มีปัญหากับ Surface ของคุณใช่ไหม ถ้าคุณได้ลองใช้ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาพื้นฐาน คุณอาจจำเป็นต้องคืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ ต่อไปนี้คือปัญหาและวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปบางส่วน:
-
คุณต้องการติดตั้งระบบปฏิบัติการก่อนหน้าของคุณอีกครั้ง: กลับไปใช้ Windows เวอร์ชันก่อนหน้าของคุณ
-
Windows ไม่เริ่มต้นระบบ ใช้ และคุณมีไดรฟ์การกู้คืน: ใช้ไดรฟ์การกู้คืนเพื่อติดตั้ง Windows ใหม่
Surface ของคุณทำงานไม่มีประสิทธิภาพตั้งแต่คุณได้ติดตั้งสิ่งใหม่มาระยะหนึ่งแล้ว: รีเซ็ต Surface ของคุณ
ก่อนที่คุณจะรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณและติดตั้ง Windows ใหม่ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะเก็บไฟล์ไว้หรือลบออก หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Windows ให้ลองดึงข้อมูลรหัสผ่านของคุณก่อนที่จะดำเนินการรีเซ็ต เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดูที่ เมื่อคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณได้
คุณสามารถรีเซ็ต Surface ของคุณได้ดังนี้:
-
เลือก เริ่ม > การตั้งค่า > ระบบ > การกู้คืน
-
ถัดจาก รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้ เลือกรีเซ็ตพีซี และเลือกตัวเลือก:
-
เก็บไฟล์ของฉัน—ติดตั้ง Windows 11 ใหม่ แต่เก็บไฟล์ส่วนบุคคลของคุณและแอปที่มาพร้อมกับพีซีของคุณ ตัวเลือกนี้จะลบการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับการตั้งค่า รวมถึงแอปและโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งไว้ออก
หมายเหตุ: เราขอแนะนำให้ลองใช้ตัวเลือกนี้ก่อน เว้นแต่ว่าคุณกำลังจะบริจาค รีไซเคิล หรือขาย Surface ของคุณ
-
ลบทุกอย่าง—ติดตั้ง Windows 11 และแอปที่มาพร้อมกับพีซีของคุณใหม่ ตัวเลือกนี้จะลบไฟล์ส่วนตัวของคุณ การเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับการตั้งค่า รวมถึงแอปและโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งไว้ออก
หมายเหตุ: หากคุณวางแผนที่จะบริจาค รีไซเคิล หรือขาย Surface ของคุณ หรือส่งเข้ามาเพื่อเปลี่ยนใหม่ ให้ใช้ตัวเลือกนี้ แล้วเลือกล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาหนึ่งหรือสองชั่วโมง แต่จะทำให้ผู้อื่นกู้คืนไฟล์ที่คุณนำออกไปแล้วได้ยากยิ่งขึ้น
-
-
เลือก ดาวน์โหลดบนระบบคลาวด์ หรือ ติดตั้งใหม่ภายในเครื่อง เราขอแนะนําให้ใช้การดาวน์โหลดระบบคลาวด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface ของคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
คุณยังสามารถดำเนินการรีเซ็ตตัวเลือกได้ด้วยการรีสตาร์ต Surface จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ โดยใช้วิธีดังต่อไปนี้:
-
บนแป้นพิมพ์ของคุณ กด แป้นโลโก้ Windows + L ถ้าคุณต้องการ ให้ปิดหน้าจอเมื่อล็อก
-
กดแป้น Shift ค้างไว้ขณะที่คุณเลือก เปิด/ปิดเครื่อง > รีสตาร์ต ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ
-
หลังจาก Surface รีสตาร์ตเพื่อเข้าสู่หน้าจอหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา > รีเซ็ตพีซีนี้
คุณต้องการติดตั้งระบบปฏิบัติการก่อนหน้าของคุณอีกครั้ง: กลับไปใช้ Windows เวอร์ชันก่อนหน้าของคุณ
ถ้าคุณเพิ่งอัปเกรดเป็น Windows เวอร์ชันที่ใหม่กว่าและใช้งานไม่ได้ ให้ลองย้อนกลับ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะมีเวลา 10 วันในการปรับกลับ วิธีนี้จะช่วยเก็บไฟล์ส่วนตัวของคุณ แต่จะนำแอปและโปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งนับจากการอัปเกรดออก รวมถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามที่คุณได้ทำในการตั้งค่า
วิธีปรับกลับไปใช้ Windows เวอร์ชันก่อนหน้าบน Surface มีดังนี้:
-
เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า > ระบบ > การกู้คืน
-
ถัดจากปรับกลับ ให้เลือกปรับกลับ ถ้าคุณไม่เห็นส่วนนี้ แสดงว่าได้ผ่านพ้นเวลามานานแล้วหลังจากที่คุณอัปเกรด และคุณไม่สามารถปรับกลับได้
หาก Windows ไม่เริ่มต้นระบบ ให้ใช้ไดรฟ์การกู้คืน
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ไดรฟ์การกู้คืนเพื่อติดตั้ง Windows ใหม่ โปรดดูที่ การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB สำหรับ Surface
ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
การสนับสนุนสำหรับ Windows 10 จะสิ้นสุดในเดือนตุลาคม 2025
