Como obter um reembolso numa subscrição Microsoft

Para verificar a elegibilidade do reembolso numa subscrição do Microsoft 365 Básico, Pessoal ou Familiar que comprou à Microsoft, terá de cancelá-la primeiro.

Siga os passos para cancelar a subscrição:

1. Aceda à página Serviços & subscrições da conta Microsoft utilizada para comprar a sua subscrição. É importante utilizar essa conta.
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   Notas: 

   • Se comprou uma subscrição Microsoft no Google Play ou na Apple App Store, contacte o suporte ao cliente para cancelamento ou reembolso.

   • Se cancelar uma subscrição no Canadá, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Israel, Coreia, Países Baixos, Polónia, Portugal ou Turquia, poderá ter direito a um reembolso proporcional. Saiba mais.

2. Localize a sua subscrição e selecione Gerir.

   Nota: Se vir Ativar a faturação periódica em vez de uma ligação que diz Gerir, isso significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não lhe será efetuada a cobrança automática após esta data. Não terá de fazer mais nada neste momento e pode continuar a utilizar o produto até a subscrição expirar.

3. Na página seguinte, selecione Cancelar (ou poderá dizer Atualizar ou Cancelar, consoante o tipo de subscrição).

   Nota: Se não vir uma opção para Cancelar, mas vir uma ligação que diz Ativar a faturação periódica, significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não será cobrado automaticamente após esta data. 
   Não há mais nada a fazer neste momento e pode continuar a utilizar o produto até que a sua subscrição do Microsoft 365 expire.

4. Percorra e siga as instruções apresentadas na página para continuar com o cancelamento. Para ver a nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de Venda da Microsoft Store.

   Atenção: Se cancelar uma subscrição do Microsoft 365 Basic ou Microsoft 365 Pessoal, o seu subsídio de armazenamento reverterá para 5 GB de armazenamento na nuvem, que inclui o seu OneDrive e anexos Outlook.com e 15 GB de armazenamento Outlook.com. 
   
   Se cancelar uma subscriçãoMicrosoft 365 Familiar, todas as pessoas com quem partilhou a sua subscrição também terão os respetivos subsídios de armazenamento reduzidos, bem como perder outros benefícios de subscrição.
   
   Se o utilizador ou as pessoas com quem partilhou uma subscrição tiverem utilizado mais do que a concessão gratuita:

   • não poderá carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros (como Imagens da Câmara) com o seuOneDrive,

   • não poderá enviar ou receber e-mails noOutlook.com.

   • Após 12 meses, poderemos eliminar o seu OneDrive e todos os ficheiros dentro do mesmo.

   • Leia a secção "O que acontece se exceder a quota?" em Como funciona o armazenamento da Microsoft para obter mais informações.

Consulte também

Utilize a nossa ferramenta de ajuda autónoma abaixo para orientá-lo através dos passos certos. 
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