Verifique a status de um pedido de reparação do Surface, cancele a encomenda ou imprima uma etiqueta de envio

O que significam os diferentes estados de ordem? 

Seguem-se as diferentes status mensagens que poderá ver para a sua encomenda.

A sua encomenda é criada

Receberá um e-mail com o que precisa de fazer, com base nas opções de envio e reparação que escolheu. Verifique a pasta de spam se não vir um e-mail no prazo de 24 horas após a criação da sua encomenda.

O pacote está sendo enviado para nós

Já enviou o seu dispositivo ou ainda precisa de o enviar. Pode haver um atraso desde o momento em que a transportadora nota a entrega até ao momento em que reconhecemos que a recebemos.

Seu pacote chegou

Reconhecemos que recebemos o seu pacote e iniciaremos o serviço.

O seu pedido de assistência foi processado

O seu dispositivo foi inspecionado e o próximo passo é que o seu dispositivo seja devolvido ao utilizador. Na maioria dos casos, receberá uma notificação de envio dentro de 6 a 8 dias úteis. Se estiver a deparar-se com atrasos, tal poderá dever-se ao inventário ou ao envio.

O seu dispositivo foi enviado

O seu dispositivo está a caminho de si e receberá um e-mail com informações de controlo. Se não recebeu um e-mail, inicie sessão na conta Microsoft | Dispositivos e selecione o dispositivo para ver informações de controlo. Pode demorar 24 horas para que as informações de envio sejam apresentadas. 

A sua encomenda está concluída

Recebemos a confirmação de que o seu dispositivo de substituição foi entregue no endereço de envio que forneceu. 

Tópicos relacionados

• Como obter manutenção para o Surface

• Instruções de embalagem e envio para dispositivos Surface

• Como empacotar a consola Xbox, o sensor Kinect ou o acessório Xbox para envio