强制关闭并重启 Surface

如果你的 Surface 停止响应或挂起，请使用以下方法强制关闭，然后重启。

但是请务必注意，如果有可能，应当以正常方式关闭 Surface。有关正常操作信息，请参阅 Surface 电源状态。

查找 Surface

查找适用于 Surface 型号的步骤。如果不确定，请参阅了解你拥有的 Surface 型号。

: 该视频仅提供英文版。

这些说明适用于以下 Surface 型号：

如果你有以下 Surface 型号之一，请执行以下步骤：

长按电源按钮直到 Surface 关闭并重启，看到 Windows 徽标屏幕（约 20 秒钟）之后，松开电源按钮。
Surface 重启后，建议获取 Surface 和 Windows 的最新更新，以帮助确保设备性能最佳。有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

: 该视频仅提供英文版。

这些说明适用于以下 Surface 型号：

如果你有以下 Surface 型号之一，请执行以下步骤：

同时长按调高音量按钮和电源按钮直到屏幕关闭（约 15 秒钟），然后松开它们。屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
松开按钮后，等待 10 秒钟。
按下并松开电源按钮将 Surface 重新开机。你应该看到 Surface 徽标。

可以执行最后一个步骤。如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

显示卡车图标。

发送到 Microsoft 若要准备将设备运送到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

更小的按钮。

查找现场支持服务 当前中国、日本和英国提供现场支持服务，服务包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

显示扳手图标。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。