Applies ToSurface Devices Surface

: 如果你是管理组织中Surface 商用版设备的 IT 管理员，请参阅恢复工具 (Surface IT Toolkit)，了解将受支持的 Surface 设备还原到其出厂状态的另一种方法。

Windows 11Windows 10Windows 8.1

如果 Surface 无法启动，或者恢复信息已删除，则可以使用 USB 恢复驱动器访问恢复工具并解决问题。 你的 Surface 附带 Windows 恢复信息，可用于恢复 Surface 或将其重置为出厂状态。 如果你的 Surface 启动了，请参阅还原或重置 Surface。

找到最符合你的问题的场景，然后选择解决方案以了解详细信息。

方案

解决方案

我的 Surface 运行状况不佳，我需要下载工厂恢复驱动器映像

下载 Surface 的恢复映像

我已经下载了恢复映像，需要使用它来重置我的 Surface

如何使用下载的恢复映像将 Surface 重置为出厂状态

我无法启动到恢复驱动器

如果 USB 恢复驱动器无法在你的 Surface 上运行

视频：重置 Surface

你的浏览器不支持视频。 请安装 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

: 该视频仅提供英文版。

下载和创建 Surface 的出厂恢复映像

开始之前

恢复驱动器使你可以将 Surface 重置为其出厂设置，并可以帮助你排查和修复 Surface 设备的问题。

Windows 附带用于创建 USB 恢复驱动器的内置工具。 你需要提供一个外部 U 盘，以便：

  • 具有足够的存储大小，适合下载的恢复映像。 32 GB 的大小足以容纳任何恢复映像，但根据下载的映像，可以使用更小的大小。

  • 使用 FAT32 文件系统格式化。 这是从中启动设备所必需的，该工具会自动为你对驱动器进行分区和格式化。

  • 是 USB 3.0 或更高版本的驱动器，以获得最佳性能。

使用下载的出厂映像创建恢复驱动器

如果你能够使用 Surface 或拥有另一台 Windows 电脑，请访问我们的下载 Surface 恢复映像页面。 从该处选择 Surface 并下载所选设备的恢复映像 .zip 文件。

: 创建恢复驱动器将清除 U 盘中存储的所有内容。 请确保使用的是空白 U 盘，或者先将 U 盘中的所有重要数据传输到其他存储设备，然后再使用 U 盘来创建恢复驱动器。

下载恢复映像 .zip 文件后，请按照以下步骤创建恢复驱动器： 

  1. 将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。

  2. 选择“启动”，输入“恢复驱动器”，然后从结果中选择“创建恢复驱动器”或“恢复驱动器”。 你可能需要输入管理员密码或确认你的选择。

  3. 在“用户帐户控制”框中，选择“是”。

  4. 清除“将系统文件备份到恢复驱动器检查”框，然后选择“下一步”。

  5. 选择你的 U 盘，然后选择“下一步” > “创建”。 需要部分文件复制到恢复驱动器，因此可能需要几分钟来完成。

  6. 恢复驱动器准备就绪后，选择“完成”。

  7. 双击以前下载的恢复映像 .zip 文件以打开它。

  8. 从恢复映像文件夹中选择所有文件，将它们复制到你创建的 USB 恢复驱动器中，然后选择“选择替换目标位置的文件”。

  9. 完成文件复制后，选择任务栏上的“ 安全删除硬件”和“弹出媒体 ”图标，然后删除 USB。

若要了解如何使用新的恢复驱动器的信息，请参阅 Windows 中的恢复选项。

使用恢复驱动器将 Surface 重置为出厂设置

重置后，Surface 将还原为出厂设置。 此操作将删除你的所有个人文件、重置设置，并删除已安装的所有应用。

若要从 U 盘重置 Surface 

开始前，确保可以访问计划在重置后重新安装的任何桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。

当你准备好后，下面介绍如何复制你的文件： 

  1. 确保 Surface 处于关闭状态并接通电源，然后将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。

  2. 按住调低音量按钮，同时按下并松开电源按钮。

  3. 当显示 Microsoft 或 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。

  4. 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。

  5. 选择“从驱动器恢复”或 “排查 > 从驱动器恢复”。 如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”。

