O que acontece quando envia o seu dispositivo para a Microsoft para um serviço de reparação?
Na Microsoft, estamos comprometidos em fornecer reparos do Surface centrados no cliente que fornecem mais opções e melhor valor para nossos clientes. Este artigo fornece uma visão geral do processo de reparo do dispositivo Surface depois que sua solicitação de serviço foi processada.
: Antes de enviar seu dispositivo Surface para a Microsoft. Siga as instruções de empacotamento e envio da Microsoft para dispositivos Surface. Para obter mais informações sobre como fazer backup de sua revisão de dados, como preparar o Surface para o serviço.
Veja o que esperar quando a Microsoft receber seu dispositivo Surface:
1. Inspeção Visual
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Depois de recebermos seu dispositivo Surface na Microsoft, começaremos com uma inspeção inicial para verificar se há danos, adulterações ou modificações e confirmar que o número de série do dispositivo corresponde ao da sua solicitação de serviço.
: A Microsoft se reserva o direito de retornar seu dispositivo para você sem a manutenção. Se após a inspeção for determinado que o número de série não corresponde ao número de série em sua solicitação de serviço ou for adulterado de qualquer forma, ou a Microsoft encontrar danos, adulterações ou modificações excluídos pelas leis de defesa do consumidor aplicáveis, a Garantia limitada de hardware da Microsoft ou um plano da Microsoft Protection. Para saber mais sobre a Garantia Limitada ou o Plano de Proteção, examine os termos e condições do plano de proteção e garantia da Microsoft.
2. Executar Diagnóstico
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Executamos testes e diagnósticos abrangentes em seu dispositivo para ajudar a determinar quaisquer problemas com seu software ou hardware do dispositivo Surfaces.
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Para executar testes, seu dispositivo precisará ser redefinido para o estado de fábrica original. Esse processo apagará todos os aplicativos e dados em seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazer backup de sua revisão de dados, como preparar o Surface para o serviço.
: Se possível, é recomendável executar o Surface App ou o Surface Diagnostics Toolkit para ajudar a encontrar ou resolver problemas comuns. Para obter mais informações, visite Corrigir problemas comuns do Surface usando o aplicativo Surface e o Surface Diagnostic Toolkit.
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Após o diagnóstico, se a Microsoft determinar que seu dispositivo não tem nenhum problema ou estiver em execução dentro das especificações, a Microsoft retornará seu dispositivo a você sem nenhum custo adicional.
3. Reparo de hardware
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Se seu dispositivo for diagnosticado com um problema de hardware, a Microsoft o desmontará e trocará todas as partes que não correspondam aos nossos padrões de uso. Não corrigimos problemas cosméticos como arranhões, amassados ou desgaste normal.
4. Inspeção final
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Depois que o reparo for concluído. Vamos remontar, provisionar ou refazer a imagem do dispositivo antes de executar uma inspeção final para garantir que seu dispositivo funcione com as especificações da Microsoft.
5. Pacote e Envio
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Por fim, empacotaremos seu dispositivo em nossa embalagem segura e o enviaremos para o endereço de envio fornecido em sua solicitação de serviço original. Enviaremos uma atualização depois que seu dispositivo for enviado e forneceremos informações de acompanhamento relevantes para o endereço de email fornecido em sua solicitação de serviço original.
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