Como recuperar uma conta Microsoft acedida de modo ilícito ou comprometida
Applies To
Microsoft account Outlook.comSe a sua conta tiver sido acedida de modo ilícito, utilize a nossa ferramenta auxiliar de início de sessão abaixo para ajudar a guiá-lo para as soluções certas.
A ferramenta irá pedir o seu endereço de e-mail ou número de telefone e mostrar a ajuda autónoma adequada ou oferecer a oportunidade de falar com um agente.
Passo 1: Limpe o PC de vírus ou software maligno antes de alterar a palavra-passe
Se tiver um bom programa antivírus instalado, certifique-se de que está atualizado e, em seguida, faça uma análise completa do seu sistema. Se não tiver uma aplicação antivírus instalada no seu PC, a Microsoft oferece algumas soluções se estiver a executar Windows 8.1 ou Windows 10/11.
Se estiver a executar Windows 8.1 ou Windows 10/11, já tem o Windows Defender. Efetue o seguinte procedimento para ativar a proteção contra software maligno:
-
Selecione Iniciar
-
No ecrã Início, escreva Windows Defender na caixa Procurar ou selecione Windows Defender.
-
Siga as instruções no ecrã.
: Independentemente da aplicação antivírus que instalar, execute uma análise completa no PC antes de alterar a palavra-passe. Também deve configurar a sua aplicação antivírus para obter automaticamente atualizações e analisar o PC regularmente.
Passo 2: Alterar ou repor a palavra-passe
Depois de executar a aplicação antivírus, inicie sessão na sua conta e altere a sua palavra-passe. Certifique-se de que cria uma palavra-passe segura.
Se não conseguir iniciar sessão, reponha a palavra-passe.
Passo 3: Verificar as definições da sua conta
Uma vez que outra pessoa teve acesso à sua conta, repomos algumas das definições da sua conta. Para verificar e alterar as definições da sua conta, aceda a contas ligadas, reencaminhamento e respostas automáticas.
Precisa de mais ajuda
Saiba como remover vírus ou software maligno do seu PC Windows