Surface 已打开，但卡在驱动器图标上

如果你看到了黑屏，在右下角显示 Microsoft 徽标和驱动器缓存重新生成图标，请参阅下面的一些解决方案，尝试解决此问题。

带 Windows 徽标和屏幕缓存图标的黑屏。

如果启动 Surface 时正在重建驱动器缓存，请执行以下步骤：

解决方案 1：等待 5 分钟

如果 Surface 设备曾遇到意外关机，则 SSD 驱动器缓存可能已损坏，你将在屏幕右下角看到驱动器缓存重建图标。等待至少 5 分钟，以便重建缓存。

如果 5 分钟后该图标仍在屏幕上：转到解决方案 2.

长按电源按钮，直到显示徽标屏幕（大约 20 秒）。有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

如果强制关机并重启后，Windows 启动： 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

如果 Windows 无法启动：转到解决方案 3。

使用 USB 恢复驱动器启动你的 Surface。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮。当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。有关详细信息，请参阅创建和使用 Surface 的 U 盘恢复驱动器。

可以执行最后一个步骤。如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

显示卡车图标。

发送到 Microsoft 若要准备将设备运送到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

更小的按钮。

查找现场支持服务 当前中国、日本和英国提供现场支持服务，服务包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

显示扳手图标。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。