  6. 选择“仅删除文件”或“完全清理驱动器”。 清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。 例如，若要回收 Surface，则应清理驱动器。 若要保留 Surface，则只需删除文件。

  7. 选择“恢复”。 Surface 会重启，重置过程继续时将显示 Surface 徽标。 这可能需要几分钟。

: 若之前已从 Windows 11 家庭版升级到 Windows 11 专业版，则Surface 设备将运行 Windows 11 家庭版。 由于已购买数字许可证，所以可从 Windows 11 家庭版升级到 Windows 11 专业版，而无需额外付费。 若要使用 Windows 11 专业版的数字许可证进行升级，请参阅将 Windows 家庭版升级到 Windows 专业版。

如果 USB 恢复驱动器无法在你的 Surface 上运行

如果无法从 USB 恢复驱动器启动，或系统未显示“从驱动器恢复”选项，你可能需要确保在 Surface BIOS 中启用了“从 USB 启动”功能，或者配置启动顺序，将 U 盘设置为第一个选项。 有关详细信息，请参阅从 USB 设备启动 Surface。

如果使用的 U 盘超过 32 GB

下面介绍如何在完成恢复过程后删除 32 GB 分区，并使 U 盘恢复到其完整大小。

: 你需要使用具有管理员访问权限的帐户才能完成这些步骤。

  1. 将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。

  2. 选择“ 启动 > 设置 > 系统 > 存储 > 高级存储设置 > 磁盘 & 卷打开存储设置

  3. 从显示的磁盘列表中找到标记为“RECOVERY”的分区。 这应显示为 FAT32 分区。 未分配的分区将显示在其下方。

  4. 选择“属性”。 卷属性应如下所示： 标签：恢复 类型：FAT32 分区 文件系统：FAT32 大小 32GB

  5. 在“ 格式”下，选择“ 删除 > 删除卷”。

  6. 导航回到 “磁盘 & 卷”，在“ 未分配的卷”上，选择“ 创建卷 > 创建简单卷 ”，然后按照屏幕上的提示操作。

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对 Windows 10 的支持将于 2025 年 10 月结束。

2025 年 10 月 14 日之后，Microsoft 将不再为 Windows 10 提供来自 Windows 更新的软件更新、技术协助或安全修补程序。 你的电脑仍可正常工作，但我们建议迁移到 Windows 11。

了解详细信息

如果 Surface 无法启动，或者恢复信息已删除，则可以使用 USB 恢复驱动器访问恢复工具并解决问题。 你的 Surface 附带 Windows 恢复信息，可用于恢复 Surface 或将其重置为出厂状态。 如果你的 Surface 启动了，请参阅还原或重置 Surface。

找到最适合你的问题的场景，然后选择解决方案，了解详细信息：

方案

解决方案

我的 Surface 运行状况不佳，我需要下载工厂恢复驱动器映像

下载 Surface 的恢复映像

我已经下载了恢复映像，需要使用它来重置我的 Surface

如何使用下载的恢复映像将 Surface 重置为出厂状态

我无法启动到恢复驱动器

如果 USB 恢复驱动器无法在你的 Surface 上运行

视频：重置 Surface

你的浏览器不支持视频。 请安装 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

: 该视频仅提供英文版。

下载和创建 Surface 的出厂恢复映像

开始之前

恢复驱动器使你可以将 Surface 重置为其出厂设置，并可以帮助你排查和修复 Surface 设备的问题。

Windows 附带用于创建 USB 恢复驱动器的内置工具。 你需要提供一个外部 U 盘，以便：

  • 具有足够的存储大小，适合下载的恢复映像。 32 GB 的大小足以容纳任何恢复映像，但根据下载的映像，可以使用更小的大小。

  • 使用 FAT32 文件系统格式化。 这是从中启动设备所必需的，该工具会自动为你对驱动器进行分区和格式化。

  • 是 USB 3.0 或更高版本的驱动器，以获得最佳性能。

使用下载的出厂映像创建恢复驱动器

如果你能够使用 Surface 或拥有另一台 Windows 电脑，请访问我们的下载 Surface 恢复映像页面。 从该处选择 Surface 并下载所选设备的恢复映像 .zip 文件。

: 创建恢复驱动器将清除 U 盘中存储的所有内容。 请确保使用的是空白 U 盘，或者先将 U 盘中的所有重要数据传输到其他存储设备，然后再使用 U 盘来创建恢复驱动器。

