Resolução de problemas com códigos de verificação

O seu telemóvel bloqueia mensagens de texto de números desconhecidos?
Se for o caso, altere as definições do seu telemóvel e, em seguida, selecione Não tenho um código. Enviaremos outro código de verificação.

Adicionou um número VOIP?
Não é possível adicionar números VOIP como forma de iniciar sessão ou obter códigos de verificação. Adicione um número de telemóvel.

O seu e-mail enviou o código de verificação para a sua pasta de lixo? 
Verifique a pasta de e-mail de lixo para obter uma mensagem de uma conta Microsoft e utilize o código que lhe foi enviado. Os códigos de verificação válidos vêm de um endereço de e-mail @accountprotection.microsoft.com.

Marque @accountprotection.microsoft.com como um remetente de confiança para receber o seu código de verificação na sua caixa de entrada.

O seu número de telemóvel ou endereço de e-mail está introduzido corretamente?
Para manter as suas informações seguras quando estiver a iniciar sessão, só lhe mostramos os últimos dois dígitos do seu número de telemóvel ou dos dois primeiros carateres do seu endereço de e-mail.

Para ver se as suas informações de segurança estão corretas:

1. Inicie sessão na página Noções básicas de segurança com a sua conta Microsoft.
   Iniciar sessão

2. Selecione Atualizar informações.

3. Selecione um método que saiba que funciona ou selecione Não tenho nenhuma para substituir as suas informações de segurança.

O seu endereço de e-mail alternativo termina em @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com?
Se for o caso, está a utilizar uma conta Microsoft para verificar outra conta Microsoft. Isto pode fazer com que seja difícil saber em qual delas tem sessão iniciada. Ao iniciar sessão na segunda conta (para que o código seja enviado para esse e-mail), a maioria dos browsers termina a sessão automaticamente da primeira conta (aquela que está a pedir o código).

Para receber o seu código de verificação:

1. Através de um browser no modo de privacidade, inicie sessão com a primeira conta. Isto permite-lhe manter a sessão iniciada em ambas as contas ao mesmo tempo.

2. Quando lhe for pedido para introduzir o código de verificação que foi enviado para o seu endereço de e-mail alternativo, não feche a janela do browser.

3. Abra uma nova janela no modo de privacidade. Ctrl + Shift + P é o atalho para Navegação InPrivate no Microsoft Edge e Internet Explorer. Se estiver a utilizar um browser diferente, consulte a ajuda do browser para mais informações sobre o modo de privacidade.

4. Na nova janela, inicie sessão na sua conta de e-mail alternativa e procure a mensagem da equipa da conta Microsoft. Copie ou anote o código de verificação da mensagem.

5. Regresse à janela que lhe pede o código de verificação. Introduza o código e siga as instruções.

Por vezes, poderá encontrar um bloco ao tentar assinar. Entendemos que isto pode ser frustrante e disruptivo, mas eis algumas das razões subjacentes aos blocos e orientações sobre como superá-los.

1. Atividade invulgar. Pode ser bloqueado devido a atividades invulgares. A Microsoft trabalha para protegê-lo, às suas contas e aos nossos serviços ao avaliar a fiabilidade e credibilidade de cada início de sessão, inscrição ou interação do cliente. Se as suas ações acionar alertas ou se desviarem significativamente dos padrões típicos, podemos interpretá-los como um comportamento potencialmente arriscado, o que leva a um bloqueio temporário.

2. Volume elevado de pedidos. Pedidos excessivos ou repetitivos a e-mails alternativos ou números de telefone podem fazer com que o bloqueiemos. Isto pode resultar em blocos temporários ou permanentes.

3. Violação dos Termos de Serviço. A participação em atividades que violem os termos de serviço do serviço de conta pode resultar num bloco de conta.

4. Pode haver tráfego comprometido pesado proveniente da sua localização geográfica e, para protegê-lo, também podemos bloquear a sua conta. Embora sejam raros, estes problemas serão automaticamente resolvidos após um determinado período de tempo.

Como resolver um bloco de conta:

1. Experimente outro método: por vezes, o bloco pode estar associado ao método de verificação que está a utilizar. Experimente utilizar outro método de verificação ligado à sua conta. Por exemplo, se estiver a utilizar SMS para se verificar e estiver a atingir um bloqueio, experimente utilizar um e-mail alternativo que esteja ligado à conta para receber o seu código de autorização.

2. Experimente outra rede: experimente alternar entre Wi-Fi ou dados via rede móvel no seu dispositivo móvel ou selecione uma rede Wi-Fi diferente, se possível.

