Guia de solução de problemas de salas de fuga no Microsoft Teams

Por que não posso usar salas de fuga na minha reunião do Teams?

Para ver as salas do Breakout em seus controles de reunião, você deve ser um organizador de reunião de uma reunião privada agendada, uma reunião do Meet Now, uma reunião agendada do canal ou uma reunião do canal Meet Now. Além disso, você precisa ingressar na reunião de um cliente do Teams com suporte para Windows ou macOS. 

Clientes Linux, Web, iOS, iPadOS, Android (incluindo Chromebook), PSTN e VDI estão atualmente habilitados para participantes da sala de fuga, o que significa que os participantes que ingressarem nesses clientes podem ser movidos para salas de fuga, mas não podem gerenciar salas de fuga.  

Você não verá salas do Breakout em seus controles de reunião se: 

• Você não é um organizador de reuniões ou não foi definido como um gerente de sala de fuga.

• A reunião foi cancelada.

• O thread em que a reunião do canal foi organizada foi excluído.

• A reunião foi organizada em um canal privado ou compartilhado.

• Você ingressou em um cliente sem suporte.

• Você não é da mesma organização que o organizador da reunião.

• As salas de fuga são desabilitadas por uma política por meio do portal de administração.
   

Alguns dos participantes da reunião não foram movidos para as salas de fuga certas. O que devo fazer? 

Certos tipos de participantes da reunião não podem ser movidos para salas de fuga: 

• Participantes que ingressaram em dispositivos sem suporte, como CVI.

• Participantes que não estão atualmente na reunião.

• Participantes que estão usando versões mais antigas do Teams.

Se você for o organizador da reunião e ainda tiver problemas para mover os participantes para salas de fuga, tente reatribuí-los às salas. Saiba mais sobre como fazer isso aqui. 

O organizador da reunião também pode tentar atribuir um participante que não conseguiu ingressar em uma sala de fuga navegando até salas do Breakout nos controles de reunião, pairando sobre o nome do participante até que Mais opções apareça ao lado do nome do participante e selecione Pedir para ingressar. Em seguida, o participante será solicitado a ingressar em uma sala.  

Há algumas limitações conhecidas com participantes móveis que foram atribuídos a uma sala aberta: 

• Os participantes que não estão na sala de fuga não podem ser movidos para outra sala de fuga.

• Os participantes que forem movidos de sala aberta para fechada pousarão na reunião main.

Vejo uma mensagem de erro quando tento fechar todas as salas de fuga. O que devo fazer? 

Tente clicar com o botão direito do mouse na sala que não fechou e selecione Fechar sala nas opções de menu.  

Por que algumas das minhas salas de fuga não abriram?

Salas vazias não serão abertas. Além disso, se você definir um temporizador para suas salas de fuga e ninguém ingressar em uma sala, essa sala não será aberta.  

Por que minha sala de fuga com um temporizador fechou antes do tempo passar?

Se todos os participantes saírem da reunião antes do temporizador acabar, a sala fechará automaticamente. 

Como fazer configurações do lobby de controle para a reunião de main?

Você pode controlar se os participantes da reunião precisam ser admitidos no lobby dessas configurações. Para obter mais informações, clique no seguinte link: alterar as configurações do participante para uma reunião do Teams.  

A seleção da reunião final no main final da reunião ou fecha todas as salas de fuga ativas?

Não, selecionar Reunião final apenas fechará a reunião main. Para fechar salas de fuga, selecione Fechar salas nas salas do Breakout . Você verá que as salas foram fechadas com êxito quando seu status mudar para Fechado. 

O que devo fazer se meu ponto de extremidade do telefone não se mover?  

Notifique o organizador ou o gerente da sala de fuga para fazer o seguinte:  

1. Verifique se você tem uma sala atribuída no painel.

2. Se a sala já estiver aberta, clique no botão Atribuir novamente.

O que devo fazer se meu ponto de extremidade do telefone for descartado?  

Você pode redial na reunião.   

• Se você for um usuário discado, ingressará na sala main. Peça ao organizador para atribuí-lo ao seu quarto permeado e movê-lo.

• Se você for um usuário de me chamar, poderá ingressar na sala anterior em que esteve clicando no botão Ingressar na sala.

O que devo fazer se encontrar que meu Teams está em uma sala, mas o telefonema está recebendo áudio de uma sala diferente, enquanto uso de me chamar?  

Solte sua chamada PSTN e use me chamar novamente com o Teams.  

Quais são as limitações conhecidas para o suporte telefônico?

1. Os participantes de discagem precisam ser transferidos para uma sala se eles deixarem e voltarem à reunião.

2. Não há suporte para a transferência de aceitação/negação para participantes do PSTN (telefone), incluindo call-me.

3. Não há suporte para a ingressação de participantes do PSTN, incluindo call-me.

4. Os participantes do PSTN, incluindo call-me, serão movidos automaticamente para salas, mesmo que a entrada automática na configuração de salas de fuga seja OFF.

5. Os participantes discado pousarão no lobby ao retornar ao main sala das salas de fuga.

   Dica: O organizador precisa admitir os participantes novamente para deixá-los entrar.

