Riešenie problémov s overovacím kódom

Neblokuje vám telefón textové správy z neznámych čísel?
Ak áno, zmeňte si nastavenia telefónu a potom vyberte možnosť Nemám kód. Pošleme vám nový overovací kód.

Pridali ste číslo VOIP?
Čísla VOIP nie je možné pridať ako spôsob prihlásenia alebo získania overovacích kódov. Pridajte číslo mobilného telefónu.

Premiestnil sa overovací kód vo vašom e-maile do priečinka nevyžiadanej pošty? 
Skontrolujte v priečinku nevyžiadanej pošty správu z konta Microsoft a použite kód, ktorý vám bol odoslaný. Platné overovacie kódy sú posielané z e-mailovej adresy @accountprotection.microsoft.com.

Označte @accountprotection.microsoft.com ako dôveryhodného odosielateľa, aby vám overovacie kódy boli doručované do doručenej pošty.

Je správne zadané vaše telefónne číslo alebo e-mailová adresa?
Aby sme zaistili bezpečnosť vašich informácií, keď sa prihlasujete, ukážeme vám iba posledné dve číslice vášho telefónneho čísla alebo prvé dva znaky vašej e-mailovej adresy.

Takto zistíte, či sú vaše bezpečnostné údaje správne:

1. Prihláste sa na stránke Základy zabezpečenia so svojím kontom Microsoft.
   Zaregistrovať sa

2. Vyberte Aktualizovať moje údaje.

3. Vyberte spôsob, o ktorom viete, že funguje, alebo vyberte možnosť Nemám ich a svoje bezpečnostné údaje nahraďte.

Končí vaša alternatívna e-mailová adresa na @outlook.com, @hotmail.com, @live.com alebo @msn.com?
Ak áno, používate jedno konto Microsoft na overenie iného konta Microsoft. Potom nemusí byť jasné, do ktorého konta ste vlastne prihlásení. Keď sa totiž prihlásite do druhého konta (aby ste získali kód zaslaný na príslušnú e-mailovú adresu), väčšina prehliadačov vás automaticky odhlási z prvého konta (toho, ktoré kód vyžaduje).

Overovací kód získate takto:

1. V prehliadači v režime ochrany súkromia sa prihláste pomocou prvého konta. Tak zostanete súčasne prihlásení k obom účtom.

2. Keď sa zobrazí výzva, aby ste zadali overovací kód odoslaný na alternatívnu e-mailovú adresu, nezatvárajte okno prehliadača.

3. Otvorte nové okno v režime ochrany súkromia. Ctrl + Shift + P je skratka pre prehľadávanie v režime InPrivate v prehliadačoch Microsoft Edge a Internet Explorer. Ak používate iný prehliadač, vyhľadajte informácie o režime ochrany súkromia v jeho pomocníkovi.

4. V novom okne sa prihláste do konta s alternatívnou e-mailovou adresou a vyhľadajte správu od tímu konta Microsoft. Skopírujte alebo si poznamenajte overovací kód z tejto správy.

5. Vráťte sa do okna, ktoré požaduje zadanie overovacieho kódu. Zadajte tento kód a postupujte podľa pokynov.

Niekedy sa pri pokuse o podpísanie môže vyskytnúť blokovanie. Chápeme, že to môže byť frustrujúce a rušivé, ale tu sú niektoré z dôvodov, za bloky, a pokyny, ako ich prekonať.

1. Nezvyčajná aktivita. Môže sa stať, že vás zablokujú z dôvodu nezvyčajnej aktivity. Spoločnosť Microsoft sa snaží chrániť vás, vaše kontá a naše služby hodnotením dôveryhodnosti a dôveryhodnosti každej registrácie, registrácie alebo interakcie so zákazníkmi. Ak vaše akcie spustia upozornenia alebo sa výrazne odchyľujú od typických vzorov, môžeme ho interpretovať ako potenciálne rizikové správanie, čo vedie k dočasnému zablokovaniu.

2. Veľké množstvo požiadaviek. Nadmerné alebo opakované požiadavky na alternatívne e-maily alebo telefónne čísla môžu spôsobiť, že vás zablokujete. Môže to mať za následok dočasné alebo trvalé bloky.

3. Porušenie podmienok poskytovania služby. Účasť na aktivitách, ktoré porušujú podmienky poskytovania služby konta, môže viesť k zablokovaniu konta.

4. Z vašej geografickej polohy môže dôjsť k veľkému ohrozeniu dopravy a na vašu ochranu môžeme vaše konto zablokovať. Hoci sú tieto problémy zriedkavé, po určitom čase sa automaticky vyriešia.

Riešenie bloku konta:

1. Skúste iný spôsob: Blok môže byť niekedy viazaný na metódu overenia, ktorú používate. Skúste použiť iný spôsob overenia pripojený k vášmu kontu. Ak napríklad používate SMS správu na overenie seba a blokujete, skúste použiť alternatívny e-mail pripojený ku kontu a získať kód oprávnenia.

2. Skúste inú sieť: Skúste v mobilnom zariadení prepínať medzi Wi-Fi alebo mobilnými dátami alebo ak je to možné, vyberte inú Wi-Fi sieť.