3. Aguarde:Por vezes, esperar um dia pode ser suficiente para remover um bloco. Não efetue muitas tentativas repetidas, uma vez que esta ação pode repor qualquer bloqueio de tempo. Se não houver alterações após 24 horas, aguarde um período mais longo - o máximo possível até 1 semana.

4. Experimente o programa auxiliar de início de sessão: para todos os problemas de início de sessão, utilize esta resolução de problemas para ajudar a identificar o problema e fornecer opções de suporte disponíveis.
   Iniciar

Se souber a sua palavra-passe, mas tiver perdido acesso a algumas, mas não a todas, das suas informações de segurança:

1. Inicie sessão na página Opções de segurança avançadas da sua conta Microsoft.
   Iniciar sessão

2. Selecione Adicionar uma nova forma de iniciar sessão ou verificar e, em seguida, escolha como quer receber códigos de segurança.

3. Enviaremos um código de segurança para o novo número ou e-mail para confirmar. Quando lhe for solicitado, insira esse código e, em seguida, selecione Seguinte.

4. Selecione e expanda a opção de verificação/informações de segurança que perdeu e selecione Remover.

5. Selecione novamente Remover para confirmar.

Se souber a sua palavra-passe, mas tiver perdido o acesso a todas as suas informações de segurança:

1. Inicie sessão na sua conta Microsoft.
   Iniciar sessão

2. No pedido "Verificar a sua identidade", selecione Não tenho nenhum destes.

3. Siga as instruções para substituir as suas informações de segurança.

4. Depois de ter sido substituído, tem de aguardar 30 dias antes de poder iniciar sessão.

 

Se não souber a sua palavra-passe:

Se não souber ou se tiver esquecido da palavra-passe e não tiver acesso a nenhuma das suas informações de segurança para verificação, siga os passos abaixo para recuperar a sua conta.

1. Leia todos os detalhes sobre a Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft.

2. Submeta o pedido através do formulário de recuperação da conta.
   Recuperar conta

Se não reconhecer o número de telefone ou endereço de e-mail oferecido ao tentar obter um código de verificação, verifique estes itens.

1. Está a tentar iniciar sessão com o domínio de endereço de e-mail correto. Tenha em atenção que a Microsoft oferece diferentes domínios de país para contas Hotmail, Outlook e Live, tais como .com e .co.uk

2. Escreveu o nome do e-mail corretamente, como rachel ou rachael

Se tiver a certeza de que o endereço de e-mail está correto, poderá ter de recuperar a sua conta.

Se já não tiver acesso ao número de telefone ou endereço de e-mail ou precisar de adicionar outra forma de iniciar sessão, selecione Não tenho nenhum destes quando tentar iniciar sessão e seguir as instruções.

Quando vir uma mensagem a pedir-lhe para se certificar de que consegue receber um código de verificação, verifique ou adicione novas informações de segurança. Pode ignorar este passo durante 24 horas de cada vez, mas após sete dias a partir do primeiro aviso terá de verificar ou adicionar novas informações de segurança antes de poder voltar a iniciar sessão.

Não lhe pediremos para verificar as suas informações de segurança sempre que iniciar sessão. Ocasionalmente, podemos pedir-lhe para voltar a verificar, por exemplo, se não iniciar sessão há muito tempo. Esta é a nossa forma de garantir que as suas informações estão corretas.

As mensagens de verificação de segurança são enviadas no idioma da sua conta quando o e-mail/ número de telemóvel com informações de segurança foi adicionado.

Para alterar o idioma, tem de removê-lo e voltar a adicionar as informações de segurança à sua conta ao utilizar os passos acima.

Se recebeu um código de verificação da Microsoft que não pediu, tal poderá dever-se ao seguinte:

• Alguém está a tentar aceder à sua conta.

• Alguém introduziu acidentalmente o telefone/e-mail errado ao tentar iniciar sessão.

• A entrega do código que pediu há algum tempo foi adiada.

Para proteger ainda mais a sua conta e parar de obter códigos que não pediu, pode utilizar "sem palavra-passe" na sua conta Microsoft:

• Passar sem palavra-passe refere-se à remoção da palavra-passe e à utilização de um método sem palavra-passe para iniciar sessão.

• Soluções sem palavra-passe, como Windows Hello, a aplicação Microsoft Authenticator, códigos sms ou Email e chaves de segurança físicas fornecem um método de início de sessão mais seguro e conveniente.

• Embora as palavras-passe possam ser adivinhadas, roubadas ou efetuadas, apenas o utilizador pode fornecer autenticação por impressão digital ou fornecer a resposta certa no seu telemóvel no momento certo.

Selecione Ir sem palavra-passe para saber mais.