Устранение проблем с кодом проверки

Ваш телефон блокирует сообщения с неизвестных номеров?
Если это так, измените настройки телефона, затем выберите У меня нет кода. Мы отправим другой код проверки.

Вы добавили номер VOIP?
Номера VOIP нельзя добавить для входа или получения кодов проверки. Добавьте номер мобильного телефона.

Могло ли письмо с кодом проверки попасть в папку нежелательной почты?
Проверьте папку нежелательной почты на наличие сообщения из учетной записи Майкрософт и используйте отправленный вам код. Действительные коды проверки поступают с адреса электронной почты @accountprotection.microsoft.com.

Пометьте @accountprotection.microsoft.com как доверенного отправителя, чтобы получить код проверки в папке "Входящие".

Правильно ли введен ваш номер телефона или адрес электронной почты?
Чтобы защитить вашу информацию, когда вы входите в систему, мы показываем вам только две последние цифры вашего номера телефона или первые два символа вашего адреса электронной почты.

Чтобы убедиться в правильности ваших сведений для защиты:

1. Войдите на страницу Основы безопасности со своей учетной записью Майкрософт.
   Войти

2. Выберите Обновить сведения.

3. Выберите метод, в котором вы уверены, или нажмите У меня нет ни одного из них, чтобы заменить ваши сведения для защиты.

Ваш дополнительный адрес электронной почты заканчивается на @outlook.com, @hotmail.com, @live.com или @msn.com?
Если это так, вы используете одну учетную запись Microsoft для проверки другой учетной записи Microsoft. Это может затруднить отслеживание того, в какую из них вы вошли. Когда вы входите во вторую учетную запись (чтобы получить код, отправленный на эту электронную почту), большинство браузеров автоматически выходят из первой учетной записи (той, которая в действительности запрашивает код).

Чтобы получить код проверки:

1. Используя браузер в режиме конфиденциальности, войдите с первой учетной записью. Это позволяет вам оставаться в обеих учетных записях одновременно.

2. Когда вам будет предложено ввести код проверки, отправленный на ваш дополнительный адрес электронной почты, не закрывайте окно браузера.

3. Откройте новое окно в режиме конфиденциальности. CTRL + SHIFT + P — это сочетание клавиш для просмотра в режиме InPrivate в Microsoft Edge и Internet Explorer. Если вы используете другой браузер, обратитесь к справке этого браузера за информацией о режиме конфиденциальности.

4. В новом окне войдите в свою учетную запись дополнительного адреса электронной почты и найдите сообщение от команды учетной записи Майкрософт. Скопируйте или запишите код проверки из сообщения.

5. Вернитесь в окно, в котором запрашивается код проверки. Введите код и следуйте инструкциям.

Иногда при попытке подписать может возникнуть блокировка. Мы понимаем, что это может быть разочаровывющим и разрушительным, но вот некоторые из причин, лежащих в основе блоков, и рекомендации по их преодолению.

1. Необычные действия. Вы можете быть заблокированы из-за необычных действий. Корпорация Майкрософт работает над тем, чтобы защитить вас, ваши учетные записи и наши службы, оценивая надежность и доверие к каждому входу, регистрации или взаимодействию с клиентами. Если ваши действия активируют оповещения или значительно отклоняться от типичных шаблонов, мы можем интерпретировать их как потенциально опасное поведение, что приводит к временной блокировке.

2. Большой объем запросов. Чрезмерные или повторяющиеся запросы на альтернативные электронные письма или номера телефонов могут привести к тому, что мы заблокируют вас. Это может привести к созданию временных или постоянных блоков.

3. Нарушение условий предоставления услуг. Выполнение действий, нарушающих условия обслуживания службы учетных записей, может привести к блокировке учетной записи.

4. Трафик из вашего географического расположения может быть скомпрометирован, и для защиты вас мы также можем заблокировать вашу учетную запись. Хотя эти проблемы редки, эти проблемы будут автоматически устранены через определенный период времени.

Как устранить блокировку учетной записи:

1. Попробуйте другой метод. Иногда блок может быть привязан к используемому методу проверки. Попробуйте использовать другой метод проверки, подключенный к вашей учетной записи. Например, если вы используете SMS для проверки себя и нажимаете блокировку, попробуйте использовать альтернативное сообщение электронной почты, подключенное к учетной записи, чтобы получить код авторизации.

2. Попробуйте использовать другую сеть. Попробуйте переключиться между Wi-Fi или сотовой связью на мобильном устройстве или выберите другую сеть Wi-Fi, если это возможно.

