استكشاف مشاكل رموز التحقق وإصلاحها

هل يمنع هاتفك الرسائل النصية من الأرقام غير المعروفة؟
إذا كان الأمر كذلك، فقم بتغيير إعدادات هاتفك ثم اختر ليس لدي رمز. سنرسل رمز تحقق آخر.

هل أضفت رقم VOIP؟
لا يمكن إضافة أرقام VOIP كطريقة لتسجيل الدخول أو الحصول على رموز التحقق. الرجاء إضافة رقم هاتف محمول.

هل قام البريد الإلكتروني الخاص بك بإرسال رمز التحقق الخاص بك إلي مجلد "البريد غير الهام" لديك؟ 
تحقق من مجلد البريد الإلكتروني غير الهام بحثا عن رسالة من حساب Microsoft، واستخدم التعليمات البرمجية المرسلة إليك. تأتي رموز التحقق الصالحة من عنوان البريد الإلكتروني @accountprotection.microsoft.com.

ضع علامة "مرسل موثوق به" على @accountprotection.microsoft.com لتلقي رمز التحقق الخاص بك في علبة الوارد.

هل تم إدخال رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح؟
للحفاظ على معلوماتك آمنة عندما تسجّل الدخول، سنعرض لك آخر رقمين فقط من رقم هاتفك أو أول حرفين من عنوان بريدك الإلكتروني.

لمعرفة ما إذا كانت معلومات الأمان لديك صحيحة:

1. قم بتسجيل الدخول إلى صفحة أساسيات الأمان باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
   تسجيل الدخول

2. حدد تحديث المعلومات.

3. اختر أسلوباً تعلم أنه مناسب أو اختر ليس لدي أي من هذا لاستبدال معلومات الأمان لديك.

هل ينتهي عنوان بريدك الإلكتروني البديل بـ @outlook.com أم @hotmail.com أم @live.com أم @msn.com؟
إذا كان الأمر كذلك، فأنت تستخدم حساب Microsoft لتأكيد حساب Microsoft آخر. قد يجعل هذا من الصعب تتبع الحساب المسجّل دخولك إليه. عندما تسجّل الدخول إلى الحساب الثاني (للحصول على الرمز المرسل إلى ذلك البريد الإلكتروني)، تقوم معظم المستعرضات تلقائياً بتسجيل خروجك من الحساب الأول (الحساب الذي يطلب الرمز بالفعل).

للحصول على رمز التحقق الخاص بك:

1. سجّل الدخول باستخدام الحساب الأول من خلال مستعرض على وضع الخصوصية. يسمح لك هذا بأن يظل دخولك مسجّلاً إلى كلا الحسابين في الوقت نفسه.

2. عندما تتم مطالبتك بإدخال رمز التحقق الذي تم إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني البديل، لا تغلق نافذة المستعرض.

3. افتح نافذة جديدة في وضع الخصوصية. Ctrl + Shift + P هو اختصار استعراض InPrivate في Microsoft Edge وInternet Explorer. إذا كنت تستخدم مستعرضاً مختلفاً، فتحقق من تعليمات ذلك المستعرض للحصول على معلومات حول وضع الخصوصية.

4. في النافذة الجديدة، سجّل الدخول إلى حساب بريدك الإلكتروني البديل وابحث عن الرسالة من فريق حساب Microsoft. انسخ رمز التحقق من الرسالة أو دوّنه.

5. ارجع إلى النافذة التي تطلب منك رمز التحقق. أدخل الرمز واتبع الإرشادات.

في بعض الأحيان قد تواجه كتلة عند محاولة التوقيع. نحن نفهم أن هذا يمكن أن يكون محبطا ومدمرا، ولكن فيما يلي بعض الأسباب وراء الكتل، وإرشادات حول كيفية التغلب عليها.

