Como obter serviço ou reparo para o Surface

Se ainda não registou o produto Surface, aceda a https://account.microsoft.com/devices para o fazer.

Para se registar, precisará de:

• Uma conta Microsoft (endereço de e-mail e palavra-passe).

  A sua conta Microsoft é o endereço de e-mail e palavra-passe que utiliza para iniciar sessão nos seus serviços Surface e Microsoft, como o Outlook, o OneDrive e o Xbox Live. Se não tiver uma conta Microsoft, pode obter uma gratuitamente.

• O número de série do Surface ou da Capa Teclado para Surface.

  Para obter mais informações, consulte Localizar o número de série no Surface.

Vamos ajudá-lo a obter a ajuda e os artigos recomendados para o problema que está a encontrar:

1. Visite a nossa página de ajuda para dispositivos Surface.

2. Escolha como pretende obter suporte, introduza o que precisa de ajuda e, em seguida, siga a ajuda ou artigos recomendados.

Se não conseguir resolve o problema das soluções fornecidas, eis o que recomendamos que tente a seguir:

• Antes de submeter o Surface para assistência, experimente utilizar o Toolkit de Diagnóstico do Surface para corrigir problemas de software comuns. Consulte Corrigir problemas comuns do Surface com a aplicação Surface e o Toolkit de Diagnóstico do Surface para obter mais informações.

• Se o Toolkit de Diagnóstico do Surface não corrigir o problema que está a ter, tente repor o Surface. Consulte Restaurar ou repor o Surface.

Se, mesmo assim, não conseguir resolver o problema, veja a secção "Pedir serviço" abaixo.

Enviar para o Surface

Se nenhuma das soluções anteriores tiver resolvido o problema, pode enviar o Surface.

Se decidir enviá-lo, aceda a Assistência e reparação do dispositivo e inicie sessão com a sua conta Microsoft. Se o dispositivo já estiver registado, selecione-o e siga as instruções. Se o seu dispositivo não estiver listado, selecione Não vê o seu dispositivo? para registá-lo e, em seguida, siga as instruções para obter assistência.

Através deste processo, irá descobrir se o Surface está dentro ou fora da garantia e quanto irá custar, se aplicável. Consoante o produto, o serviço oferecido pode ser uma reparação ou uma substituição recondicionada. Assim que uma encomenda for criada, receberá um endereço para envio para que possa enviar o seu dispositivo. Continue para Perguntas mais frequentes para obter mais informações.

Centros de assistência para suporte presencial

Em alguns países e regiões, a Microsoft oferece agora centros de assistência que fornecem suporte presencial. Os centros de serviço oferecem suporte melhorado, incluindo inspeção de hardware profissional, resolução de problemas e recuperação do sistema. Se os associados do centro de assistência não conseguirem resolve o problema, podem fazer uma reparação (em localizações limitadas) ou podem ajudar a facilitar o envio do dispositivo para a Microsoft para reparação ou substituição.

Atualmente, os seguintes países têm suporte presencial disponível:

• China

• Japan

• Reino Unido

• Estados Unidos (selecione localizações apenas em AZ, FL e TX neste momento)

Reparação automática

Adicionámos opções para reparar os seus dispositivos se tiver capacidades ao nível do técnico e as ferramentas para efetuar reparações nos seus próprios dispositivos. A Microsoft tem uma variedade de peças disponíveis para compra, que podem ser utilizadas para reparação automática, beneficiando-o quando os dispositivos estão fora da garantia. Veja que opções estão disponíveis em Informações de reparação automática para o seu dispositivo Surface.

Para encontrar o status de um pedido de reparação para o Surface, consulte Verificar a status de um pedido de reparação do Surface.

Antes de nos enviar o Surface, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros e remova todos os seus acessórios. Para obter detalhes, consulte Como preparar o Surface para assistência. Para saber como fazê-lo para o Surface Duo, consulte Preparar o Surface Duo para assistência.

Se enviar o seu dispositivo para assistência, pode marcar a status do seu pedido de assistência em https://account.microsoft.com/devices.

Quando receber um Surface do nosso centro de assistência, siga os passos em Configurar o Surface após a assistência. Para o Surface Duo, siga os passos em Configurar o Surface Duo após a assistência.

Os acessórios (Capas Teclado, a fonte de alimentação, adaptadores do Surface) estarão prontos a utilizar assim que os ligar.

Durante o processo de pedido de assistência online, iremos informá-lo se o Surface está sob garantia. Se estiver fora da garantia, poderá ter de pagar uma taxa de serviço.

