Pomoc s formulárom na obnovenie konta Microsoft
Applies To
Microsoft accountDôležité:
-
Ak ste zapli dvojstupňové overenie a nemáte prístup k žiadnej z alternatívnych metód na získanie overenia, nemôžeme vám pomôcť, ľutujeme. S cieľom chrániť vaše konto a jeho obsah naši agenti podpory nesmú odosielať prepojenia na vytvorenie nového hesla, ani pristupovať k podrobnostiam konta a meniť ich.
-
Ak ste nezapli dvojstupňové overenie a pri pokuse o vytvorenie nového hesla nerozpoznali žiadnu z možností overovacieho e-mailu alebo telefónu, použite nástroj Pomocník pre prihlásenie.
Skôr než začnete s vypĺňaním formulára
Vyplnenie formulára na obnovenie konta môže chvíľu trvať: skúste najskôr použiť nástroj Pomocníka prihlásenia do konta.Pomocník pre prihlásenie
Nasledujúce kroky vám pomôžu pri vypĺňaní formulára obnovenia konta. Môže to byť zdĺhavý proces, pretože budete dostávať otázky o vašom konte, ktoré dokážete zodpovedať len vy. Spoločnosť Microsoft vaše odpovede skontroluje a odpovie vám do 24 hodín.
Zlepšite svoje šance na úspešné obnovenie konta tak, že si najskôr prečítate nasledujúce pokyny.
Ako vyplniť formulár na obnovenie konta Microsoft
1. Majte funkčný e-mail
Budete potrebovať funkčné e-mailové konto, ku ktorému máte prístup. Toto konto použijeme na odoslanie informácií o vašej žiadosti. Môžete použiť ľubovoľné aktívne e-mailové konto, dokonca aj konto patriace priateľovi alebo príbuznému. Ak nemáte ďalšie e-mailové konto, ku ktorému máte prístup, môžete si bezplatne vytvoriť dočasné outlook.com konto výberom položky Vytvoriť konto na prihlasovacej stránke konta Microsoft .
Poznámka: Pracovné e-mailové konto, ktoré poskytnete, sa použije len na kontaktovanie formulára na obnovenie vášho konta a nebude použité na žiadny iný účel.
2. Príprava informácií
Zhromaždite čo najviac informácií o službách spoločnosti Microsoft, ktoré ste možno použili s týmto kontom. Čím viac informácií môžete zahrnúť pri vypĺňaní formulára, tým väčšiu šancu budete mať na opätovné získanie prístupu k svojmu kontu.
Zodpovedajte podľa možností čo najviac otázok a tak podrobne, ako je to možné. Ak si nie ste istí, hádanie je v poriadku– nesprávne odpovede sa s vami nepočítavajú. Keď sa dostanete na otázku, ktorá vám umožní pridať ďalšie, vyplňte toľko informácií, koľko budete môcť.
Zobrazia sa otázky, ktorá sú špecifické pre konto, ktoré sa pokúšate obnoviť.
Ak ste použili konto s ktorýmkoľvek z nižšie uvedených produktov a služieb, rozbaľte časť a zobrazia sa ďalšie informácie o otázkach, ktoré je možné položenie.
-
Položíme vám otázky týkajúce sa kontaktov a riadkov predmetu e-mailu. Požiadajte o pomoc priateľov a príbuzných, s ktorými komunikujete z tohto konta.
-
Predmety e-mailu musia byť presné.
-
Ak zadáte svoju e-mailovú adresu, majte na pamäti, že niektoré domény môžu byť špecifické pre určitú krajinu, napríklad @outlook.co.uk.
-
Ak máte konto už niekoľko rokov, podrobnosti v súbore sa nemusia zhodovať s vašou aktuálnou situáciou, preto sa zamyslite nad tým, čo ste zadali pri prvej registrácii. Je možné, že ste sa presťahovali alebo zmenili meno?