3. Ждать:Иногда ожидания дня может быть достаточно, чтобы удалить блок. Не делайте много повторных попыток, так как это может сбросить блокировку в любой момент времени. Если по истечении 24 часов изменения не изменится, подождите более длительный период — до 1 недели.

4. Попробуйте вспомогательное средство входа. Для всех проблем со входом используйте это средство устранения неполадок, чтобы определить проблему и предоставить доступные варианты поддержки.
   Начало

Если вы знаете свой пароль, но потеряли доступ к некоторым (но не ко всем) данным безопасности:

1. Войдите на страницу Расширенные параметры безопасности учетной записи Майкрософт.
   Войти

2. Выберите Добавление нового способа входа или проверки, а затем выберите способ получения кодов безопасности.

3. Мы отправим код безопасности на новый номер или адрес электронной почты для подтверждения. При появлении запроса введите этот код, а затем нажмите кнопку Далее.

4. Выберите и разверните потерянный параметр сведения о безопасности или проверке и нажмите кнопку Удалить.

5. Чтобы подтвердить действие, нажмите кнопку Удалить еще раз.

Если вы знаете свой пароль, но потеряли доступ ко всем сведениям безопасности:

1. Начните вход в учетную запись Майкрософт.
   Войти

2. В командной строке "Проверка личности" выберите У меня нет ни одного из них.

3. Следуйте инструкциям, чтобы заменить сведения для безопасности.

4. После замены необходимо подождать 30 дней, прежде чем войти в систему.

 

Если вы не знаете свой пароль:

Если вы не знаете или забыли пароль и у вас нет доступа к каким-либо данным безопасности для проверки, выполните следующие действия, чтобы восстановить учетную запись.

1. Ознакомьтесь со всеми сведениями в справке по форме восстановления учетной записи Майкрософт.

2. Отправьте запрос через форму восстановления учетной записи.
   Восстановление учетной записи

Если вы не распознаете номер телефона или адрес электронной почты, предложенный при попытке получить код проверки, проверка эти вещи.

1. Вы пытаетесь войти в систему, используя правильный адрес электронной почты. Обратите внимание, что корпорация Майкрософт предлагает разные домены страны для учетных записей Hotmail, Outlook и Live, например .com и .co.uk

2. Вы правильно ввели имя электронной почты, например rachel или rachael

Если вы уверены, что адрес электронной почты правильный, может потребоваться восстановить учетную запись.

Если у вас больше нет доступа к номеру телефона или адресу электронной почты или вам нужно добавить другой способ входа, выберите У меня нет ни одного из них при попытке входа и следуйте инструкциям.

Когда вы видите сообщение с просьбой убедиться, что вы можете получить код проверки, подтвердите или добавьте новые сведения для защиты. Вы можете пропустить его на 24 часа, но через семь дней после первого уведомления вам придется подтвердить или добавить новые сведения для защиты, прежде чем вы сможете снова войти в систему.

Мы не будем просить вас подтверждать сведения для защиты при каждом входе. Иногда мы можем попросить вас проверить сведения еще раз, например, если вы не входили в систему в течение длительного времени. Это наш способ убедиться, что ваши сведения актуальны.

Сообщения о проверке безопасности отправляются на языке вашей учетной записи при добавлении адреса электронной почты или номера телефона в качестве сведений для защиты.

Чтобы изменить язык, необходимо удалить его и повторно добавить сведения для защиты в свою учетную запись, выполнив описанные выше действия.

Если вы получили код проверки Майкрософт, который вы не запрашивали, это может быть вызвано следующими причинами:

• Кто-то пытается получить доступ к вашей учетной записи.

• Кто-то случайно ввел неправильный телефон или адрес электронной почты при попытке входа.

• Доставка запрошенного кода некоторое время назад была отложена.

Чтобы защитить свою учетную запись и прекратить получать коды, которые вы не запрашивали, вы можете перейти в свою учетную запись Майкрософт без пароля:

• Переход без пароля означает удаление пароля и использование метода без пароля для входа.

• Решения без пароля, такие как Windows Hello, приложение Microsoft Authenticator, коды SMS или Email и физические ключи безопасности, обеспечивают более безопасный и удобный способ входа.

• Хотя пароли можно угадать, украсть или фишинг, только вы можете предоставить проверку подлинности по отпечатку пальца или предоставить правильный ответ на мобильном телефоне в нужное время.

Чтобы узнать больше, выберите Перейти без пароля.