Está a ter problemas com o Surface? Se tentou opções básicas de resolução de problemas, poderá ter de restaurar ou repor o Surface. Seguem-se alguns problemas e soluções comuns:
O Surface não está a funcionar bem e já passou algum tempo desde que instalou algo novo: Repor o Surface
Antes de repor o dispositivo e reinstalar o Windows, pode optar por manter os seus ficheiros ou removê-los. Se não conseguir iniciar sessão no Windows, tente obter a palavra-passe antes de efetuar uma reposição. Para saber mais, consulte Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft.
Eis como repor o Surface:
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Selecione Iniciar > Definições > Recuperação de > do Sistema .
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Junto a Repor este PC, selecione Repor PC e escolha uma opção:
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Manter os meus ficheiros — Reinstala Windows 11 mas mantém os seus ficheiros pessoais e quaisquer aplicações fornecidas com o SEU PC. Esta opção remove as alterações efetuadas às definições, bem como as aplicações e os controladores que instalou.
: Recomendamos que experimente esta opção primeiro, a menos que esteja a doar, reciclar ou vender o Surface.
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Remover tudo — Reinstala Windows 11 e todas as aplicações fornecidas com o PC. Esta opção remove ficheiros pessoais, alterações efetuadas às definições e aplicações e controladores que instalou.
: Se estiver a planear doar, reciclar ou vender o Surface ou enviá-lo para substituição, utilize esta opção e opte por limpo totalmente a unidade. A operação pode levar uma ou duas horas, mas torna mais difícil para outras pessoas recuperarem os arquivos que você removeu.
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Selecione Transferência da cloud ou Reinstalação local. Recomendamos a utilização da transferência da Cloud. Certifique-se de que o Surface está ligado à Internet.
Também pode aceder à opção de reposição ao reiniciar o Surface a partir do ecrã de início de sessão. Veja como:
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No teclado, prima a tecla do logótipo do Windows + L. Se for necessário, dispense o ecrã de bloqueio.
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Mantenha premida a tecla Shift enquanto seleciona Ligar /desligar > Reiniciar no canto inferior direito do ecrã.
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Depois de o Surface reiniciar para o ecrã Escolher uma opção , selecione Resolução de problemas > Repor este PC.
Pretende reinstalar o sistema operativo anterior: Voltar à versão anterior do Windows
Se atualizou recentemente para uma versão mais recente do Windows e não está a funcionar para si, tente voltar atrás. Na maioria dos casos, você terá 10 dias desfazer a atualização. Isto irá manter os seus ficheiros pessoais, mas irá remover aplicações e controladores instalados desde a atualização, bem como quaisquer alterações que tenha feito às definições.
Eis como voltar à versão anterior do Windows no Surface:
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Selecione Iniciar > Definições > Recuperação de > do Sistema .
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Junto a Voltar, selecione Voltar. Se não vir esta secção, decorrido demasiado tempo desde que atualizou e já não pode voltar atrás.
Se o Windows não iniciar, utilize uma unidade de recuperação
Para obter mais informações sobre como utilizar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows, consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB do Surface.
Mais opções de resolução de problemas
O suporte ao Windows 10 terminará em outubro de 2025
Após 14 de outubro de 2025, a Microsoft não fornecerá mais atualizações gratuitas de software do Windows Update, assistência técnica ou correções de segurança para Windows 10. Seu computador ainda funcionará, mas recomendamos mudar para o Windows 11.
Está a ter problemas com o Surface? Se tentou opções básicas de resolução de problemas, poderá ter de restaurar ou repor o Surface. Seguem-se alguns problemas e soluções comuns:
O Surface não está a funcionar bem e já passou algum tempo desde que instalou algo novo: Repor o Surface
Antes de repor o dispositivo e reinstalar o Windows, pode optar por manter os seus ficheiros ou removê-los. Se não conseguir iniciar sessão no Windows, tente obter a palavra-passe antes de efetuar uma reposição. Para saber mais, consulte Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft.
Eis como repor o Surface:
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Selecione Iniciar > Definições > Atualizar & Recuperação de > de Segurança .Abrir Recuperação
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Em Repor este PC, selecione Começar e escolha uma opção:
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Manter os meus ficheiros — Reinstala Windows 10 mas mantém os seus ficheiros pessoais e quaisquer aplicações fornecidas com o seu PC. Esta opção remove as alterações efetuadas às definições, bem como as aplicações e os controladores que instalou.
: Recomendamos que experimente esta opção primeiro, a menos que esteja a doar, reciclar ou vender o Surface.
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Remover tudo — Reinstala Windows 10 e todas as aplicações fornecidas com o PC. Esta opção remove ficheiros pessoais, alterações efetuadas às definições e aplicações e controladores que instalou.
: Se estiver a planear doar, reciclar ou vender o Surface ou enviá-lo para substituição, utilize esta opção e opte por limpo totalmente a unidade. A operação pode levar uma ou duas horas, mas torna mais difícil para outras pessoas recuperarem os arquivos que você removeu.
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Selecione Transferência da cloud ou Reinstalação local. Recomendamos a utilização da transferência da Cloud. Certifique-se de que o Surface está ligado à Internet.
Também pode aceder à opção de reposição ao reiniciar o Surface a partir do ecrã de início de sessão. Veja como:
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No teclado, prima a tecla do logótipo do Windows + L. Se for necessário, dispense o ecrã de bloqueio.
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Mantenha premida a tecla Shift enquanto seleciona Ligar /desligar > Reiniciar no canto inferior direito do ecrã.
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Depois de o Surface reiniciar para o ecrã Escolher uma opção , selecione Resolução de problemas > Repor este PC.
Pretende reinstalar o sistema operativo anterior: Voltar à versão anterior do Windows
Se atualizou recentemente para uma versão mais recente do Windows e não está a funcionar para si, tente voltar atrás. Isto irá manter os seus ficheiros pessoais, mas irá remover aplicações e controladores instalados desde a atualização, bem como quaisquer alterações que tenha feito às definições.
Eis como voltar à versão anterior do Windows no Surface:
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Selecione Iniciar > Definições > Atualização &Recuperação > de Segurança .
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Em Voltar à versão anterior do Windows 10, selecione Introdução. Se não vir esta secção, decorrido demasiado tempo desde que atualizou e já não pode voltar atrás.
Se o Windows não iniciar, utilize uma unidade de recuperação
Para obter mais informações sobre como utilizar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows, consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB do Surface.
