Como obter serviço ou reparo para o Surface

Se você ainda não registrou seu produto Surface, vá para https://account.microsoft.com/devices para fazê-lo.

Para se registrar, você precisará:

• Uma conta da Microsoft (endereço de email e senha).

  Sua conta Microsoft é o endereço de email e a senha que você usa para entrar em seus serviços do Surface e da Microsoft, como Outlook, OneDrive e Xbox Live. Se você não tiver uma conta microsoft, poderá obter uma gratuitamente.

• O número de série da capa do tipo Surface ou Surface.

  Para obter mais informações, consulte Localizar o número de série no Surface.

Vamos levá-lo para a ajuda recomendada e artigos para o problema que você está encontrando:

1. Visite nossa página de ajuda para dispositivos Surface.

2. Escolha como deseja obter suporte, insira o que você precisa de assistência e siga a ajuda ou os artigos recomendados.

Se você não conseguir resolve o problema das soluções fornecidas, aqui está o que recomendamos que você tente a seguir:

• Antes de enviar o Surface para o serviço, tente usar o Surface Diagnostic Toolkit para corrigir problemas comuns de software. Consulte Corrigir problemas comuns do Surface usando o aplicativo Surface e o Surface Diagnostic Toolkit para obter mais informações.

• Se o Surface Diagnostic Toolkit não corrigir o problema que você está tendo, tente redefinir seu Surface. Consulte Restaurar ou redefinir o Surface.

Se você ainda não conseguir solucionar problemas, confira a seção "Solicitando serviço" abaixo.

Enviar seu Surface

Se nenhuma das soluções anteriores tiver resolvido seu problema, você poderá enviar seu Surface.

Se você decidir enviá-lo, vá para o serviço de dispositivo e conserte e entre com sua conta Microsoft. Se o dispositivo já estiver registrado, selecione-o e siga as instruções. Se o dispositivo não estiver listado, selecione Não ver seu dispositivo? para registrá-lo e, em seguida, siga as instruções para obter o serviço.

Por meio desse processo, você descobrirá se o Surface está dentro ou fora da garantia e quanto custará, se aplicável. Dependendo do produto, o serviço oferecido pode ser um reparo ou uma substituição reformada. Depois que um pedido for criado, você receberá um endereço de envio para que possa enviar seu dispositivo. Continue a Perguntas frequentes para obter mais informações.

Centros de serviço para suporte pessoal

Em alguns países e regiões, a Microsoft agora oferece centros de serviço que fornecem suporte pessoalmente. Os centros de serviço oferecem suporte aprimorado, incluindo inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema. Se os associados do centro de serviço não forem capazes de resolve o problema, eles poderão fazer um reparo (em locais limitados) ou podem ajudar a facilitar o envio do dispositivo à Microsoft para reparo ou substituição.

Atualmente, os seguintes países têm suporte pessoal disponível:

• China

• Japão

• Reino Unido

• Estados Unidos (selecione locais somente neste momento)

Auto-reparo

Adicionamos opções para você reparar seus dispositivos se você tiver habilidades de nível técnico e as ferramentas para executar reparos em seus próprios dispositivos. A Microsoft tem uma gama de peças disponíveis para compra, que podem ser usadas para auto-reparo, beneficiando quando os dispositivos estão sem garantia. Confira quais opções estão disponíveis em Informações de auto-reparo para seu dispositivo Surface.

Para encontrar o status de uma ordem de reparo para o Surface, consulte Verificar o status de uma ordem de reparo do Surface.

Antes de nos enviar o Surface, faça backup de seus arquivos e remova todos os seus acessórios. Para obter detalhes, confira Como preparar seu Surface para o serviço. Para saber como fazer isso no Surface Duo, confira Preparar o Surface Duo para o serviço.

Se você enviar seu dispositivo para serviço, poderá marcar o status de sua ordem de serviço em https://account.microsoft.com/devices.

Quando você receber um Surface de volta do nosso centro de serviço, siga as etapas em Configurar seu serviço após o Surface. Para o Surface Duo, siga as etapas em Configurar o Surface Duo após o serviço.

Acessórios (Capas de Tipo, fonte de alimentação, adaptadores do Surface) estarão prontos para uso assim que você conectá-los.

Durante o processo de solicitação de serviço online, informaremos se o Surface está sob garantia. Se estiver sem garantia, talvez seja necessário pagar uma taxa de serviço.

Se você comprou o Microsoft Complete (não aplicável ao Surface Headphones), poderá usar uma das duas Declarações de Danos Acidentais para substituir o Surface. O único custo é o valor dedutível para a declaração.

