Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft

• Iremos fazer-lhe perguntas sobre os seus contactos e as linhas de assunto do e-mail. Consulte amigos e familiares com quem possa ter mantido correspondência nessa conta para obter ajuda.

• Os assuntos das mensagens de e-mail têm de ser exatos.

• Ao introduzir o endereço de e-mail, tenha em atenção que alguns domínios podem ser específicos de um país/região, como @outlook.co.uk.

• Se já tem a sua conta há vários anos, os detalhes registados podem não corresponder à sua situação atual, por isso pense nas informações que possa ter introduzido quando se inscreveu pela primeira vez. É possível que tenha mudado de casa ou alterado o seu nome?

Ser-lhe-á pedido o ID do Skype ou os nomes dos contactos na respetiva conta. Se utilizar o Skype para efetuar chamadas para telefones móveis ou fixos, ser-lhe-á também solicitado que forneça alguns desses números de telefone, juntamente com detalhes sobre uma compra Skype recente.

Ser-lhe-á pedido para fornecer o ID de hardware de uma consola que utilizou frequentemente. Certifique-se de que obtém o ID de uma consola que utiliza bastante. Se tiver comprado recentemente uma nova consola, tente obter o ID de hardware da consola antiga.

Pense nas palavras-passe que utiliza noutras contas que possa ter utilizado aqui. Liste as palavras-passe antigas que possa ter utilizado. Verifique os seus browsers para ver se guardou aí uma palavra-passe. Para obter ajuda sobre como verificar se existem palavras-passe guardadas aí, seguem-se algumas sugestões de browsers e ferramentas comuns:

• Para as palavras-passe que possa ter guardado no Microsoft Edge ou nas Credenciais Web do Windows, consulte Guardar ou esquecer palavras-passe no Microsoft Edge ou Aceder ao Gestor de Credenciais.

• Se utilizar um browser Chrome, consulte Gerir palavras-passe

• Para palavras-passe guardadas em dispositivos Mac ou iOS, consulte Ver as informações armazenadas num porta-chaves no Mac ou Configurar o Keychain do iCloud