下载恢复映像 .zip 文件后，请按照以下步骤创建恢复驱动器： 

  1. 将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。

  2. 在任务栏上的搜索框中，输入“恢复驱动器”，然后从结果列表中选择“创建恢复驱动器”或“恢复驱动器”。 你可能需要输入管理员密码或确认你的选择。

  3. 在“用户帐户控制”框中，选择“是”。

  4. 清除“将系统文件备份到恢复驱动器检查”框，然后选择“下一步”。

  5. 选择你的 U 盘，然后选择“下一步” > “创建”。 需要部分文件复制到恢复驱动器，因此可能需要几分钟来完成。

  6. 恢复驱动器准备就绪后，选择“完成”。

  7. 双击以前下载的恢复映像 .zip 文件以打开它。

  8. 从恢复映像文件夹中选择所有文件，将它们复制到你创建的 USB 恢复驱动器中，然后选择“选择替换目标位置的文件”。

  9. 完成文件复制后，选择任务栏上的“ 安全删除硬件”和“弹出媒体 ”图标，然后删除 USB。

若要了解如何使用新的恢复驱动器的信息，请参阅 Windows 10 中的恢复选项。

使用恢复驱动器将 Surface 重置为出厂设置

重置后，Surface 将还原为出厂设置。 此操作将删除你的所有个人文件、重置设置，并删除已安装的所有应用。

若要从 U 盘重置 Surface 

开始前，确保可以访问计划在重置后重新安装的任何桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。

当你准备好后，下面介绍如何复制你的文件： 

  1. 确保 Surface 处于关闭状态并接通电源，然后将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。

  2. 按住调低音量按钮，同时按下并松开电源按钮。

  3. 当显示 Microsoft 或 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。

  4. 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。

  5. 选择“从驱动器恢复”或 “排查 > 从驱动器恢复”。 如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”。

  6. 选择“仅删除文件”或“完全清理驱动器”。 清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。 例如，若要回收 Surface，则应清理驱动器。 若要保留 Surface，则只需删除文件。

  7. 选择“恢复”。 Surface 会重启，重置过程继续时将显示 Surface 徽标。 这可能需要几分钟。

: 若之前已从Windows 10 家庭版升级到Windows 10 专业版，则Surface设备将运行Windows 10 家庭版。 由于已购买数字许可证，所以可从Windows 10 家庭版升级到Windows 10 专业版，而无需额外付费。 若要使用 Windows 10 专业版的数字许可证进行升级，请参阅将 Windows 家庭版升级到 Windows 10 专业版。

如果 USB 恢复驱动器无法在你的 Surface 上运行

如果无法从 USB 恢复驱动器启动，或系统未显示“从驱动器恢复”选项，你可能需要确保在 Surface BIOS 中启用了“从 USB 启动”功能，或者配置启动顺序，将 U 盘设置为第一个选项。 有关详细信息，请参阅从 USB 设备启动 Surface。

如果使用的 U 盘超过 32 GB

下面介绍如何在完成恢复过程后删除 32 GB 分区，并使 U 盘恢复到其完整大小。

: 你需要使用具有管理员访问权限的帐户才能完成这些步骤。

  1. 将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。

  2. 选择“ 开始”，输入 “创建和格式化”，然后从结果中选择“ 创建和格式化硬盘分区 ”。

  3. 从显示的磁盘列表中选择标记为“RECOVERY”的分区。 这应显示为 32.00 GB FAT32 分区。 旁边将显示未分配的分区。

  4. 在 “操作 ”菜单中，选择“ 所有任务 > 删除卷...” ，然后选择“ 是”。

  5. 选择“未分配的分区”，然后选择“ 所有任务 > 新建简单卷...” > 并继续按照屏幕上的提示操作。

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对 Windows 8.1 的支持已结束。

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了解详细信息

如果遇到问题或需要释放存储空间，可以使用 USB 恢复驱动器启动 Surface。

你的 Surface 附带 Windows 恢复信息，可使用这些信息恢复你的设备或将其重置为出厂状态。 这些恢复信息存储在 Surface 的专用恢复分区中。

将这些信息复制或移动到 U 盘有两点好处：

  • 恢复。 如果在启动 Surface 时遇到问题，可以使用 USB 恢复驱动器启动 Surface。

  • 释放存储。 你可以通过删除恢复信息并将其存储到 U 盘上来释放 Surface 的存储空间。 可释放的磁盘空间量因设备而异。

: 如果在创建 USB 恢复驱动器后将恢复信息从 Surface 上删除，请务必将 USB 恢复驱动器存放在安全的地方。 恢复映像将不会再存储在你的 Surface 中，如需恢复或重置 Surface，需使用 USB 恢复驱动器。

