Mijn oproepen blijven in Microsoft Teams worden weergegeven

Als u meerdere verbroken oproepen ondervindt of als de verbinding met een Teams-vergadering wordt verbroken, is dit waarschijnlijk het gevolg van netwerkproblemen. U kunt foutberichten tegenkomen zoals:

'Wacht even terwijl we proberen u opnieuw te verbinden', of 'Ik was in de wacht gezet tijdens een vergadering.'

Controleer in beide bovenstaande gevallen eerst uw internetverbinding. Zorg ervoor dat zowel de beller als de oproeper een stabiele verbinding hebben. 

Aanvullende stappen om te proberen:

• Meld u af bij Teams door uw profielfoto te selecteren in de rechterbovenhoek van Teams en vervolgens Afmelden te selecteren. Zodra Teams is gesloten, opent u het opnieuw en meldt u zich aan met uw e-mailadres en wachtwoord.

• Verwijder Teams van uw apparaat en installeer het opnieuw.

• Als u een VPN gebruikt om toegang te krijgen tot Teams, schakelt u deze uit en weer in.

• Als u de desktop- of mobiele App van Teams gebruikt, gebruikt u de webversie: https://teams.microsoft.com/.

• Start uw Wi-Fi-modem opnieuw op.

• Controleer het officiële Microsoft Twitter-account op service-incidenten om te zien of er bekende problemen zijn: https://twitter.com/MSFT365Status.

Volg voor verdere probleemoplossing de stappen in dit artikel: Problemen met de kwaliteit van gebruikersaanroepen oplossen.

Daarnaast kunt u hier controleren op lopende service-incidenten: Microsoft 365-servicestatus.

Oproepverval kan ook optreden als u niet-ondersteunde niet-gecertificeerde apparaten gebruikt. Bijvoorbeeld als uw oproep wordt afgeroepen wanneer u op een oproepmelding klikt of wanneer u een oproep vanuit de wachtstand hervat. Voor de beste ervaring moet u ervoor zorgen dat uw headsets en/of andere audioapparaten officieel zijn gecertificeerd: Teams Certified Devices.