หาก Surface ของคุณทํางานไม่ถูกต้อง แอป Microsoft Surface และชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface สามารถช่วยคุณค้นหาและแก้ไขปัญหาได้
หมายเหตุ:
-
หากคุณใช้ ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface บนอุปกรณ์ที่ทำงาน ให้ไปที่ เครื่องมือ Surface สำหรับ ฝ่าย IT จากนั้นดาวน์โหลด ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface สำหรับธุรกิจ
-
หากที่ทำงานหรือโรงเรียนจัดการ Surface ของคุณ ให้ตรวจสอบกับแผนก IT ของคุณก่อนที่จะใช้งานเครื่องมือดังกล่าว
ตรวจสอบในแอป Surface
ตรวจสอบสถานภาพของอุปกรณ์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface
-
ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต
-
หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
-
เลือกรับความช่วยเหลือและบอกให้เราทราบถึงปัญหาที่คุณพบ หากแอป Surface ตรวจพบปัญหาใดๆ เราจะแจ้งให้คุณทราบ
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์
เรียกใช้ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
-
เลือกเริ่มต้น ค้นหา ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface จากนั้นเลือกในรายการผลลัพธ์หากยังไม่ได้ติดตั้ง คุณสามารถดาวน์โหลดได้จาก Microsoft Storeรับชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
-
ทําตามคําแนะนําบนหน้าจอในชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการวินิจฉัยและซ่อมแซมจะอยู่ที่ประมาณ 15 นาทีหรือน้อยกว่า อย่างไรก็ตามอาจใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงหรือนานกว่านั้นขึ้นอยู่กับความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณและการซ่อมแซมเครื่องมือจําเป็นต้องทํา
ชุดเครื่องมือจะตรวจหาการอัปเดตและตรวจสอบส่วนต่างๆ ของ Surface ของคุณ คุณสามารถข้ามการทดสอบที่ไม่ได้นําไปใช้กับปัญหาของคุณ การทดสอบรวมถึง:
-
Windows Update และการซ่อมแซมระบบ
-
แหล่งจ่ายไฟและแบตเตอรี่
-
หน้าจอสัมผัสและความสว่างของจอแสดงผล
-
ลําโพงและไมโครโฟน
-
การเชื่อมต่อเครือข่าย
-
หน่วยความจำและที่เก็บข้อมูล
