Surface 已打开，但卡在“恢复”屏幕上

如果 Surface 打开，并且你看到“启动配置数据”或 BCD 文件的“恢复”屏幕，请执行以下步骤。

蓝屏，标题为“恢复”，有一条提示需要修复设备的消息。

这些步骤适用于所有 Windows 设备。

解决方案 1：访问 Windows 恢复环境

关闭设备并尝试启动。
请尝试重新启动。两次启动尝试失败后，设备应自动进入 Windows 恢复环境 (WinRE)。

: 有关如何关闭设备的详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

从“选择选项”菜单中，选择“疑难解答”>“高级选项”>“命令提示符”。
如果出现提示，请输入 BitLocker 恢复密钥，然后在提示符处输入以下命令：
- CMD> bootrec /scanos
- CMD> bootrec /rebuildbcd
- CMD> bootrec /fixmbr
- CMD> bootrec /fixboot
检查 Windows 是否能启动：
- 如果 Windows 启动： 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
- 如果 Windows 未启动： 请转到 解决方案 3。

使用 U 盘恢复驱动器启动 Surface。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮。
当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。有关详细信息，请参阅创建和使用 Surface 的 U 盘恢复驱动器。
检查 Windows 能否启动。
- 如果 Windows 启动： 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
- 如果 Windows 未启动： 转到 “设备服务和维修”。

可以执行最后一个步骤。如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

显示卡车图标。

发送到 Microsoft 若要准备将设备运送到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

更小的按钮。

查找现场支持服务 当前中国、日本和英国提供现场支持服务，服务包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

显示扳手图标。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。