ่งเน้นลูกค้า เราดําเนินการทดสอบที่ครอบคลุมและการวินิจฉัย หากพบว่ามีความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ที่ครอบคลุมโดยการรับประกันฮาร์ดแวร์แบบจํากัด Microsoft จะเปลี่ยนส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่จําเป็นในอุปกรณ์ Surface ของคุณ  

หากเปลี่ยนแผงวงจรเมนบอร์ด คุณอาจเห็นหมายเลขลําดับประจําสินค้าภายใน (ระบบ) อื่นสําหรับอุปกรณ์ของคุณ หมายเลขลําดับประจําสินค้าภายใน (ระบบ) จะอยู่ในการตั้งค่า/เกี่ยวกับ และในแอป Surface ใน ข้อมูลอุปกรณ์ เมื่อส่วนประกอบบางอย่างในอุปกรณ์ Surface ของคุณถูกเปลี่ยนในกระบวนการซ่อมแซม การเปลี่ยนแปลงหมายเลขลําดับประจําสินค้าภายในจะช่วยรับรองฟังก์ชันอุปกรณ์ภายในข้อมูลจําเพาะของ Microsoft  

หมายเลขลําดับประจําสินค้าภายใน (ระบบ) ใหม่จะได้รับการอัปเดตและแสดงในบัญชีของคุณเมื่อ account.microsoft.com  

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อเรา เพื่อขอรับการสนับสนุน