3. Čakať:Niekedy môže na odstránenie bloku stačiť čakanie na deň. Nevykúpte veľa opakovaných pokusov, pretože to môže kedykoľvek obnoviť uzamknutie času. Ak sa po 24 hodinách nič nezmení, počkajte dlhšie obdobie - pokiaľ je to možné, až 1 týždeň.

4. Skúste pomocníka pre prihlásenie: V prípade všetkých problémov s prihlásením použite tohto poradcu pri riešení problémov, ktorý vám pomôže identifikovať váš problém a poskytnúť dostupné možnosti podpory.
   Začiatok

Ak poznáte svoje heslo, ale stratili ste prístup k niektorým, ale nie všetkým informáciám o zabezpečení:

1. Prihláste sa na stránku s rozšírenými možnosťami zabezpečenia konta Microsoft.
   Zaregistrovať sa

2. Vyberte položku Pridať nový spôsob prihlásenia alebo overovania a potom vyberte spôsob prijímania bezpečnostných kódov.

3. Na nové číslo alebo e-mail odošleme bezpečnostný kód na potvrdenie. Po zobrazení výzvy zadajte tento kód a potom vyberte položku Ďalej.

4. Vyberte a rozbaľte možnosť bezpečnostných informácií/overenia, ktorú ste stratili, a vyberte položku Odstrániť.

5. Potvrďte akciu opätovným výberom položky Odstrániť.

Ak poznáte svoje heslo, ale stratili ste prístup ku všetkým informáciám o zabezpečení:

1. Začnite sa prihlasovať do konta Microsoft.
   Zaregistrovať sa

2. V výzve "Overte svoju identitu" vyberte, že nič z toho nemám.

3. Postupujte podľa pokynov na nahradenie informácií o zabezpečení.

4. Po nahradení musíte počkať 30 dní, kým sa budete môcť prihlásiť.

 

Ak heslo nepoznáte:

Ak heslo nepoznáte alebo ste zabudli a nemáte prístup k žiadnym informáciám o zabezpečení na overenie, podľa nižšie uvedených krokov obnovte svoje konto.

1. Prečítajte si všetky podrobnosti o Pomocníkovi s formulárom na obnovenie konta Microsoft.

2. Odošlite žiadosť prostredníctvom formulára na obnovenie konta.
   Obnoviť konto

Ak pri pokuse o získanie overovacieho kódu nerozpoznáte telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, skontrolujte tieto položky.

1. Pokúšate sa prihlásiť pomocou správnej domény e-mailovej adresy. Všimnite si, že spoločnosť Microsoft ponúka rôzne domény krajiny pre kontá Hotmail, Outlook a Live, ako napríklad.com a .co.uk

2. Správne ste zadali názov e-mailu, napríklad Rachel alebo rachael

Ak ste si istí, že e-mailová adresa je správna, možno bude potrebné obnoviť konto.

Ak už nemáte prístup k telefónnemu číslu alebo e-mailovej adrese alebo ak potrebujete pridať ďalší spôsob prihlásenia, pri pokuse o prihlásenie a podľa pokynov vyberte možnosť Nemám nič z toho.

Keď sa zobrazí správa, aby ste overili, že budete môcť obdržať overovací kód, musíte overiť alebo pridať nové informácie o zabezpečení. Môžete to vždy po dobu 24 hodín ignorovať, ale po siedmich dňoch od prvého oznámenia budete musieť pred ďalším prihlásením overiť alebo pridať nový bezpečnostný údaj.

Nebudeme od vás chcieť, aby ste svoje bezpečnostné údaje overovali pri každom prihlásení. Čas od času vás môžeme požiadať, aby ste ich znovu overili – napríklad ak ste sa dlhší čas neprihlásili. Tým sa chceme uistiť, že sú vaše údaje aktuálne.

Správy o overení zabezpečenia sa po pridaní e-mailu alebo telefónneho čísla bezpečnostných údajov odosielajú v jazyku vášho konta.

Ak chcete zmeniť jazyk, musíte ho odstrániť a znova pridať bezpečnostné údaje do svojho konta pomocou vyššie uvedeného postupu.

Ak ste dostali overovací kód spoločnosti Microsoft, ktorý ste nepožiadali, môže to byť z dôvodu:

• Niekto sa pokúša získať prístup k vášmu kontu.

• Pri pokuse o prihlásenie omylom niekto zadal nesprávny telefón alebo e-mail.

• Doručenie požadovaného kódu bolo pred nejakým časom oneskorené.

Ak chcete svoje konto zabezpečiť ďalej a prestať dostávať kódy, ktoré ste nepožiadali, môžete vo svojom konte Microsoft prejsť bez hesla:

• Ak sa namiesto toho prihlásite bez hesiel, znamená to odstránenie hesla a použitie metódy bez hesiel.

• Riešenia bez hesiel, ako napríklad Windows Hello, aplikácia Microsoft Authenticator, SMS kódy alebo e-mailové kódy a fyzické kľúče zabezpečenia, poskytujú bezpečnejší a pohodlnejší spôsob prihlasovania.

• Hoci heslá možno uhádnuť, ukradnúť alebo fishovať, overenie odtlačkom prsta môžete poskytnúť len vy alebo správnu odpoveď v mobilnom zariadení v správnom čase.

Ďalšie informácie získate výberom položky Prejsť bez hesiel.