Se o Surface não estiver funcionando corretamente, o aplicativo Microsoft Surface e o Surface Diagnostic Toolkit poderão ajudá-lo a encontrar e resolver problemas.
Observações:
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Se o trabalho ou a escola gerenciar o Surface, marcar com o departamento de TI antes de executar a ferramenta.
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Se você estiver usando o Surface Diagnostic Toolkit em um dispositivo de trabalho, vá para o Surface Tools for IT e baixe o Surface Diagnostic Toolkit for Business.
Verificar a integridade dos drivers do Surface
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Selecione Iniciar , pesquise surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.
Observação: Se você não vir o aplicativo Surface nos resultados da pesquisa, talvez seja necessário baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store.
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No suporte à ajuda &, marcar se o status de atualização for "Você está atualizado" ou algo mais. Se necessário, selecione a opção para atualizar o dispositivo.
Executar o Surface Diagnostic Toolkit
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Selecione Iniciar , pesquise o Surface Diagnostic Toolkit e selecione-o na lista de resultados.Se ele ainda não estiver instalado, você poderá baixá-lo na Microsoft Store.Obter o Kit de Ferramentas de Diagnóstico do Surface
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Siga as instruções na tela no Surface Diagnostic Toolkit.
O diagnóstico e o tempo de reparo geralmente são em média 15 minutos ou menos. No entanto, pode levar uma hora ou mais, dependendo da velocidade da conexão com a Internet e dos reparos que a ferramenta precisa fazer.
O kit de ferramentas verifica se há atualizações e verifica diferentes partes do Surface. Você pode ignorar os testes que não se aplicam ao seu problema. Os testes incluem:
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Atualização do Windows e reparo do sistema
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Fornecimento de energia e bateria
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Tela sensível ao toque e brilho de exibição
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Alto-falantes e microfone
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Conectividade de rede
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Memória e armazenamento
Ainda precisa de ajuda?
Se o Surface Diagnostic Toolkit não tiver corrigido o problema, você poderá obter ajuda no aplicativo Surface.
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Expanda Ajuda & suporte e selecione Obter ajuda.
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Diga-nos qual é o problema para que possamos obter a ajuda e o suporte certos.