Se comprou o Microsoft Complete (não aplicável aos Surface Headphones), pode utilizar um dos dois Pedidos de Danos Acidentais para substituir o Surface. O único custo é o montante dedutível para o pedido.

Dispositivos Surface, exceto Surface Duo 

País	Moeda	Gerenciamento de
Australia	AUD	54
Áustria	EUR	49
Bélgica	EUR	49
Canada	CAD	49
China	CNY	329
Dinamarca	DKK	460
France	EUR	49
Germany	EUR	49
Irlanda	EUR	49
Italy	EUR	49
Japan	JPY	5400
Holanda	EUR	49
Nova Zelândia	NZD	59
Noruega	NOK	399
Polônia	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapura	SGD	69
Spain	EUR	49
Suíça	EUR	49
0s	US$	49

Surface Duo

País	Moeda	Gerenciamento de
Canada	CAD	136
France	EUR	90
Germany	EUR	90
Japan	JPY	10800
Reino Unido	GBP	81
United States	US$	99

Se não tiver o Microsoft Complete, o custo depende do Surface que tem. Consulte Quanto custa o serviço não garantido para o seu dispositivo Surface?

Normalmente, demora 6 a 8 dias úteis para recuperar o Surface depois de o enviar para nós, dependendo do local onde vive e impedindo quaisquer atrasos de inventário ou envio. Por Surface Studio, um agente irá ajudá-lo e poderá ser-lhe enviado mais rapidamente.

Os produtos recondicionados genuínos da Microsoft foram inspecionados, testados, limpos e recondicionados com peças Microsoft genuínas. Cada produto passa por um rigoroso processo de certificação de qualidade. Os produtos recondicionados genuínos da Microsoft ajudam a reduzir o desperdício, o que contribui para os nossos objetivos de sustentabilidade. Saiba mais no compromisso da Microsoft com a sustentabilidade.

O produto recondicionado que recebe não incluirá acessórios, como uma fonte de alimentação. Não inclua quaisquer acessórios ao enviar o seu produto não funcional, a menos que lhe seja indicado que o faça, uma vez que podem não ser devolvidos a si. A menos que uma disposição obrigatória da sua lei local indique o contrário, o produto Genuíno Recondicionado pela Microsoft é garantido durante 90 dias ou o resto da garantia original (ou plano de proteção), o que for mais longo.

A Microsoft oferece assistência fora da garantia durante um mínimo de 3 anos após o fim da produção.

A Microsoft oferece um serviço durante um mínimo de 3 anos após a data de venda. Inicialmente, pode ser abrangido pela garantia limitada ou, se tiver comprado um, um plano de proteção opcional. Depois disso, a Microsoft oferece assistência fora da garantia e alguns componentes de substituição por uma taxa. A disponibilidade dos componentes de substituição e das opções de serviço varia consoativamente, por país ou região, e ao longo do tempo.

Em alguns países e regiões, a Microsoft oferece agora centros de assistência que fornecem suporte presencial.

Atualmente, os seguintes países têm suporte presencial disponível:

• China

• Japan

• Reino Unido

• Estados Unidos (selecione localizações apenas em AZ, FL e TX neste momento)

Eis o que acontece quando envia o seu dispositivo para a Microsoft para um serviço de reparação. 

Não foi encontrado nenhum problema de hardware: A Microsoft executou uma série de testes abrangentes e de diagnóstico e determinou que não foram identificadas falhas de hardware e que o dispositivo está a funcionar conforme pretendido.  

Problema não abordado: A Microsoft determinou que os problemas identificados foram excluídos da cobertura ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis, da Garantia De Hardware Limitada da Microsoft ou do Plano de Proteção da Microsoft.  Para saber mais sobre as exclusões no Plano de Garantia ou Proteção de Hardware Limitado, reveja os Termos & Condições do Plano de Garantia e Proteção aplicáveis. 

A Microsoft está empenhada em fornecer reparação do Surface centrada no cliente. Realizamos testes abrangentes e de diagnóstico. Se for determinado que foi encontrada uma falha de hardware abrangida pela garantia de hardware limitada, a Microsoft substituirá os componentes de hardware necessários no seu dispositivo Surface.  

Se a placa principal for substituída, poderá ver um número de série interno (sistema) diferente para o seu dispositivo. O número de série interno (sistema) encontra-se em Definições/Acerca de e na Aplicação Surface em Informações do Dispositivo. Quando determinados componentes no seu dispositivo Surface são substituídos no processo de reparação, a alteração no número de série interno garante que o dispositivo funciona dentro da especificação da Microsoft.  

O novo número de série interno (sistema) também será atualizado e refletido na sua conta em account.microsoft.com.  

Se precisar de assistência adicional, contacte-nos para obter suporte.