6. Os participantes do PSTN não poderão se mover se a sala não for criada pelo proprietário da licença de conferência de áudio.

• Quando um organizador tem licença de conferência de áudio, mas um gerente de sala de fuga não tem licença de conferência de áudio:

  • Se as salas de fuga forem criadas pelo gerenciador da sala de fuga, os participantes do PSTN poderão ingressar na sala main por meio de discagem/discagem ou chamada para mim. No entanto, eles não são capazes de se mudar para salas de fuga.

• Quando um organizador não tem licença de conferência de áudio, mas um gerente de sala de fuga tem licença de conferência de áudio:

  • Se as salas de fuga forem criadas pelo gerente da sala de fuga, os participantes do PSTN poderão ingressar em salas de fuga diretamente por meio de discagem ou chamada para mim. No entanto, eles não são capazes de voltar para a reunião main.

    Dica: Verifique se o organizador e o gerente da sala de fuga têm licença de conferência de áudio. 

Qual é o número máximo de participantes da reunião para salas de fuga?

As salas de fuga podem ser organizadas para reuniões de até 300 participantes. Há alguns cenários que desabilitariam salas breakout nos controles de reunião: 

• Se mais de 300 participantes ingressarem em uma reunião e, em algum momento, a contagem de participantes for inferior a 300, as salas do Breakout ainda estarão desabilitadas nos controles de reunião.

• Se o organizador da reunião começar a organizar salas de fuga quando houver menos de 300 participantes da reunião, o tamanho geral da reunião será automaticamente limitado ou bloqueado para 300 pessoas. Isso significa que não mais de 300 participantes poderão participar da reunião até que todas as salas de fuga tenham sido fechadas, excluídas e a reunião seja reiniciada.

As salas de fuga expirarão? 

As salas de fuga expirarão se não forem abertas nos últimos 60 dias (como qualquer outra reunião). Salas de fuga expiradas não são mostradas na lista de salas. Os organizadores não podem recuperar salas de fuga expiradas, mas ainda podem gerenciar outras salas (se estiverem presentes e não expirarem). Eles também podem adicionar novas salas de fuga (a numeração seguirá incrementalmente), ou podem recriar todas as salas do zero.

Quais são as limitações conhecidas para os organizadores da reunião ao selecionar gerentes de sala de fuga? 

Os organizadores da reunião têm as seguintes limitações ao atribuir gerentes de sala de fuga: 

• Somente os apresentadores em sua organização podem ser selecionados como gerentes de sala de fuga.

• Somente os apresentadores convidados podem ser selecionados como gerentes de sala de fuga.

• O número de gerentes de sala de fuga é limitado a 10.

• Pessoas ingressar como participantes e ser promovido da lista não pode ser feito gerentes de sala de fuga, mesmo se convidado.

• Os gerentes de sala de fuga não podem ser atribuídos a salas específicas, mas podem se mover livremente entre as salas.

Quais são as limitações conhecidas para a criação da sala de fuga pré-reunião e a pré-atribuição do participante para salas de fuga? 

Os organizadores da reunião que usam a criação da sala de reunião pré-reunião e a pré-atribuição do participante têm as seguintes limitações: 

Funções: 

• Somente os organizadores da reunião podem criar salas de fuga e pré-atribuir participantes.

Disponibilidade de experiência de pré-reunião: 

• Os organizadores da reunião só podem acessar as pré-reuniões quando a reunião main não estiver em andamento e quando todas as salas de fuga estiverem fechadas. Depois que a reunião for iniciada, as salas de fuga só poderão ser gerenciadas por meio do painel da sala de fuga na reunião ativa (isso requer organizadores ou gerentes de sala de fuga para participar da reunião).

Atribuição do participante: 

• Somente pessoas em organizações aprovadas estão disponíveis para pré-atribuição.

• Somente os participantes convidados e aqueles que foram atribuídos em sessões anteriores, independentemente de serem convidados, estão disponíveis para pré-atribuição.

• A pré-atribuição de participantes não é possível se a reunião tiver mais de 300 convidados.

• Os participantes que foram pré-atribuídos e ingressaram na reunião main tarde, depois que as salas de fuga já foram abertas, não serão transferidos automaticamente para essas salas abertas.

• Os participantes pré-atribuídos que ingressarem na reunião main de dispositivos sem suporte não serão movidos para salas de fuga quando as salas forem abertas.

Configurações e criação de sala: 

• Os gerentes de sala de fuga podem ser nomeados antes da reunião acessando as configurações de salas de fuga na guia sala de fuga, que só está disponível após a criação de salas de fuga.

• O limite máximo de tempo que os organizadores podem criar salas com antecedência antes do início da reunião é de 60 dias. Após 60 dias, as salas pré-criadas expirarão.

Como relatar problemas com salas de fuga? 

Compartilhe seus comentários sobre salas de fuga selecionando Ajuda > Dar Comentários no Teams. Você também pode fazer perguntas no Microsoft Answers e no Microsoft Tech Community. Para solucionar outro problema com Suporte da Microsoft, você precisará ter arquivos de log tanto do organizador da reunião quanto dos computadores participantes da reunião úteis, que podem ser exportados usando essas etapas.