创建一个恢复驱动器

Surface 附带用于创建 USB 恢复驱动器的内置工具。 若要创建恢复驱动器，需使用格式化为 FAT32 且存储空间足以存储所有恢复数据的外部 U 盘。

: 你还可以从 Surface 网站下载恢复文件。 有关详细信息，请参阅 下载 Surface 的恢复映像。

  1. 从屏幕右边缘向内轻扫，然后点击“搜索”。 （如果你使用的是鼠标，请指向屏幕的右上角，将鼠标指针下移，然后单击“搜索”。）

  2. 在搜索框中，输入“恢复”，然后在搜索结果中点击或单击“恢复”，然后点击或单击“创建恢复驱动器”。

  3. 在“用户帐户控制”对话框中，点击或单击“是”。

  4. 点击或单击“将恢复分区从电脑复制到恢复驱动器”，然后点击或单击“下一步”。下一个屏幕将指示 U 盘上有多少存储空间可用。

  5. 点击或单击“取消”以关闭恢复驱动器工具。

: 创建恢复驱动器将擦除 U 盘上已存储的所有内容。 请确保先将所有重要数据从 U 盘传输到其他存储设备，然后再用 U 盘创建 Surface USB 恢复驱动器。

  1. 将 U 盘连接到计算机。

  2. 打开“文件资源管理器”，右键单击 U 盘，然后选择“格式”。

  3. 选择“文件系统”>“FAT32”，然后选择“开始”。

  1. 将电源连接到 Surface 并插入电源插座。

  2. 将 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口。

  3. 从屏幕右边缘向内轻扫，然后点击或单击“搜索”。

  4. 在搜索框中，输入“恢复”，然后在搜索结果中点击或单击“恢复”，然后点击或单击“创建恢复驱动器”。

  5. 在“用户帐户控制”对话框中，点击或单击“是”。

  6. 点击或单击“将恢复分区从电脑复制到恢复驱动器”，然后点击或单击“下一步”。

  7. 点击或单击你想要使用的 U 盘，然后点击或单击“下一步”。

  8. 点击或单击“创建”。

    恢复映像和恢复工具将复制到 U 盘。 在持续时间为 10 到 15 分钟的复制过程中，Surface 必须保持唤醒状态。

  9. 复制恢复工具后，请执行以下任一操作：

    • 若想在 Surface 上保留恢复工具，请点击或单击“完成”。

    • 若想从 Surface 上删除恢复工具并释放磁盘空间，请点击或单击“删除恢复分区”。 若要确认，请点击或单击“删除”，删除完成后，请点击或单击“完成”。

  10. 将 U 盘从 Surface 上拔下，然后将其存放在安全的地方。最好不要使用恢复驱动器来存储其他文件或数据。

: 如果选择删除恢复分区，则当恢复或重置 Surface 时将需要使用 USB 恢复驱动器。

创建恢复驱动器后，可以根据需要使用它来启动 Surface。 有关详细信息，请参阅从 USB 设备启动 Surface。

使用恢复驱动器启动 Surface，然后执行以下步骤：

  1. 选择语言。

  2. 选择键盘布局。

  3. 在"选择选项"屏幕中，选择"疑难解答"。

  4. 在"疑难解答"屏幕中，选择"重置电脑"。

  5. 在"重置电脑"屏幕中，执行以下操作：

    • 选择“下一步”。

    • 选择“是，对驱动器重新分区”。

    • 选择“ 仅删除我的文件 ”或 “完全清理驱动器”。

    • 选择“重置”。

若要确保能够从恢复驱动器启动设备，请配置启动顺序，将 U 盘设置为第一个选项。 有关详细信息，请参阅如何使用 BIOS/UEFI？

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