Bij Microsoft gekochte producten retourneren om ze te ruilen of om een restitutie te ontvangen

Als u een product bij Microsoft hebt gekocht, kunt u mogelijk een restitutie, omruiling of retourzending aanvragen.

Digitale goederen, zoals apps, games, aanvullende inhoud, abonnementen, films, tv-programma's en boeken, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij u volgens het toepasselijk recht van de aanbieding in aanmerking komt voor restitutie. Zie Microsoft-verkoopvoorwaarden voor gedetailleerde informatie over het retour- en restitutiebeleid.

U kunt een terugbetaling aanvragen op de pagina met de Xbox-bestelgeschiedenis . Bestelgeschiedenis openen
Selecteer het relevante item en kies Restitutie aanvragen.
Geef de redenen voor uw aanvraag op en selecteer Volgende.
Als alles klopt, selecteert u Verzenden.

Wanneer u een restitutie aanvraagt, kan het 72 uur duren voordat de aanvraag is verwerkt. We nemen contact met u op voor updates of u kunt het tabblad Restitutiestatus controleren.

Als u kosten voor uw account niet herkent, kunt u deze nu onderzoeken op de pagina Uw betalingen beheren van uw Microsoft-accountdashboard. Meer informatie.
Als u nieuwe games wilt downloaden, opent u de Microsoft Store. Als u al gekochte apps en games wilt downloaden, gaat u naar uw Bestelgeschiedenis.
Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.
In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving.
Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.
Digitale cadeaukaarten en service-/abonnementskaarten komen mogelijk ook in aanmerking voor retourzending. Zie de Verkoopvoorwaarden van Microsoft voor gedetailleerde informatie over het beleid voor retourzending en restituties.
Microsoft accepteert geen retourzendingen van aankopen van Microsoft-producten of andere producten die zijn gekocht bij een andere detailhandelaar.

Meer hulp nodig?

Neem contact op met ondersteuning.

Krijg snelle, geautomatiseerde ondersteuning, 24/7 van Xbox Support.

Tot de artikelen die mogelijk in aanmerking komen voor een retour, terugbetaling of omruiling behoren fysieke goederen zoals een Surface, Xbox-controller, virtual reality-headset en verpakte software.

: Als u geen retourzending kunt aanvragen of geen prepaid verzendlabel voor uw retourzending kunt krijgen, neemt u contact op met de ondersteuning.

U kunt een retourzending of inwisseling aanvragen op de pagina Bestelgeschiedenis van uw Microsoft-account. Bestelgeschiedenis openen
Zoek het relevante item en selecteer Een retourzending aanvragen.

: Als u retourgegevens niet ziet, komt uw artikel mogelijk niet in aanmerking voor een retourzending of als u zich niet hebt aangemeld en Gast uitchecken hebt gebruikt tijdens het maken van uw bestelling, gebruikt u in plaats daarvan de zoekopdracht Voor gastorders.
Volg de instructies op het scherm om een vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending te krijgen.
Wanneer we uw product ontvangen en vaststellen dat het mag worden geretourneerd, sturen we u een vervangend product of voeren we een restitutie uit. Wanneer u een item terugzendt dat daarvoor in aanmerking komt, betalen we u het volledige bedrag terug, minus de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten.
Restituties worden in het algemeen verwerkt binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw artikel en nadat we hebben vastgesteld dat het in aanmerking komt voor retourzending. Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betalingsoptie.
U kunt de status van uw terugbetaling bekijken op de pagina Bestelgeschiedenis.Bestelgeschiedenis openen

Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.
Retourlabels verlopen na een bepaalde tijd. Neem contact op met de verkoopondersteuning voor hulp.
Als u uw product nog niet hebt ontvangen, initieer dan geen product retourneren, maar neem contact op met de verkoopondersteuning.
In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving.
Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.
Microsoft accepteert geen retourzendingen van aankopen van Microsoft-producten of andere producten die zijn gekocht bij een andere detailhandelaar.
Microsoft is niet verantwoordelijk voor games en/of opslagapparaten die in een geretourneerd product zijn achtergelaten.

Voordelen van winkelen met Microsoft Store

U kunt gerust zijn met maximaal 60 dagen retouren voor fysieke Microsoft-producten. Als we de prijs binnen 60 dagen verlagen, neemt u contact op met de verkoopondersteuning , waarna wij u het verschil terugbetalen.

* Geselecteerde producten & markten, voorwaarden zijn van toepassing.

Zie ook

Meer hulp nodig?

Neem contact op met ondersteuning.

Neem contact op met verkoopondersteuning voor pre-sales of problemen met aankoop.

Bij Microsoft gekochte producten retourneren om ze te ruilen of om een restitutie te ontvangen

Meer hulp nodig?

Voordelen van winkelen met Microsoft Store

Zie ook

Meer hulp nodig?

Meer hulp nodig?

Meer opties?

Was deze informatie nuttig?

Hartelijk dank voor uw feedback.