Gerenciar sua fila de chamadas de suporte no Microsoft Teams
Se você for um agente de fila de chamadas e seu administrador de TI tiver vinculado a fila de chamadas da sua equipe a um canal no Teams, você poderá exibir, responder e colaborar em chamadas de suporte diretamente no Teams
Neste artigo
Exibir sua fila de chamadas
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No canal, selecione a guia Chamadas .
Você verá o histórico da fila de chamadas de agente individual e as visualizações da caixa postal transcrita compartilhada da fila de chamadas.
A lista Agentes no canto inferior direito mostra quem mais está disponível para atender chamadas.
Alterar o modo de exibição
Alterne do histórico da fila de chamadas para a caixa postal compartilhada da equipe de suporte selecionando uma opção perto da parte superior da tela.
Retornar uma chamada
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Basta apontar para a chamada na fila e selecionar Chamar.
Alterar sua disponibilidade
Sinalize para os outros agentes quando estiver de folga.
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Em Agentes, selecione o alternância ao lado do seu nome para remover-se da lista.
: Atualmente, pode levar até dois minutos para que os outros agentes vejam a alteração.
Colaborar com membros da equipe
Para dar suporte à colaboração, todos os recursos de chamada habituais do Teams estão disponíveis na guia Chamadas do canal. Por exemplo:
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Anel simultâneo
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Adicionar alguém a uma chamada
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Transferência de chamadas
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Espera de chamada
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Encaminhamento de chamadas
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Mesclagem de chamadas
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Parque de chamadas
Você também poderá trocar mensagens de chat com chamadores internos na janela da fila de chamadas.
Consulte Chamadaspara obter detalhes sobre todos os recursos de chamada do Teams.
: Pode levar até 24 horas para que agentes adicionados ao canal apareçam na lista de filas de chamadas.
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