หลังจากวันที่ 14 ตุลาคม 2025 Microsoft จะไม่ให้การอัปเดตซอฟต์แวร์ฟรีจาก Windows Update ความช่วยเหลือทางเทคนิค หรือการแก้ไขด้านความปลอดภัยสําหรับ Windows 10 อีกต่อไป พีซีของคุณจะยังคงใช้งานได้ แต่เราขอแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้ Windows 11
มีปัญหากับ Surface ของคุณใช่ไหม ถ้าคุณได้ลองใช้ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาพื้นฐาน คุณอาจจำเป็นต้องคืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ ต่อไปนี้คือปัญหาและวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปบางส่วน:
-
คุณต้องการติดตั้งระบบปฏิบัติการก่อนหน้าของคุณอีกครั้ง: กลับไปใช้ Windows เวอร์ชันก่อนหน้าของคุณ
-
Windows จะไม่เริ่มต้นระบบ และคุณมีไดรฟ์การกู้คืน: ใช้ไดรฟ์การกู้คืนเพื่อติดตั้ง Windows ใหม่
Surface ของคุณทำงานไม่มีประสิทธิภาพตั้งแต่คุณได้ติดตั้งสิ่งใหม่มาระยะหนึ่งแล้ว: รีเซ็ต Surface ของคุณ
ก่อนที่คุณจะรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณและติดตั้ง Windows ใหม่ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะเก็บไฟล์ไว้หรือลบออก หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Windows ให้ลองดึงข้อมูลรหัสผ่านของคุณก่อนที่จะดำเนินการรีเซ็ต เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดูที่ เมื่อคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณได้
คุณสามารถรีเซ็ต Surface ของคุณได้ดังนี้:
-
เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > การกู้คืน เปิดการกู้คืน
-
ภายใต้ รีเซ็ตพีซีนี้ ให้เลือก เริ่มต้นใช้งาน แล้วเลือกตัวเลือก:
-
เก็บไฟล์ของฉัน—ติดตั้ง Windows 10 ใหม่ แต่ยังเก็บไฟล์ส่วนบุคคลและแอปใดๆ ที่มาพร้อมกับพีซีของคุณไว้ ตัวเลือกนี้จะลบการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับการตั้งค่า รวมถึงแอปและโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งไว้ออก
หมายเหตุ: เราขอแนะนำให้ลองใช้ตัวเลือกนี้ก่อน เว้นแต่ว่าคุณกำลังจะบริจาค รีไซเคิล หรือขาย Surface ของคุณ
-
ลบทุกอย่าง—ติดตั้ง Windows 10 และแอปใดๆ ที่มาพร้อมกับพีซีของคุณใหม่ ตัวเลือกนี้จะลบไฟล์ส่วนตัวของคุณ การเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับการตั้งค่า รวมถึงแอปและโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งไว้ออก
หมายเหตุ: หากคุณวางแผนที่จะบริจาค รีไซเคิล หรือขาย Surface ของคุณ หรือส่งเข้ามาเพื่อเปลี่ยนใหม่ ให้ใช้ตัวเลือกนี้ แล้วเลือกล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาหนึ่งหรือสองชั่วโมง แต่จะทำให้ผู้อื่นกู้คืนไฟล์ที่คุณนำออกไปแล้วได้ยากยิ่งขึ้น
-
-
เลือก ดาวน์โหลดบนระบบคลาวด์ หรือ ติดตั้งใหม่ภายในเครื่อง เราขอแนะนําให้ใช้การดาวน์โหลดระบบคลาวด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface ของคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
คุณยังสามารถดำเนินการรีเซ็ตตัวเลือกได้ด้วยการรีสตาร์ต Surface จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ โดยใช้วิธีดังต่อไปนี้:
-
บนแป้นพิมพ์ของคุณ กด แป้นโลโก้ Windows + L หากคุณจำเป็น ให้ปิดหน้าจอเมื่อล็อก
-
กดแป้น Shift ค้างไว้ขณะที่คุณเลือก เปิด/ปิดเครื่อง > รีสตาร์ต ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ
-
หลังจาก Surface รีสตาร์ตเพื่อเข้าสู่หน้าจอหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา > รีเซ็ตพีซีนี้
คุณต้องการติดตั้งระบบปฏิบัติการก่อนหน้าของคุณอีกครั้ง: กลับไปใช้ Windows เวอร์ชันก่อนหน้าของคุณ
ถ้าคุณเพิ่งอัปเกรดเป็น Windows เวอร์ชันที่ใหม่กว่าและใช้งานไม่ได้ ให้ลองย้อนกลับ วิธีนี้จะช่วยเก็บไฟล์ส่วนตัวของคุณ แต่จะนำแอปและโปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งนับจากการอัปเกรดออก รวมถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามที่คุณได้ทำในการตั้งค่า
วิธีปรับกลับไปใช้ Windows เวอร์ชันก่อนหน้าบน Surface มีดังนี้:
-
เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > การกู้คืน
-
ภายใต้กลับไปยังเวอร์ชันก่อนหน้าของ Windows 10 ให้เลือกเริ่มต้นใช้งาน ถ้าคุณไม่เห็นส่วนนี้ แสดงว่าได้ผ่านพ้นเวลามานานแล้วหลังจากที่คุณอัปเกรด และคุณไม่สามารถย้อนกลับได้
หาก Windows ไม่เริ่มต้นระบบ ให้ใช้ไดรฟ์การกู้คืน
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ไดรฟ์การกู้คืนเพื่อติดตั้ง Windows ใหม่ โปรดดูที่ การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB สำหรับ Surface
