Cancelar uma subscrição do Microsoft 365

Esta página destina-se apenas a subscriçõesMicrosoft 365 Basic,Microsoft 365 Pessoal eMicrosoft 365 Familiar. Para obter ajuda com outras subscrições compradas através da Microsoft, consulte Cancelar uma subscrição Microsoft.

Se comprou uma subscrição Microsoft no Google Play ou na Apple App Store, contacte o suporte ao cliente para cancelamento ou reembolso.

Se comprou uma subscrição do Microsoft 365 a um revendedor de terceiros e não na Microsoft Store, contacte diretamente o revendedor de terceiros para gerir a sua subscrição e faturação.

Se iniciar sessão com uma conta escolar ou profissional e precisar de ajuda para cancelar uma subscrição empresarial, consulte Cancelar o Microsoft 365 para empresas.

Como cancelar uma subscrição do Microsoft 365

1. Aceda à página Gerir subscrição e, se lhe for pedido, inicie sessão com a mesma conta Microsoft que utilizou para comprar a sua subscrição do Microsoft 365.

   : 

   • Se vir uma ligação que diz Ativar a faturação periódica, significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não será cobrado automaticamente após esta data.

   • Não há mais nada a fazer neste momento e pode continuar a utilizar o produto até que a subscrição do Microsoft 365 expire.

2. Selecione Cancelar subscrição (pode dizer Atualizar ou cancelar).

   : Se cancelar uma subscrição do Microsoft 365 Basic ou Microsoft 365 Pessoal, o seu subsídio de armazenamento reverterá para 5 GB de armazenamento na nuvem, que inclui o seu OneDrive e anexos Outlook.com e 15 GB de armazenamento Outlook.com. Se cancelar uma subscriçãoMicrosoft 365 Familiar, todas as pessoas com quem partilhou a sua subscrição também terão as respetivas licenças de armazenamento reduzidas.
   
   Se o utilizador ou as pessoas com quem partilhou uma subscrição tiverem utilizado mais do que a concessão gratuita:

   • não poderá carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros (como Imagens da Câmara) com o seuOneDrive,

   • não poderá enviar ou receber e-mails noOutlook.com.

   • após 6 meses, poderemos eliminar o seu OneDrive e todos os ficheiros no mesmo.

   • Leia a secção "O que acontece se exceder a quota?" em Como funciona o armazenamento da Microsoft para obter mais informações.

3. Siga as instruções na página para continuar com o cancelamento ao desativar a faturação periódica. 

Resolver problemas caso não seja possível cancelar a subscrição

Se não vir uma opção para cancelar ou desativar a faturação periódica, experimente o seguinte:

• Certifique-se de que tem sessão iniciada no dashboard da conta Microsoft com a mesma conta Microsoft que utilizou para comprar o Microsoft 365.

• Se vir Ativar a faturação periódica, significa que a sua subscrição irá expirar na data apresentada e pode continuar a utilizar o produto até essa data. Não é necessário fazer mais nada.

• Verifique se é necessário atualizar um método de pagamento. Se for o caso, iremos informá-lo quando aceder a Serviços e subscrições. Para corrigir quaisquer problemas, na página Gerir, selecione Alterar a forma de pagamento. Para obter mais informações, consulte Alterar o método de pagamento de uma subscrição Microsoft.

• Se ainda precisar de ajuda, os consultores de suporte em direto estão disponíveis para ajudar.
  Contactar o suporte

Consulte também

Cancelar uma subscrição Microsoft

Cancelar uma subscrição Xbox

Cancelar o Microsoft 365 para empresas

Como obter um reembolso numa subscrição Microsoft

Para rever a nossa política de cancelamento completa, consulte Termos de Venda da Microsoft Store.

Precisa de mais ajuda?

Contacte o Suporte

Para suporte técnico, aceda a Contactar o Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.