Verifique o status de uma ordem de reparo do Surface, cancele o pedido ou imprima um rótulo de envio

O que significam os diferentes status de ordem? 

Aqui estão as diferentes mensagens de status que você pode ver para o seu pedido.

Seu pedido é criado

Você receberá um email com o que precisa fazer, com base nas opções de envio e reparo escolhidas. Verifique sua pasta de spam se você não vir um email dentro de 24 horas após a criação do seu pedido.

O pacote está sendo enviado para nós

Você já enviou seu dispositivo ou ainda precisa enviá-lo. Pode haver um atraso desde o momento em que a operadora observa a entrega até o momento em que reconhecemos que a recebemos.

Seu pacote chegou

Reconhecemos que recebemos seu pacote e iniciaremos o serviço.

Sua ordem de serviço foi processada

Seu dispositivo foi inspecionado e a próxima etapa é que seu dispositivo seja retornado a você. Na maioria dos casos, você receberá uma notificação de remessa dentro de 6 a 8 dias úteis. Se você estiver enfrentando atrasos, pode ser devido ao inventário ou envio.

Seu dispositivo foi enviado

Seu dispositivo está a caminho de você e você receberá um email com informações de acompanhamento. Se você não tiver obtido um email, entre no account.microsoft.com/devices e selecione o dispositivo para ver as informações de rastreamento. Pode levar 24 horas para que as informações de envio apareçam. 

Seu pedido está concluído

Recebemos a confirmação de que seu dispositivo de substituição foi entregue no endereço de envio fornecido. 

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