Devolver itens comprados à Microsoft para troca ou reembolso
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Dashboard da conta MicrosoftSe comprou um produto à Microsoft, poderá pedir um reembolso, troca ou devolução.
Os bens digitais, tais como aplicações, jogos, conteúdo de suplementos, subscrições, filmes, programas de TV e livros, só podem ser devolvidos a menos que a oferta para a lei aplicável especificar que é elegível para um reembolso. Para obter informações detalhadas sobre as políticas de devolução e reembolso, consulte Termos de Venda da Microsoft.
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Pode pedir um reembolso na sua página do histórico de encomendas da Xbox . Abrir Histórico de encomendas
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Selecione o item relevante e selecione Pedir um reembolso.
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Indique os motivos do pedido e selecione Seguinte.
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Se tudo estiver correto, selecione Submeter.
Quando pede um reembolso, pode demorar 72 horas a processar o pedido. Iremos contactá-lo com atualizações ou pode verificar o separador Estado do reembolso .
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Se não reconhecer um custo na sua conta, pode agora investigá-lo na página Gerir os seus pagamentos do dashboard da sua conta Microsoft. Saiba mais.
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Para transferir novos jogos, abra a Microsoft Store. Para transferir aplicações e jogos já comprados, aceda ao histórico de encomendas.
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Não é possível devolver itens individuais dentro de um pacote.
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Na Austrália, esta informação devolvida não afeta qualquer remediação que possa ter sob a Lei de Consumidor Australiana. Consulte a Microsoft e a Lei do Consumidor Australiana para obter mais detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana.
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Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
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Os cartões de oferta digitais e os cartões de serviço/subscrição também podem ser elegíveis para devolução. Para obter informações detalhadas sobre a política de devoluções e reembolsos, consulte Termos de Venda da Microsoft.
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A Microsoft não aceitará devoluções de compras de produtos Microsoft ou de outros produtos comprados a outro revendedor.
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Os itens que podem ser elegíveis para uma devolução, um reembolso ou uma troca incluem bens físicos, tais como um Surface, um comando Xbox, um headset de realidade virtual ou software embalado.
: Se não conseguir pedir uma devolução ou receber uma etiqueta de envio pré-paga para a devolução, contacte o suporte.
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Pode pedir uma devolução ou troca na página Histórico de encomendas da sua conta Microsoft. Abrir Histórico de encomendas
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Localize o item relevante e selecione Pedir uma devolução.
: Se não vir a opção Devolver informações, o seu item poderá não ser elegível para uma devolução ou Se não iniciou sessão e utilizou a Finalização da Compra de Convidado quando criou a sua encomenda, utilize a Pesquisa de Encomendas de Convidado.
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Siga as instruções apresentadas no ecrã para obter uma etiqueta de envio pré-pago para a devolução.
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Quando recebermos o seu item e determinarmos que é elegível para devolução, enviaremos um item de substituição ou emitiremos o reembolso. Quando apresenta uma devolução elegível, creditamos o valor total, deduzido do porte e expedição inicial.
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Normalmente, os reembolsos são processados num prazo de 3 a 5 dias úteis após a receção do item e a sua classificação como elegível para devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.
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Pode ver o estado do reembolso na página Histórico de encomendas.Abrir Histórico de encomendas
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Não é possível devolver itens individuais dentro de um pacote.
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As etiquetas de retorno expiram após um determinado período de tempo, contacte o Suporte de vendas para obter assistência.
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Se ainda não recebeu o produto, não inicie uma devolução do produto, mas contacte o suporte de Vendas.
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Na Austrália, esta informação devolvida não afeta qualquer remediação que possa ter sob a Lei de Consumidor Australiana. Consulte a Microsoft e a Lei do Consumidor Australiana para obter mais detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana.
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Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
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A Microsoft não aceitará devoluções de compras de produtos Microsoft ou de outros produtos comprados a outro revendedor.
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A Microsoft não é responsável por quaisquer jogos e/ou dispositivos de armazenamento deixados num produto devolvido.
Benefícios das compras com a Microsoft Store
Pode desfrutar de tranquilidade com retornos de até 60 dias em produtos físicos da Microsoft e, se baixarmos o preço no prazo de 60 dias, contacte o Suporte de vendas e iremos reembolsá-lo a diferença.
* Os produtos selecionados & mercados, aplicam-se os termos.
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