รับบริการสำหรับ Surface ที่หมดประกันหรือเสียหาย

บทความนี้มีไว้สําหรับอุปกรณ์ Surface ที่ไม่อยู่ในการรับประกัน เสียหาย หรือหน้าจอแตก คุณสามารถเรียนรู้วิธีส่งอุปกรณ์ Surface ของคุณให้เรา ดูว่าจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการให้บริการ หรือ (หากคุณมีความสามารถระดับช่างเทคนิค) เรียนรู้เกี่ยวกับการซ่อมแซมด้วยตนเอง

ส่งอุปกรณ์ Surface ของคุณให้เรา

หากอุปกรณ์ Surface ของคุณไม่อยู่ในการรับประกัน เสียหาย หรือหน้าจอแตก คุณอาจต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่

หมายเหตุ: หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (ขององค์กร) ให้ดูตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับ Business และ Education

เริ่มต้นกระบวนการเปลี่ยนทดแทนทางออนไลน์

ไปที่ เลือกอุปกรณ์สําหรับรับบริการ และทําตามคําแนะนําเหล่านี้:

ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ
เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการรับบริการ จากนั้นเลือก ถัดไป หากยังไม่ได้ลงทะเบียน ให้เลือก ลงทะเบียนอุปกรณ์
ทำตามคำแนะนำเพื่อดำเนินการใบสั่งบริการของคุณให้เสร็จสมบูรณ์

หากคุณสามารถเปิด Surface ได้ อย่าลืมบันทึกไฟล์และข้อมูลที่สําคัญจาก Surface ของคุณไปยังคอมพิวเตอร์ ไดรฟ์ หรือบริการที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ เช่น OneDrive หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ

สิ่งสำคัญ: เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณสำรองข้อมูลหากทำได้ เราจะไม่สามารถกู้คืนให้คุณได้

หากการรับประกันอุปกรณ์ของคุณไม่ตรงกับหลักฐานการซื้อ ให้ดู อัปเดตการรับประกันของคุณด้วยหลักฐานการซื้อ

ขั้นตอนต่อไป

ส่งอุปกรณ์ที่เสียหายของคุณมาให้เรา แล้วเราจะส่งอุปกรณ์ที่ซ่อมแซมแล้วไปให้คุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง ดูที่ ตัวเลือกการจัดส่งและการซ่อมแซมสําหรับใบสั่งบริการ

การรับประกันสำหรับการเปลี่ยน Surface ของฉันหลังจากการซ่อมบำรุงเสร็จสิ้นแล้วคืออะไร

การรับประกันหลังบริการคือ 90 วันหรือระยะเวลาที่เหลือของการรับประกัน ขึ้นอยู่กับว่าระยะเวลาใดจะนานกว่า หากอุปกรณ์อยู่นอกการรับประกันอย่างจำกัด คุณจะได้รับการรับประกันการบริการ 90 วัน

ค่าบริการมีค่าใช้จ่ายเท่าไร

ค่าใช้จ่ายจะขึ้นอยู่กับว่าอุปกรณ์ยังอยู่ภายใต้การรับประกันหรือไม่

ไม่มี Microsoft Complete: ถ้าอุปกรณ์ของคุณไม่มี Microsoft Complete หรือ Microsoft Complete หมดอายุ ให้ดู ค่าใช้จ่ายของบริการที่อยู่นอกเหนือการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ Surface และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ของคุณ เพื่อกำหนดค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนอุปกรณ์ของคุณ

มี Microsoft Complete: สำหรับ Surface ที่ยังคง อยู่ภายในระยะเวลารับประกันที่ครอบคลุม คุณสามารถใช้หนึ่งในการอ้างสิทธิ์ความเสียหายโดยไม่ตั้งใจของคุณเพื่อเปลี่ยน Surface ของคุณโดยมีค่าธรรมเนียมที่สามารถหักลดได้ (ดูตาราง) Microsoft Complete ไม่พร้อมให้บริการในบางภูมิภาค

เมื่อต้องการใช้หนึ่งในการอ้างสิทธิ์ความเสียหายโดยไม่ตั้งใจของคุณ คุณต้องเลือก หน้าจอแตก ภายใต้ เลือกชนิดของปัญหา เมื่อคุณสร้างการอ้างสิทธิ์ของคุณ
คุณต้องมีอย่างน้อยหนึ่งการอ้างสิทธิ์ความเสียหายโดยไม่ตั้งใจที่พร้อมให้ใช้งาน

ค่าใช้จ่ายที่ไม่อยู่ในการรับประกัน

หมายเหตุ: ค่าใช้จ่ายจะรวมค่าจัดส่งและภาษีที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น อุปกรณ์เปลี่ยนทดแทนไม่สามารถขอรับเงินคืนได้

ดูที่ ค่าบริการที่ไม่อยู่ในการรับประกันสำหรับอุปกรณ์หรืออุปกรณ์เสริมของ Surface มีค่าใช้จ่ายเท่าใด

ค่าใช้จ่ายที่สามารถหักลดได้ของ Microsoft Complete

ตารางต่อไปนี้แสดงค่าใช้จ่ายที่หักลดได้สำหรับการอ้างสิทธิ์ความเสียหายจากอุบัติเหตุสำหรับลูกค้าที่มี Microsoft Complete

อุปกรณ์ Surface ยกเว้น Surface Duo

ประเทศ	สกุลเงิน	ค่าใช้จ่าย
ออสเตรเลีย	AUD	54
ออสเตรีย	EUR	49
เบลเยียม	EUR	49
แคนาดา	CAD	49
จีน	CNY	329
เดนมาร์ก	DKK	460
ฝรั่งเศส	EUR	49
เยอรมนี	EUR	49
ไอร์แลนด์	EUR	49
อิตาลี	EUR	49
ญี่ปุ่น	JPY	5400
เนเธอร์แลนด์	EUR	49
นิวซีแลนด์	NZD	59
นอร์เวย์	NOK	399
โปแลนด์	PLN	179
โปรตุเกส	EUR	49
สิงคโปร์	SGD	69
สเปน	EUR	49
สวิตเซอร์แลนด์	EUR	49
US	USD	49

Surface Duo

ประเทศ	สกุลเงิน	ค่าใช้จ่าย
แคนาดา	CAD	136
ฝรั่งเศส	EUR	90
เยอรมนี	EUR	90
ญี่ปุ่น	JPY	10800
สหราชอาณาจักร	GBP	81
สหรัฐอเมริกา	USD	99

การซ่อมแซมด้วยตนเอง

เราได้เพิ่มตัวเลือกเพื่อให้คุณซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณหากคุณมีความสามารถระดับช่างเทคนิคและเครื่องมือในการซ่อมแซมบนอุปกรณ์ของคุณเอง Microsoft มีชิ้นส่วนต่างๆ ที่สามารถซื้อได้ ซึ่งสามารถใช้สําหรับการซ่อมแซมด้วยตนเอง และมีประโยชน์ต่อคุณเมื่ออุปกรณ์ไม่อยู่ในการรับประกัน ดูตัวเลือกที่พร้อมใช้งานที่ ข้อมูลการซ่อมแซมด้วยตนเองสําหรับอุปกรณ์ Surface ของคุณ