1. نشاط غير عادي. قد يتم حظرك بسبب نشاط غير عادي. تعمل Microsoft على حمايتك وحساباتك وخدماتنا من خلال تقييم موثوقية ومصداقية كل تفاعل بين تسجيل الدخول أو التسجيل أو العملاء. إذا كانت إجراءاتك تؤدي إلى تشغيل التنبيهات أو الانحراف بشكل كبير عن أنماطك النموذجية، فقد نفسرها على أنها سلوك يحتمل أن يكون محفوفا بالمخاطر، ما يؤدي إلى كتلة مؤقتة.

2. حجم كبير من الطلبات. يمكن أن تتسبب الطلبات المفرطة أو المتكررة لرسائل البريد الإلكتروني البديلة أو أرقام الهواتف في منعك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى كتل مؤقتة أو دائمة.

3. انتهاك شروط الخدمة. يمكن أن يؤدي الانخراط في الأنشطة التي تنتهك شروط خدمة الحساب إلى كتلة حساب.

4. قد تكون هناك نسبة استخدام شبكة مخترقة كبيرة قادمة من موقعك الجغرافي ولحمايتك، قد نقوم أيضا بحظر حسابك. على الرغم من أنه نادرا، سيتم حل هذه المشكلات تلقائيا بعد فترة زمنية معينة.

كيفية حل كتلة حساب:

1. جرب أسلوبا آخر: في بعض الأحيان قد تكون الكتلة مرتبطة بطريقة التحقق التي تستخدمها. حاول استخدام طريقة تحقق أخرى متصلة بحسابك. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم رسالة نصية قصيرة للتحقق من نفسك وكنت تصل إلى كتلة، فحاول استخدام بريد إلكتروني بديل متصل بالحساب لتلقي رمز التخويل الخاص بك.

2. جرب شبكة أخرى: حاول التبديل بين بيانات Wi-Fi أو شبكة الجوال على جهازك المحمول، أو حدد شبكة Wi-Fi مختلفة إن أمكن.

3. انتظري:في بعض الأحيان يمكن أن يكون الانتظار يوما كافيا لإزالة كتلة. لا تقم بإجراء الكثير من المحاولات المتكررة، حيث قد يؤدي ذلك إلى إعادة تعيين أي تأمين زمني. إذا لم يكن هناك تغيير بعد 24 ساعة، فانتظر فترة أطول - لأطول فترة ممكنة تصل إلى أسبوع واحد.

4. جرب مساعد تسجيل الدخول: بالنسبة لجميع مشكلات تسجيل الدخول، استخدم مستكشف الأخطاء ومصلحها هذا للمساعدة في تحديد مشكلتك وتوفير خيارات الدعم المتوفرة.
   بدء

إذا كنت تعرف كلمة المرور الخاصة بك، ولكنك فقدت الوصول إلى بعض معلومات الأمان الخاصة بك، وليس كلها:

1. سجل الدخول إلى صفحة خيارات الأمان المتقدمة لحساب Microsoft الخاص بك.
   تسجيل الدخول

2. حدد إضافة طريقة جديدة لتسجيل الدخول أو التحقق، ثم اختر الطريقة التي تريدها لتلقي رموز الأمان.

3. سنرسل رمز أمان إلى الرقم أو البريد الإلكتروني الجديد للتأكيد. أدخل هذا الرمز عندما يُطلب منك ذلك ثم حدد التالي.

4. حدد ووسع خيار معلومات الأمان / التحقق الذي فقدته وحدد إزالة.

5. حدد إزالة مرة أخرى للتأكيد.

إذا كنت تعرف كلمة المرور الخاصة بك، ولكنك فقدت الوصول إلى جميع معلومات الأمان الخاصة بك:

1. ابدأ تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك.
   تسجيل الدخول

2. في المطالبة "التحقق من هويتك"، حدد ليس لدي أي من هذه.

3. اتبع الإرشادات لاستبدال معلومات الأمان الخاصة بك.

4. بمجرد استبداله، يجب الانتظار 30 يوما قبل أن تتمكن من تسجيل الدخول.

