Não consigo encontrar ou instalar uma aplicação da Microsoft Store

Repor a aplicação Microsoft Store

1. Prima a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar .

2. Introduza wsreset.exe em seguida, selecione OK

   Nota: É aberta uma janela da linha de comandos em branco, a qual é fechada decorridos cerca de dez segundos e a Microsoft Store abrir-se-á automaticamente.

3. Abra a aplicação Loja e procure a sua aplicação ou jogo.
   Abrir Loja

Se ainda não conseguir ver a aplicação que pretende, poderá ser porque:

• A aplicação não está disponível no seu país ou região. Nem todas as aplicações estão disponíveis em todo o mundo. Uma aplicação disponível em França poderá não estar disponível na Alemanha. Se tiver comprado uma aplicação num país ou região e tiver mudado para outro, algumas aplicações que tinha poderão desaparecer.

• As definições de família Microsoft poderão estar a ocultar aplicações. Os encarregados de educação podem utilizar as definições de família para se certificarem de que os menores não podem ver ou instalar aplicações inapropriadas para a sua idade. Verifique se tem sessão iniciada com a conta correta.

• A aplicação já não está disponível. Quando uma aplicação é removida da Microsoft Store, demora algum tempo até que a página de descrição da aplicação seja removida. Além disso, algumas aplicações e jogos não estão disponíveis na Microsoft Store, mas podem ser transferidos diretamente a partir do site do editor.

• A aplicação não é compatível com o seu dispositivo. A Microsoft Store oculta ou bloqueia automaticamente o botão Comprar em aplicações que sejam incompatíveis com o seu dispositivo. É possível que veja uma aplicação Microsoft Store disponível no seu PC, mas não noutro PC ou na Xbox.

• O seu PC foi atualizado recentemente, mas não foi reiniciado. Se instalou recentemente aplicações do Windows, terá de reiniciar o PC antes de poder instalar aplicações da Microsoft Store.

• O seu PC não está autorizado a utilizar aplicações da Microsoft Store. Terá de iniciar sessão na aplicação com a sua conta Microsoft. Para verificar se o PC está autorizado, consulte Adicionar um dispositivo à sua conta Microsoft.

Consulte também

Resolver problemas com aplicações da Microsoft Store

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