Dispositivos Surface, exceto Surface Duo 

País	Moeda	Gerenciamento de
Australia	AUD	54
Áustria	EUR	49
Bélgica	EUR	49
Canada	CAD	49
China	CNY	329
Dinamarca	DKK	460
France	EUR	49
Germany	EUR	49
Irlanda	EUR	49
Italy	EUR	49
Japan	JPY	5400
Holanda	EUR	49
Nova Zelândia	NZD	59
Noruega	NOK	399
Polônia	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapura	SGD	69
Spain	EUR	49
Suíça	EUR	49
0s	US$	49

Surface Duo

País	Moeda	Gerenciamento de
Canada	CAD	136
France	EUR	90
Germany	EUR	90
Japan	JPY	10800
Reino Unido	GBP	81
United States	US$	99

Se você não tiver o Microsoft Complete, o custo depende de qual Surface você tem. Veja Quanto custa o serviço não garantido para seu dispositivo Surface?

Normalmente, leva de 6 a 8 dias úteis para obter seu Surface de volta depois que você enviá-lo para nós, dependendo de onde você mora e barrando qualquer inventário ou atrasos de envio. Para Surface Studio, um agente ajudará você e ele pode ser enviado de volta para você mais rapidamente.

Produtos genuínos da Microsoft Remodelados foram inspecionados, testados, limpos e reformados usando peças genuínas da Microsoft. Cada produto passa por um rigoroso processo de certificação de qualidade. Produtos genuínos da Microsoft Remodelados ajudam a reduzir o desperdício, o que contribui para nossas metas de sustentabilidade. Saiba mais sobre o compromisso da Microsoft com a sustentabilidade.

O produto remodelado que você recebe não incluirá acessórios como uma fonte de alimentação. Por favor, não inclua nenhum acessório ao enviar seu produto não funcional, a menos que seja instruído a fazê-lo, pois eles podem não ser retornados a você. A menos que uma disposição obrigatória de sua lei local forneça o contrário, o produto Microsoft Reformed genuíno é garantido por 90 dias ou o restante de sua garantia original (ou plano de proteção), o que for mais longo.

A Microsoft oferece um serviço fora da garantia por pelo menos três anos após o fim da produção.

A Microsoft oferece serviço por um mínimo de três anos após a data de venda. No início, ele pode ser coberto sob sua garantia limitada ou, se você comprou um, um plano de proteção opcional. Depois disso, a Microsoft oferece serviço sem garantia e alguns componentes de substituição por uma taxa. A disponibilidade de componentes de substituição e opções de serviço varia de acordo com o dispositivo, por país ou região e ao longo do tempo.

Em alguns países e regiões, a Microsoft agora oferece centros de serviço que fornecem suporte pessoalmente.

Atualmente, os seguintes países têm suporte pessoal disponível:

• China

• Japão

• Reino Unido

• Estados Unidos (selecione locais no AZ, FL e TX somente neste momento)

Aqui está O que acontece quando você envia seu dispositivo para a Microsoft para um serviço de reparo. 

Nenhum problema de hardware foi encontrado: A Microsoft realizou uma série de testes abrangentes e de diagnóstico e determinou que nenhuma falha de hardware foi identificada e seu dispositivo está funcionando conforme o planejado.  

Problema não abordado: A Microsoft determinou que os problemas identificados foram excluídos da cobertura sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis, a Garantia limitada de hardware da Microsoft ou o Plano de Proteção da Microsoft.  Para saber mais sobre as exclusões no Plano de Proteção ou Garantia de Hardware Limitado, examine os Termos de Garantia e Plano de Proteção aplicáveis & condições. 

A Microsoft está comprometida em fornecer o reparo do Surface centrado no cliente. Executamos testes abrangentes e de diagnóstico. Se for determinado que uma falha de hardware coberta pela garantia de hardware limitada será encontrada, a Microsoft substituirá os componentes de hardware necessários em seu dispositivo Surface.  

Se a placa-mãe for substituída, você poderá ver um número de série interno (sistema) diferente para seu dispositivo. O número de série interno (sistema) é encontrado em Configurações/Sobre e no Aplicativo Surface em Informações do Dispositivo. Quando determinados componentes em seu dispositivo Surface são substituídos no processo de reparo, a alteração no número de série interno garante as funções do dispositivo dentro da especificação da Microsoft.  

O novo número de série interno (sistema) também será atualizado e refletido em sua conta em account.microsoft.com.  

Se precisar de assistência adicional, entre em contato conosco para obter suporte.