 

إذا كنت لا تعرف كلمة المرور الخاصة بك:

إذا لم تكن تعرف كلمة المرور الخاصة بك أو نسيتها، ولم يكن لديك حق الوصول إلى أي من معلومات الأمان للتحقق منها، فاتبع الخطوات أدناه لاسترداد حسابك.

1. اقرأ جميع التفاصيل حول التعليمات المتعلقة بنموذج استرداد حساب Microsoft.

2. أرسل طلبك عبر نموذج استرداد الحساب.
   استرداد الحساب

إذا لم تتعرف على رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المقدم عند محاولة الحصول على رمز تحقق، فتحقق من هذه الأشياء.

1. تحاول تسجيل الدخول باستخدام مجال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح. لاحظ أن Microsoft تقدم مجالات بلد مختلفة لحسابات Hotmail وOutlook وLive، مثل .comو.co.uk

2. لقد كتبت اسم البريد الإلكتروني بشكل صحيح مثل راشيل أو راشيل

إذا كنت متأكدا من صحة عنوان البريد الإلكتروني، فقد تحتاج إلى استرداد حسابك.

إذا لم يعد لديك حق الوصول إلى رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني، أو كنت بحاجة إلى إضافة طريقة أخرى لتسجيل الدخول، فحدد ليس لدي أي من هذه عند محاولة تسجيل الدخول واتباع المطالبات.

عندما ترى رسالة تطلب منك التأكد من أنه يمكنك تلقي رمز تحقق أو تأكيد معلومات الأمان الجديدة خاصتك أو إضافتها. يمكنك تخطيها لمدة 24 ساعة في كل مرة، ولكن بعد سبعة أيام من الإشعار الأول، سيتعين عليك تأكيد معلومات الأمان الجديدة أو إضافتها قبل أن تتمكن من تسجيل الدخول مجدداً.

لن نطلب منك تأكيد معلومات الأمان خاصتك في كل مرة تسجّل فيها الدخول. في بعض الأحيان، قد نطلب منك تأكيدها إذا لم تكن قد سجّلت الدخول لفترة طويلة، على سبيل المثال. هذه هي طريقتنا للتأكد من أن معلوماتك محدثة.

يتم إرسال رسائل التحقق من الأمان بلغة حسابك عند إضافة البريد الإلكتروني/رقم الهاتف لمعلومات الأمان.

لتغيير اللغة، تحتاج إلى إزالتها وإعادة إضافة معلومات الأمان إلى حسابك باستخدام الخطوات المذكورة أعلاه.

إذا تلقيت رمز التحقق من Microsoft الذي لم تطلبه، فقد يكون ذلك بسبب:

• يحاول شخص ما الوصول إلى حسابك.

• قام شخص ما بإدخال الهاتف/البريد الإلكتروني الخطأ عن طريق الخطأ عند محاولة تسجيل الدخول.

• تم تأخير تسليم التعليمات البرمجية التي طلبتها منذ بعض الوقت.

لتأمين حسابك بشكل أكبر، والتوقف عن الحصول على الرموز التي لم تطلبها، يمكنك الانتقال "بدون كلمة مرور" على حساب Microsoft الخاص بك:

• يشير الانتقال بدون كلمة مرور إلى إزالة كلمة المرور واستخدام أسلوب بدون كلمة مرور لتسجيل الدخول بدلا من ذلك.

• توفر الحلول التي لا تتطلب كلمة مرور مثل Windows Hello وتطبيق Microsoft Authenticator ورموز الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني ومفاتيح الأمان المادية طريقة تسجيل دخول أكثر أمانا وملاءمة.

• بينما يمكن تخمين كلمات المرور أو سرقتها أو تصيدها، يمكنك فقط توفير مصادقة بصمة الإصبع، أو توفير الاستجابة الصحيحة على هاتفك المحمول في الوقت المناسب.

حدد Go passwordless لمعرفة المزيد.