Požiadame vás o zadanie SkypeID alebo mien kontaktov v konte. Ak používate Skype na volanie na mobilné telefóny alebo pevné linky, zobrazí sa výzva aj na niektoré z nich spolu s podrobnosťami o nedávnom nákupe Skypu.
Zobrazí sa výzva na zadanie hardvérového IDENTIFIKÁTORA konzoly, ktorú často používate. Snažte sa získať identifikátor z konzoly, ktorú používate často. Ak ste si nedávno kúpili novú, pokúste sa získať ID hardvéru zo starej konzoly.
Porozmýšľajte o heslách, ktoré používate v ostatných kontách a ktoré ste mohli použiť aj tu. Zoznam starých hesiel, ktoré ste mohli použiť. Skontrolujte webový prehliadač, či ste si heslo neuložili tam. Ak potrebujete pomoc s vyhľadaním uložených hesiel, tu nájdete niekoľko návrhov pre bežné prehliadače a nástroje:
-
Informácie o heslách, ktoré ste uložili do prehliadača Microsoft Edge alebo Windows Web Credentials, nájdete v téme Uloženie alebo zabudnutie hesiel v prehliadači Microsoft Edge alebo Access Credential Manager.
-
Ak používate prehliadač Chrome, pozrite si tému Spravovanie hesiel
-
Heslá uložené v zariadeniach Mac alebo iOS nájdete v téme Zobrazenie informácií uložených v kľúčenke v Macu alebo Nastavenie kľúčenky v službe iCloud
3. Vyplnenie formulára
Ak je to možné, vyplňte formulár zo zariadenia, z ktorého ste sa už prihlásili do svojho konta, a miesta, kde toto zariadenie bežne používate, ako je napríklad váš domov alebo kancelária.
Keď budete pripravení, formulár na obnovenie nájdete tu: Formulár na obnovenie konta
Dôležité:
-
Ak ste zapli dvojstupňové overenie a nemáte prístup k žiadnej z alternatívnych metód na získanie overenia, nemôžeme vám pomôcť, ľutujeme. S cieľom chrániť vaše konto a jeho obsah naši agenti podpory nesmú odosielať prepojenia na vytvorenie nového hesla, ani pristupovať k podrobnostiam konta a meniť ich.
-
Ak ste nezapli dvojstupňové overenie a pri pokuse o vytvorenie nového hesla nerozpoznali žiadnu z možností overovacieho e-mailu alebo telefónu, použite nástroj Pomocník pre prihlásenie.
Zadané konto Microsoft neexistuje.
Ak sa zobrazí hlásenie Zadané konto Microsoft neexistuje, skontrolujte pravopis položky pozorne. Ak je to správne, prečítajte si, prosím , moje meno používateľa a heslo prestali fungovať.
4. Po odoslaní formulára
Výsledky žiadosti o obnovenie vám zašleme na funkčnú e-mailovú adresu, ktorú ste zadali pri vypĺňaní formulára, do 24 hodín.
Vaše ďalšie kroky závisia od toho, či sa nám podarilo overiť vaše konto:
|
Vaše konto sa nám nepodarilo overiť |
Vaše konto sme overili |
|---|---|
|
Môžete to skúšať ďalej ľubovoľný počet ráz, no maximálne dvakrát za deň. |
Na odoslanie pokynov na prihlásenie do konta použijeme rovnaký funkčný e-mail. |
Keď sa znova dostanete do svojho konta, pozrite si tému Návod na zlepšenie zabezpečenia vášho konta Microsoft. Nájdete tam informácie o tom, ako zabezpečiť svoje konto v budúcnosti, zjednodušiť vytvorenie nového hesla a poskytnúť ďalšie spôsoby, ktoré môžete použiť na overenie konta.
Dôležité: S cieľom chrániť vaše konto a jeho obsah naši agenti podpory a zástupcovia nesmú odosielať prepojenia na vytvorenie nového hesla, ani pristupovať k podrobnostiam konta a meniť ich.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
